電子商務(wù)成功九大途徑

    
    5.留住網(wǎng)絡(luò)漫游者
   
    要吸引顧客或廣告客戶到你的網(wǎng)站，就必須具有吸引力。那么什么是建立粘性的關(guān)鍵呢？首先，你需要一個響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱�，能吸引你希望爭取的在線社區(qū)。走向粘性境界的下一步是增加個人化的特性。免費電子郵件、向?qū)ず魴C發(fā)送最新消息、有你自己股票報價的主頁———這些都
    是個人化的項目。
   
    6.直銷
   
    1996年成立的內(nèi)克斯特信用卡公司，是舊金山一家只在互聯(lián)網(wǎng)上出售信用卡的公司。在這3年它發(fā)展迅速，已成為互聯(lián)網(wǎng)上名列前茅的直銷商。
   
    內(nèi)克斯特信用卡公司的成功始于兩位經(jīng)理人員：營銷主管斯普林杰的推銷班子招攬客戶申請信用卡；副總經(jīng)理蔡殷芝的決策分析小組建立先進(jìn)的模式，自動根據(jù)每個申請者的具體情況提出建議。結(jié)果，內(nèi)克斯特公司直銷有了一套在互聯(lián)網(wǎng)世界少見的嚴(yán)謹(jǐn)制度。
   
    7.向消費者銷售
   
    亞馬孫公司是領(lǐng)先的消費電子商務(wù)網(wǎng)站，以顧客滿意、生意興隆(1998年銷售額6.10億美元)和極高的市值而聞名。顧客涌進(jìn)亞馬孫的網(wǎng)站不僅因為它商品種類繁多、站點容易瀏覽、精明地利用電子郵件推銷和為顧客服務(wù)，善于根據(jù)顧客個人的情況推薦產(chǎn)品，還在于它與眾不同的創(chuàng)新能力———想出與顧客打交道的新辦法，從而使它超越競爭對手。
   
    8.客戶服務(wù)
   
    聯(lián)邦快遞公司Cosmos信息網(wǎng)已有20年歷史，一直為處理緊急電話的客戶代理跟蹤包裹。一個稱為互聯(lián)網(wǎng)運送(interNetShip)的程序幫助企業(yè)客戶不用拿起電話就能處理它們所有的運輸需要。公司甚至給電話服務(wù)代理裝了接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，因為這使代理有更好的工具跟蹤包裹和指導(dǎo)客戶到包裹收集地點。
   
    9.協(xié)調(diào)財務(wù)
   
    點擊幾下鼠標(biāo)，輸入密碼，圣何塞思科公司首席財務(wù)官卡特就能調(diào)出他公司的收入、毛利、訂單、給這些訂單的折扣以及前十名的客戶。過去需要好幾個星期收集和核對的財務(wù)數(shù)字現(xiàn)在作為業(yè)務(wù)經(jīng)營的一部分自動收集，這不僅減少了對會計人員的需要，它還有利于公司更迅速地對
    市場變化和競爭威脅做出反應(yīng)。

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