人力資源管理知識：考驗(yàn)危機(jī)后的領(lǐng)導(dǎo)力

　　企業(yè)界剛剛經(jīng)歷了70年來最嚴(yán)酷的低迷時(shí)期，本輪經(jīng)濟(jì)衰退對于全球每一位首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)都是一場考驗(yàn)。

　　本輪危機(jī)期間，這個(gè)話題引起了激烈的爭論——之前，企業(yè)高管們的一系列糟糕決策，致使銀行業(yè)和汽車制造業(yè)等諸多行業(yè)一蹶不振。這讓有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的好建議開始受到重視。隨著全球經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，此類建議仍將至關(guān)重要。

　　但全球市場再次出現(xiàn)一些謹(jǐn)慎樂觀的跡象，同時(shí)一些主要經(jīng)濟(jì)體正逐漸走出衰退，商界領(lǐng)袖們該如何迎接危機(jī)后的世界呢?

　　法國液化空氣公司(Air Liquide)是最大的工業(yè)氣體制造商之一，該公司首席執(zhí)行官博天(Beno.t Potier)表示，商界領(lǐng)袖需要“有一點(diǎn)精神分裂”。這代表了很多人的觀點(diǎn)。

　　第一本能是為復(fù)蘇做準(zhǔn)備。他表示：“現(xiàn)在我們已經(jīng)在準(zhǔn)備退出，這牽涉到再次發(fā)動所有引擎，并給各個(gè)引擎加油。”

　　但他補(bǔ)充道，高管們必須做兩手準(zhǔn)備�！澳銘�(yīng)該在談?wù)撛鲩L的同時(shí)，嚴(yán)格控制成本，”他解釋道�！耙虼耍�你必須與基層員工保持非常密切的關(guān)系，與他們交流，解釋你所做的工作�！�

　　管理專家們強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)該為復(fù)蘇作好準(zhǔn)備，同時(shí)也不能想當(dāng)然地假定一定會出現(xiàn)復(fù)蘇。倫敦商學(xué)院(London Business School)組織行為學(xué)教授羅布.戈斐(Rob Goffee)表示：“(你必須)避免自滿情緒�；蛟S你應(yīng)該完全回避‘復(fù)蘇’這個(gè)詞�！�

　　經(jīng)濟(jì)回歸增長的顯著速度再一次表明，不能太相信預(yù)測。博安咨詢(PA Consulting)策略和市場部主管馬克.托馬斯(Mark Thomas)表示，企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)備好迎接三種可能的前景：快速V型復(fù)蘇、速度慢得多的L型反彈、以及可怕的雙底W型衰退。

　　“這種處境讓企業(yè)領(lǐng)袖們很不舒服……(但)如果他們寄希望于V型復(fù)蘇，那么他們可能真的會陷入困境，”他表示。這種細(xì)致入微的觀點(diǎn)可能會讓真正的領(lǐng)袖受到重視，而不是那些只會轉(zhuǎn)達(dá)更直接指令的經(jīng)理人。

　　作為反省的一部分，高管們必須重新審視他們行業(yè)中發(fā)生的變化，以及該怎樣去適應(yīng)。全球最大律所歐華律師事務(wù)所(DLA Piper)首席執(zhí)行官奈杰爾.諾爾斯爵士(Sir Nigel Knowles)表示：“我認(rèn)為，人們一定要認(rèn)識到，范式轉(zhuǎn)變(paradigm shift) 已經(jīng)發(fā)生。生活再不會回到從前，他們現(xiàn)在必須審視一下自己的目標(biāo)，以及如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)——以2009年、2010年及未來的策略為基礎(chǔ)，而非經(jīng)濟(jì)低迷前使用的策略�！�

　　這意味著對戰(zhàn)略進(jìn)行反思，至少要做些微調(diào)。通用電氣(General Electric)首席執(zhí)行官杰夫.伊梅爾特(Jeff Immelt)曾稱之為“重啟世界”。他表示，從監(jiān)管到管理，整個(gè)企業(yè)界都無法退回到危機(jī)前的運(yùn)作方式。

　　戈斐教授補(bǔ)充道：“情況有可能是，一些經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域再也不會恢復(fù)到我們目前了解的狀態(tài)。金融服務(wù)業(yè)將不復(fù)原貌。消費(fèi)者將更認(rèn)真地考慮價(jià)值。”

　　這同樣要求高管們(如果他們?nèi)晕催@么做的話)將目光從單純的短期生存問題轉(zhuǎn)向更長遠(yuǎn)的問題。全球最大水泥生產(chǎn)商拉法基集團(tuán)(Lafarge)首席執(zhí)行官樂峰(Bruno Lafont)表示：“我認(rèn)為重大挑戰(zhàn)之一是，在全力追逐短期目標(biāo)的同時(shí)，不要忽視了長期。在這種規(guī)模的危機(jī)中，集中注意力真的很有效。保持冷靜也非常有效�！�

　　荷蘭企業(yè)集團(tuán)飛利浦(Philips)首席執(zhí)行官柯慈雷(Gerard Kleisterlee)如此描述必要的轉(zhuǎn)變：“當(dāng)你陷入危機(jī)時(shí)，你要拉緊韁繩，收緊控制，僅僅是因?yàn)橛斜匾�快速降低成本水平。而一旦你走出危機(jī)，就必須再次釋放一點(diǎn)點(diǎn)空間，讓企業(yè)一線獲得更多自由，以真正捕獲機(jī)會，從而得以真正從復(fù)蘇中獲益�！�

　　他補(bǔ)充道，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的精妙之處在于“何時(shí)收緊控制，(以及)何時(shí)留出空間”。

　　同樣重要的是，領(lǐng)導(dǎo)人要公開露面。本輪危機(jī)中，至關(guān)重要的教訓(xùn)之一就是，管理者不能不在公司現(xiàn)身。例如，博天表示，他與員工溝通的時(shí)間已增加了一至兩倍。

　　過去一年的大多數(shù)時(shí)間里，企業(yè)領(lǐng)袖們都身陷困境。如今，可能出現(xiàn)的復(fù)蘇正在召喚，他們必須開始朝矮墻外面張望。托馬斯表示：“是時(shí)候停止自省、看看外面發(fā)生的情況了�！�

　　戈斐教授表示，在企業(yè)陷入困境期間，大量員工和管理者都做出了犧牲，用薪資凍結(jié)等行動來維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。如今，是時(shí)候開始回報(bào)這些員工的犧牲了。

　　他補(bǔ)充道，隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，競爭對手可能開始挖人，因此，企業(yè)還應(yīng)該考慮如何留住人才�！皩τ谡嬲�有價(jià)值的人，要保證你的企業(yè)對他們也有價(jià)值。你必須確保自己留住最優(yōu)秀的人才，”他表示。

　　但與改變行事方式同樣重要的是，企業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注在危機(jī)期間重要性有所增強(qiáng)的那些領(lǐng)域，尤其是融資領(lǐng)域。

　　對信貸危機(jī)的警告仍縈繞耳邊，在這種情況下，托馬斯認(rèn)為，一個(gè)長期要務(wù)是“不論發(fā)生什么事情，都要確保流動性的暢通”。他還鼓勵(lì)展開審查，看企業(yè)能否更好地重新配置資本，因?yàn)橛醒芯匡@示，高達(dá)50%的資本是“呆滯資本”，閑置在業(yè)績糟糕的業(yè)務(wù)中。

　　如果企業(yè)領(lǐng)袖對上述所有問題都有胸有成竹，那么對他們而言，還是會存在很多機(jī)遇。許多評論人士曾以為，實(shí)力強(qiáng)勁的企業(yè)會在危機(jī)期間發(fā)現(xiàn)并購機(jī)遇，但由于信貸嚴(yán)重吃緊，此類交易鮮有發(fā)生�，F(xiàn)在，卡夫食品(Kraft)試圖收購吉百利(Cadbury)，電信、化工及微芯領(lǐng)域也出現(xiàn)整合，這些動向引發(fā)了新的論斷：最出色的企業(yè)將能夠從中獲益。

　　托馬斯稱：“應(yīng)該開始趁機(jī)利用那些掙扎求生的企業(yè)獲利�！�

　　最后，企業(yè)領(lǐng)袖可能會想要放寬他們在不景氣時(shí)期實(shí)施的一些限制。法國液化空氣公司的博天舉出的例子是對所有可自由支配支出的削減�！拔覀儸F(xiàn)在都坐經(jīng)濟(jì)艙出差，”他說�！耙院笤趺茨芾^續(xù)這樣?你不得不再次松口�！�

　　當(dāng)被問及，這是否意味著他們將重新乘公務(wù)艙出差時(shí)，他答道：“但愿是的!”

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節(jié)復(fù)習(xí)重點(diǎn)