人力資源知識：談企業(yè)用人的軟管理與硬管理

　　《孫子。行軍篇》中說：“故令之以文，齊之以武，是謂必取”。這是說，要用“文”的手段，即用政治道義教育士卒;用“武”的方法，即用軍紀來統(tǒng)一步調，這樣的軍隊打起仗來就必定勝利�！傲钪�以文，齊之以武”，體現(xiàn)了文武兼施、德威并重的治軍思想和治軍原則。這一思想和原則也同樣適用于管理企業(yè)，孫子所講的“文”、“武”之道，也就是今天企業(yè)的“軟性”和“硬性”管理。軟管理以“人”為中心，以激發(fā)、調動員工主觀能動性為目的，依據(jù)員工的思想、特性，用組織共同的價值與文化理念、精神氛圍進行人性化、人格化的柔性管理;硬管理是以“事”為中心，以達成組織績效為目的，依靠職責體系、規(guī)章制度、行政法紀，進行程式化、有序化的強制管理。

　　“令之以文”——企業(yè)的“軟管理”

　　(一)統(tǒng)一價值理念：用文化來凝聚員工

　　一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。沒有足夠的緊密度，再長的木板也沒用。而加強木桶緊密度的，正是“企業(yè)文化與價值觀念”這一粘合劑。

　　在一個組織或團隊之中，不同的職業(yè)價值觀處于不斷的交匯融合之中，組織或團隊能否形成統(tǒng)一的職業(yè)價值觀，很大程度上影響著整個企業(yè)的活力和生命力。統(tǒng)一的職業(yè)價值觀是指一個組織或團隊中被全體成員所共同認同的基本價值判斷，是團隊共同的奮斗目標和價值理念，它直接決定著成員的思維風格和行為方式。當這種統(tǒng)一的價值理念被團隊成員充分認知、認同后，就能夠轉化為強大的凝聚力、向心力，就能夠統(tǒng)攬全員的思想和意志，使團隊成員在統(tǒng)一職業(yè)價值觀的引領下，基于組織肩負的職責和追求的目標，振奮精神，永葆高昂的斗志。

　　(二)統(tǒng)一事業(yè)目標：把個人追求融入企業(yè)發(fā)展

　　“上下同欲者勝”，說的就是只有上下一心才能獲取勝利。只有在組織中達成共同的追求，形成共同的行為準則，才能把全體員的思想行為統(tǒng)一起來，進而形成強大的競爭力。

　　要做到員工與企業(yè)的發(fā)展目標一致，就要將員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)的未來發(fā)展結合起來，切實做到企業(yè)與員工成為一個利益共同體——企業(yè)的發(fā)展依靠員工的成長與能力的提升，而企業(yè)的發(fā)展又會員工提供了更為寬廣的發(fā)展平臺。

　　企業(yè)應為員工設計不同的職業(yè)發(fā)展通道，如管理路徑、專業(yè)路徑、復合路徑三種，并根據(jù)員工的職業(yè)興趣、個人特性、素質能力規(guī)劃不同的職業(yè)發(fā)展方向。同時，通過完善的培訓、輔導計劃，切實幫助員工快速成長，實現(xiàn)個人與企業(yè)的雙贏。

　　(三)施無法之賞：激勵員工實現(xiàn)自我價值

　　激勵，無論是在軍隊管理中，還是企業(yè)管理中，都是最重要的職能�！妒酚洝份d：漢楚相爭之初，項羽用兵40余萬，4倍于劉邦，曾經政由己出，號令天下，威震一時，然而，由于他賢愚不分，獎罰不明，“于人之功無所記，于人之罪無所忘，戰(zhàn)勝而不得其獎，拔城而不得其封”，“雖有奇士不能用”。所以程平、韓信等部下都“擇良木而棲，擇賢主而事”，相繼離開了他。由于項羽不諳激勵之道，獎罰不明，不會用人，使得這位“力拔山兮氣蓋世”的霸王，最終不免演了一幕“別姬”的悲劇。

　　美國哈佛大學行為科學家威廉。詹姆斯在對職工激勵的研究中發(fā)現(xiàn)：按時計酬的職工一般僅能發(fā)揮20%——30%的能力;如果受到充分的激勵，職工的能力可發(fā)揮80%——90%，其中50%——60%的差距乃激勵作用所致。軟管理在今天企業(yè)經營中具有很強的激勵作用，采取軟管理的方式主要是滿足員工的高層次需要，特別是自我實現(xiàn)需要和成就感。因此，激勵員工，不僅要從物質利益方面，更要從精神激勵方面入手。在現(xiàn)代企業(yè)中，頒發(fā)榮譽證書、用員工名字來命名其創(chuàng)造發(fā)明等榮譽激勵手段;提供比他人更多的外出培訓、輪崗鍛煉、工作實踐等培訓激勵手段也具有很好的效果。

　　經常性地獎勵在員工預期之中，成了慣例;激勵效果從激勵因素下降到保健因素，不能再起到特別的激勵作用。面臨特定任務，員工會在“可能的賞與可能的成本”之間權衡，做出干與不干的決定。企業(yè)應綜合考慮多種激勵策略，尤其對核心員工，采取委以重任、薪酬傾斜、贈送股份等激勵政策，對員工施以“無法之賞”，會更好地激發(fā)員工的工作熱情，收到意想不到的效果。

　　“齊之以武”——企業(yè)的“硬管理”

　　孫子認為，治軍不僅要“令之以文”，還要“齊之以武”�！褒R之以武”就是要用法令、紀律、制度來整肅隊伍，規(guī)范士卒的行為。在《孫子兵法。軍形篇》中提出：“善用兵者，修道而保法，故能為勝敗之政�！本褪钦f，只有修明政治，確保法令執(zhí)行，才能掌握勝敗的決定權。在《孫子兵法。地形篇》篇中孫子又強調：“厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也�！睂κ孔洳荒苓^分厚愛、縱容，必須明法審令，用紀律來統(tǒng)一和管理部隊。從孫武“吳宮教戰(zhàn)斬二姬”可以看出他從嚴治軍的風范。

　　(一)規(guī)劃發(fā)展軌道：完善用人管理制度

　　要達到《孫子兵法。九地篇》中所言“故善用兵者，攜手若使一人”;《孫子兵法。軍爭篇》中所言使“勇者不得獨進，怯者不得獨退�！钡牟秸{一致，統(tǒng)一行動的效果，必須先制定出法令。法令是“齊之以武”的依據(jù)，是規(guī)范屬下行動的標尺。

　　“齊之以武”的思想對企業(yè)用人管理的啟示是：首先要明確崗位職責，使員工知道自己該做什么，不該做什么;規(guī)范工作流程，確保員工按照標準化的工作程序開展工作，杜絕員工隨心所欲、想做什么就做什么，想怎么做就怎么做的不規(guī)范行為;明確該做到什么程度，達到什么標準才是合格的;對照崗位職責要求及工作標準，員工就能夠清楚自己在哪些方面是勝任的，哪些方面還存在差距與不足;其次是構建規(guī)范的績效考核與評價體系，通過對員工工作質量、工作態(tài)度、工作方法和工作能力的綜合評估，牽動公司員工自覺地遵守各項管理制度，引導員工朝公司期望的方向發(fā)展。再次健全完備的員工培訓提升計劃，對于技能不足、知識欠缺、經驗缺乏的員工，制定針對性的提升計劃，使其盡快縮短與職位要求之間的差距;對能夠獨立承擔重要業(yè)務，技能達到一定水平的員工，給予相應的職位晉升、薪酬調整等激勵，而對于發(fā)展緩慢、滯后于組織發(fā)展水平的人員，予以降職、降等級、甚至淘汰出局。

　　(二)嚴懲推動：執(zhí)法、行法的強力保障

　　“進入廠門者請放棄一切自治”這是恩格斯《論權威》中的一句名言。社會化的組織是杜絕各自為政的，并通過設立的百余項管理制度和技術標準，使企業(yè)管理經營步入有序、科學的軌道。紀律、規(guī)章的制訂是必要的，但行法、用法更為重要。倘若紀律、規(guī)章僅是“寫在紙上、掛在墻上、說在嘴上”的擺設，那么制定它比不制定它危害更大。因此，有法必行才能真正發(fā)揮懲罰本身具有的效能。

　　如何做到執(zhí)法必嚴、行法有效呢?正如孫臏所言：“罰者，所以正亂，令民畏上也�！睂τ跓o視行政法規(guī)、違章亂紀的行為，單憑正向引導、勸戒是遠遠不夠的，“矯枉必須過正”，對于敢于觸犯組織最低限的行政法令要求的員工，必須要嚴管、重罰，給予嚴厲的懲處以警示他人，必要時果斷予以淘汰出局，以保證整個組織的效率。

　　總之，在管理中對員工既要“愛”，也要“嚴”;愛要有愛的分寸，嚴要嚴得科學。愛與嚴、文與武、軟與硬這些看似對立的字眼，在管理中卻是相互依存、相輔相成并且相得益彰的，在現(xiàn)代企業(yè)管理中缺一不可。只有實現(xiàn)兩者的結合——文武結合、軟硬結合，對人才的管理才能達到“爭得來，用得活，管得好，留得住。”的最佳效果。