人力資源知識(shí)：績(jī)效管理的成功取決于過(guò)程的控制

　　判斷一個(gè)績(jī)效管理體系成功與否的關(guān)鍵不在于你是否給你的員工打了分，分了等，也不在于你是否制造了直線經(jīng)理為應(yīng)付績(jī)效考核而忙亂的局面，而在于績(jī)效管理的過(guò)程是否得到了有效的控制，直線經(jīng)理在績(jī)效管理的過(guò)程中是否體驗(yàn)到了由此帶來(lái)的成就感，是否體驗(yàn)到了管理的快樂(lè)，愿意為績(jī)效管理而付出更多，理由是他們需要這么做，這么做對(duì)他們有利，這才是判定績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)是否成功的根本所在。

　　我們很多企業(yè)在操作績(jī)效管理的時(shí)候，經(jīng)常忘記過(guò)程，而是在特定的時(shí)間做特定的事情，也就是說(shuō)在規(guī)定的時(shí)間做績(jī)效考核，而對(duì)考核目標(biāo)怎么設(shè)計(jì)、考核過(guò)程怎么輔導(dǎo)，考核之后怎么分析改善，這些事情則不管不問(wèn)。

　　這也是很多企業(yè)的績(jī)效管理實(shí)施不好的重要原因之一。要改變這種狀況，我們必須重新回到過(guò)程的軌道上來(lái)，重新以過(guò)程的觀點(diǎn)來(lái)審視績(jī)效管理，做好過(guò)程的管理和控制。

　　而要使績(jī)效管理的過(guò)程得到有效的控制，讓直線經(jīng)理在績(jī)效管理的過(guò)程中體驗(yàn)到成功，企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案的時(shí)候需要對(duì)以下幾點(diǎn)做重點(diǎn)考慮：

　　一、 重新定義績(jī)效管理的作用

　　績(jī)效管理的作用究竟何在?

　　實(shí)施績(jī)效管理究竟要達(dá)到一個(gè)什么樣的目的?企業(yè)必須在這一點(diǎn)上達(dá)成共識(shí)，為績(jī)效管理體系的成功設(shè)立一個(gè)發(fā)展目標(biāo)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)上下努力提高績(jī)效的同時(shí)也要檢驗(yàn)一下績(jī)效管理體系的績(jī)效，看看企業(yè)所采用的績(jī)效管理是否真對(duì)企業(yè)的成功起到了幫助的作用，都體現(xiàn)在哪些方面?為此，企業(yè)管理層必須首先在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理所要達(dá)到的目標(biāo)上達(dá)成一致，對(duì)績(jī)效管理的作用和目的有一個(gè)清晰準(zhǔn)確的描述。

　　那么，績(jī)效管理的作用是什么呢?

　　關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，很多管理者都有自己的見(jiàn)解，有人認(rèn)為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理就是為了對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，把考核結(jié)果用于工資的確定和獎(jiǎng)金的發(fā)放，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，如果能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就算是成功了;也有人認(rèn)為，企業(yè)目前正在遭遇困難期，需要裁減員工，而績(jī)效考核可以做到這一點(diǎn)，所以企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理就是為了定崗定編工作，實(shí)施末位淘汰;還有人認(rèn)為績(jī)效考核能幫助企業(yè)識(shí)別員工能力的高低，為企業(yè)選拔人才提供信息來(lái)源……。

　　諸如此類的觀點(diǎn)還有很多，更多的觀點(diǎn)集中于員工的工資分配，很多企業(yè)把績(jī)效考核當(dāng)成了企業(yè)發(fā)放工資的法寶，一門心思地要通過(guò)績(jī)效考核把員工分出三六九等，從而實(shí)施他們的薪酬決策。

　　毋庸質(zhì)疑，上述觀點(diǎn)都是正確的，但又都是不全面的，不徹底的。

　　沒(méi)錯(cuò)，績(jī)效考核可以為企業(yè)提供諸如薪酬、裁員、晉升等人事決策。但如果一味地為考核而考核，最終的結(jié)果將并不能令管理者滿意，而且還會(huì)使他們陷入進(jìn)退兩難的境地，理由很簡(jiǎn)單，如果僅僅把績(jī)效管理的作用定位于發(fā)放工資，那么過(guò)程的管理和控制將被忽視甚至被拋棄，結(jié)果使得績(jī)效管理成了經(jīng)理的填表游戲，需要的時(shí)候才做，這顯然不能保證公允，也顯然違背績(jī)效管理的思想。

　　所以，企業(yè)管理層需要冷靜下來(lái)，重新思考和定位績(jī)效管理的作用，而這個(gè)作用很簡(jiǎn)單，也很容易理解，就是為了使經(jīng)理和員工的績(jī)效能力得到提高，業(yè)績(jī)水平得到增長(zhǎng)。有這一條就足夠了。

　　只有經(jīng)理和員工的能力在績(jī)效管理的過(guò)程中都得到提高了，他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)才會(huì)更好，才能更好地理解和執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略有效地結(jié)合起來(lái)了，企業(yè)的績(jī)效就能得到提高，這就是績(jī)效管理所要致力達(dá)到的根本目的所在。

　　那么，有人要問(wèn)了，我要用考核的結(jié)果作為發(fā)放員工工資的依據(jù)，我該怎么辦?好辦，那是績(jī)效考核要回答的問(wèn)題，可以在企業(yè)有關(guān)的績(jī)效考核的文件里做出相關(guān)規(guī)定，發(fā)放工資之類的作用是績(jī)效考核要解決的問(wèn)題，不是績(jī)效管理，績(jī)效管理與績(jī)效考核不等同，不要把二者混為一談。

　　要弄清楚的一點(diǎn)是，發(fā)放工資依賴于績(jī)效考核，而績(jī)效考核的公平性和作用的發(fā)揮依賴于績(jī)效管理體系的建設(shè)，它們是有先后順序的，是績(jī)效管理的過(guò)程保證了員工績(jī)效的提高，而不是考核。

　　因此，企業(yè)必須重新定位績(jī)效管理的作用，以保證企業(yè)的績(jī)效管理始終都在正確的軌道上運(yùn)行，惟有如此企業(yè)的績(jī)效考核才會(huì)公平和公正，起到激勵(lì)作用。

　　二、 定義直線經(jīng)理的績(jī)效責(zé)任

　　直線經(jīng)理是績(jī)效管理實(shí)施的中堅(jiān)力量，起橋梁作用，向上對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理政策負(fù)責(zé)，向下對(duì)員工的績(jī)效提高負(fù)責(zé)，其重要性不可小視。

　　直線經(jīng)理的主要作用在于執(zhí)行和反饋，一方面執(zhí)行企業(yè)已經(jīng)決策的績(jī)效管理政策，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)由他們通過(guò)有效的績(jī)效管理手段傳遞到基層員工那里，另一方面，他們必須在執(zhí)行的過(guò)程中不斷記錄和總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有績(jī)效政策中存在的缺點(diǎn)和不足，匯總并反饋給人力資源部，由人力資源部配合企業(yè)管理層作出綜合判斷，為下一個(gè)績(jī)效周期的調(diào)整做好準(zhǔn)備。

　　那么，要提高直線經(jīng)理的執(zhí)行力，企業(yè)就必須賦予他們必要的責(zé)任，以使他們明確自己所要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，更加高效地把績(jī)效管理的決策貫徹執(zhí)行到位。