三、簡答題

　　1、企業(yè)從員工的角度出發(fā)，從哪些方面對員工變動率的哪幾個常見變量進行測量和分析?

　　2、企業(yè)實施平衡計分卡的步驟是怎樣的?

　　參考答案：

　　1.答：對以下五個變量進行測量和分析：

　　①員工工作滿意度。

　　②員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價。

　　③員工對企業(yè)外其他工作機會的預(yù)期和評價。

　　④非工作影響因素及其對工作行為的影響。

　　⑤員工流動的行為傾向。

　　2.答：

　�、俳⑵髽I(yè)愿意與戰(zhàn)略，

　�、诮⑵胶庥嫹挚āＸ攧�(wù)、客戶、內(nèi)部流程國、學(xué)習(xí)與成長四類指標體系及評價標準。

　�、蹟�(shù)據(jù)處理。收集數(shù)據(jù)，確立權(quán)重。

　�、軐⒅笜朔纸獾狡髽I(yè)、部門和個人。

　　⑤預(yù)測并制定每年、季、月的績效衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預(yù)算相結(jié)合。

　�、迣嵤┢胶庥嫹挚�，根據(jù)計劃的實施情況，對年度設(shè)定的各期指標完成情況進行考評，并將薪酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。

　　⑦經(jīng)常采納員工意見和建議，完善平衡計分卡并改進企業(yè)戰(zhàn)略。

　　根據(jù)企業(yè)實際情況，上述各步具體工作內(nèi)容可能有所不同。

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