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　　1

　　簡述培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)。

　　參考解析：

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)包括：

　　(1)認(rèn)知成果

　　認(rèn)知成果被用來判斷受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的原則、事實(shí)、技術(shù)、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些知識(shí)。

　　(2)技能成果

　　技能成果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)與技能的應(yīng)用(技能轉(zhuǎn)化)兩個(gè)方面的內(nèi)容。它用來評(píng)估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能水平及其行為。

　　(3)情感成果

　　情感成果包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。情感成果的一種類型是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)，其他一些類型還包括對(duì)多元化的容忍度、學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、對(duì)安全的態(tài)度以及在客戶服務(wù)中的定向。

　　(4)效果性成果

　　效果性成果用來判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的回報(bào)。

　　(5)投資凈收益

　　投資凈收益是指對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)成本進(jìn)行比較之后，企業(yè)從培訓(xùn)項(xiàng)目中所獲得的價(jià)值。

　　2

　　簡述人工成本的概念、構(gòu)成和影響因素。

　　參考解析：

　　(1)人工成本的概念

　　人工成本又稱用人費(fèi)用(人工費(fèi)用)或人事費(fèi)用，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用于支付給員工的全部費(fèi)用。人工成本并不僅僅是企業(yè)成本費(fèi)用中用于人工的部分，還包括企業(yè)稅后利潤中用于員工分配的部分。

　　(2)人工成本的構(gòu)成

　　人工成本一般包括從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬(含不在崗員工生活費(fèi))、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、住房費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)和其他人工成本等七個(gè)組成部分。其他人工成本，是指不包括在以上各項(xiàng)成本中的其他人工成本項(xiàng)目，如工會(huì)經(jīng)費(fèi)、解聘辭退費(fèi)用等。

　　(3)人工成本的影響因素

　�、倨髽I(yè)的支付能力。企業(yè)的薪酬水平是由各種生產(chǎn)率所決定的，企業(yè)薪酬管理應(yīng)當(dāng)掌握的一個(gè)重要原則是：生產(chǎn)率的增長先于薪資的增長。影響企業(yè)支付能力的因素有實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率、銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率、人工成本比率、勞動(dòng)分配率、附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率、單位制品費(fèi)用和損益分歧點(diǎn)。

　�、趩T工的生計(jì)費(fèi)用。生計(jì)費(fèi)用是隨著物價(jià)和生活水平兩個(gè)因素變化而變化的，用于保障員工某一生活水準(zhǔn)的生計(jì)費(fèi)用的工資，是企業(yè)“非支付不可的薪酬”，是合理用人工成本的下限，而不管企業(yè)的支付能力如何。即使企業(yè)經(jīng)營不善，也不能支付低于員工生計(jì)費(fèi)用的工資。

　�、酃べY的市場行情。確定薪酬水平要考慮工資的市場行情，又稱為同工同酬原則。即在不同的行業(yè)、企業(yè)，完成同樣或同等價(jià)值的工作，應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵瑯拥墓べY。

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