11[簡答題] 簡述績效管理調(diào)查問卷的內(nèi)容。

　　參考解析：績效管理調(diào)查問卷是評估企業(yè)績效管理問題最常用也是最有效的工具，通常調(diào)查問卷的內(nèi)容涉及績效管理工作的所有方面，從戰(zhàn)的分解開始直到績效考評結(jié)果的應(yīng)用。一般來說，績效管理調(diào)查問卷的內(nèi)容包括基本信息、問卷說明、主體部分以及意見征詢。

　　(1)基本信息。填寫問卷者的相關(guān)信息，包括姓名、崗位、部門甚至年齡、學(xué)歷、工齡等個人信息。

　　(2)問卷說明。主要包括本問卷的目的、填寫方法和填寫原則等內(nèi)容。

　　(3)主體部分。主要是問卷的問題部分，即根據(jù)績效管理系統(tǒng)的組成部分提出問題。

　　(4)意見征詢。在問卷末尾，要求填寫問卷者提出對本次問卷調(diào)查的意見和建議，以便為下次問卷調(diào)查提供經(jīng)驗。

　　12[簡答題] 簡述心理測驗的分類。

　　參考解析：

　　(1)人格測試。所謂人格，由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度等。人格對工作成就的影響是極為重要的，不同氣質(zhì)質(zhì)、性格的人適合不同種類的工作。對于一些重要的工作崗位如主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，為選擇合適的人才，則需進行人格測試。

　　(2)興趣測試。職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么，從中可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。如果當(dāng)前所從事的工作與其興趣不相符合，那么就無法保證他會盡職盡責(zé)、全力以赴地完成本職工作。

　　(3)能力測試。能力測試是用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。能力測試的內(nèi)容一般可分為以下三項。①普通能力傾向測試。其主要內(nèi)容有思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語言能力等。②特殊職業(yè)能力測試。它是指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。測試職業(yè)能力的目的在于：測量已具備工作經(jīng)驗或受過有關(guān)培訓(xùn)的人員在某些職業(yè)領(lǐng)域中現(xiàn)有的熟練水平;選拔那些具有從事某項職業(yè)的特殊潛能，并且能在很少或不經(jīng)特殊培訓(xùn)就能從事某種職業(yè)的人才。③心理運動機能測試。其主要包括兩大類：一是心理運動能力，如選擇反應(yīng)時間、肢體運動速度、四肢協(xié)調(diào)、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等;二是身體能力，包括動態(tài)強度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)性與平衡性等。

　　(4)情境模擬測試。情境模擬測試是一種非常有效的人員選拔方法，情境模擬測試是根據(jù)被測者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實際情況相似的測試項目，將被測者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被測者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)、實際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。根據(jù)情境模擬測試內(nèi)容的不同，可以分為語言表達能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試等。情境模擬測試的優(yōu)點：①可從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應(yīng)聘者，這樣企業(yè)就可能得到最佳人選。②由于被測者被置于其未來可能任職的模擬工作情境中，而測試的重點又在于實際工作能力。因此，通過這種測試而選拔出來的人員往往可直接上崗，或只需經(jīng)過有針對性的簡短培訓(xùn)即可上崗，從而為企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)費用。

　　13[簡答題] 簡述績效申訴處理流程。

　　參考解析：

　　(1)初次申訴處理。被考評者如對績效考評結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過與直接上級溝通的方式謀求解決。如解決不了，員工有權(quán)在得知考評結(jié)果后一定期限內(nèi)向人力資源部提出申訴，填寫績效申訴表，超過期限則不予受理。人力資源部在接到員工的申訴后，需在一定期限內(nèi)作出答復(fù)。人力資源部經(jīng)理根據(jù)了解到的實際情況和公司制度，出具第三方解決意見與考核人面談解釋原因，并在員工申訴表上簽署意見，與員工面談解釋原因并在員工申訴表上簽署意見。如果員工的申訴成立，確需改正申訴者的績效考評結(jié)果。人力資源部應(yīng)當(dāng)與被考評者的上級協(xié)商，報績效管理委員會批準(zhǔn)后，調(diào)整該被考評者的績效考評結(jié)果。

　　(2)二次申訴處理。如果員工對首次處理意見不服，還有權(quán)在接到首次處理意見后的一定期限內(nèi)向公司的績效管理委員會再次進行申訴，超過期限則不予受理;績效管理委員會在接到員工的申訴后，需在一定期限內(nèi)作出裁決。如果績效管理委員會認(rèn)為員工的二次申訴成立，則由人力資源部按照績效管理委員會的處理意見與被評價者的上級進行協(xié)商，調(diào)整其績效評價結(jié)果。如果績效管理委員會經(jīng)調(diào)查核實認(rèn)為考評結(jié)果不存在問題，則維持原評價結(jié)果，員工不得繼續(xù)申訴。

　　(3)申訴材料歸檔。在績效申訴處理完畢之后，由人力資源部負責(zé)進行歸檔，將員工申訴表歸入員工績效考評檔案中，作為績效考評過程的記錄。

　　14[單選題] 對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，你的態(tài)度是(　　)。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就盡力完成什么

　　B.先做計劃，然后按計劃執(zhí)行

　　C.悠著點兒干，不著急

　　D.好像總有干不完的工作

　　參考答案：B

　　參考解析：作為公司的員工，應(yīng)該絕對地、無條件地服從領(lǐng)導(dǎo)安排的一切，尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，重視領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。只有服從上級的指示，才是一個好員工，才會形成有組織、有秩序、有凝聚力的團體。

　　15[簡答題] 簡述實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項。

　　參考解析：

　　(1)做好充分準(zhǔn)備。永遠不要低估準(zhǔn)備的重要性。細心計劃總會避免更多的問題。準(zhǔn)備工作包括培訓(xùn)材料的確定和選擇、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)教師和學(xué)員的選擇、后勤保障等。

　　(2)講求授課效果。實施中關(guān)鍵的一環(huán)就是要提高授課效率，調(diào)動學(xué)員的積極性，作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，要充滿激情，精心設(shè)計每堂課。授課時注意與學(xué)員的溝通交流，要充分調(diào)動學(xué)員的主觀能動性，集中學(xué)員的注意力，避免照本宣科，漠視學(xué)員的態(tài)度等。

　　(3)動員學(xué)員參與。在培訓(xùn)過程中調(diào)動學(xué)員參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。當(dāng)一個成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時候，學(xué)習(xí)過程就開始了。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。調(diào)動學(xué)員參與的方法有很多：①提問;②進行體驗性操練，開展角色扮演;③記住每一位學(xué)員的姓名并使用它們;④在培訓(xùn)中提供信息反饋;⑤讓學(xué)員參與講授;⑥讓學(xué)員示范操作;⑦結(jié)合做一些書面練習(xí);⑧簽訂學(xué)習(xí)合同;⑨利用專項測評表更深入地了解學(xué)員，進行個別訪談;⑩用實時、實干的方式進行培訓(xùn)等。

　　(4)預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核。沒有系統(tǒng)的、科學(xué)的和嚴(yán)格的考核制度，就無法檢驗培訓(xùn)工作的成效。培訓(xùn)考核有兩種方式。

　　1)培訓(xùn)結(jié)束時的考核。對于學(xué)習(xí)的課程進行逐科考試或考查，結(jié)合學(xué)員平時的表現(xiàn)作出總的評價。也可要求每位學(xué)員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能、作風(fēng)上的進步，與培訓(xùn)成績一起放進人事檔案。對于業(yè)務(wù)操作和技術(shù)技能方面的培訓(xùn)，則可將學(xué)員培訓(xùn)前后的水平進行比較，以確定培訓(xùn)有無成效及成效多大。

　　2)培訓(xùn)結(jié)束后的工作評價。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，回任后的工作表現(xiàn)是檢驗培訓(xùn)效果的更直接的證明�；厝喂ぷ骺己说闹饕獌�(nèi)容是：思想上有無進步，對企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加，工作態(tài)度和作風(fēng)有無改變，業(yè)務(wù)能力有無提高，工作效率有無增進。最后綜合起來判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否達到。

　　16[單選題] 原勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為(　　)。

　　A.勞動法規(guī)B.勞動法律C.國務(wù)院勞動行政法規(guī)D.勞動規(guī)章

　　參考答案：D

　　參考解析：依據(jù)法律規(guī)定，我國勞動和社會保障部主管全國勞動工作，其發(fā)布的規(guī)范性文件稱為勞動規(guī)章。

　　17[簡答題] 某企業(yè)在發(fā)展中發(fā)現(xiàn)人力資源管理費用是半年一定，而且有的費用支出也不合理，為了保證計劃內(nèi)人力資源管理費用正常運行，該公司總經(jīng)理要求人力資源部制定一份符合自己企業(yè)的關(guān)于人力資源管理費用的內(nèi)容。你是人力資源部主管，應(yīng)從幾方面入手計劃人力資源管理活動使用的資金保證?

　　參考解析：

　　人力資源管理費用是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期(一般為一年)內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動的費用支出，它是計劃期內(nèi)人力資源管理活動得以正常運行的資金保證，主要包括以下三個方面的內(nèi)容。

　　(1)招聘費用。即招聘過程中發(fā)生的所有費用。

　　1)招聘前：調(diào)研費、廣告費、招聘會經(jīng)費、高校獎學(xué)金等。

　　2)招聘中：選拔測試方案制定與實施的經(jīng)費、獲取測試工具的經(jīng)費等。

　　3)招聘后：通知錄取結(jié)果的經(jīng)費、分析招聘結(jié)果的經(jīng)費、簽訂勞動合同的經(jīng)費等。

　　(2)培訓(xùn)費用。即培訓(xùn)過程中發(fā)生的所有費用。

　　1)培訓(xùn)前：績效考核經(jīng)費和制定培訓(xùn)方案的經(jīng)費，前者包括考評方案制定與實施的經(jīng)費、獲取考評工具的經(jīng)費、處理考評結(jié)果的經(jīng)費等。

　　2)培訓(xùn)中：教材費、教員勞務(wù)費、培訓(xùn)費(差旅費)等。

　　3)培訓(xùn)后：測評培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費、評價培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費等。

　　(3)勞動爭議處理費用。即處理勞動爭議的過程中發(fā)生的費用，如法律咨詢費。

　　18[簡答題]某省公交6路車隊有員工800人，公司為了加強車隊組織建設(shè)，要求人力資源部通過對乘務(wù)員的調(diào)查問卷了解員工對車隊改革后滿意度的總體意見，以及對現(xiàn)在工作崗位的安排情況是否滿意，得出相應(yīng)的結(jié)果，為車隊今后加強建設(shè)作準(zhǔn)備。請設(shè)計一份調(diào)查問卷(20分)P367

　　參考解析：

　　(1)此次問卷調(diào)查為匿名調(diào)查，任何信息都將嚴(yán)格保密，您可以放心作答。

　　(2)題目以選擇題的形式給出，請您為每個問題選擇正確的答案，并在選項前面的“口”里劃“√”。

　　(3)請不要在問卷上亂寫亂畫。

　　一、總體滿意度

　　1.從總體而言，我對車隊_________。

　　口非常滿意口滿意口一般滿意口不太滿意口不滿意

　　2.我對本崗位的工作 _________ 。

　　口非常滿意口滿意口一般滿意口不太滿意口不滿意

　　3.我的辛苦沒有白費，我對我的工作得到承認(rèn)_________。

　　口非常滿意口滿意口一般滿意口不太滿意口不滿意

　　4.我對車隊的歸屬感_________

　　口非常滿意口滿意口一般滿意口不太滿意口不滿意

　　二、崗位滿意度

　　1.在目前的工作中，我的成就欲_________。

　　口很高口較高口一般口很少口沒有

　　2.我覺得我現(xiàn)在的工作量是_________。

　　口超負荷口滿負荷口適中口低負荷口很低

　　3.我對本崗位的工作條件、環(huán)境_________。

　　口非常滿意口滿意口一般滿意口不太滿意口不滿意

　　4.我本崗位的工作。

　　口完全勝任口基本勝任口不能勝任

　　5.我對我現(xiàn)在的工作_________。

　　口非常感興趣口興趣較高口興趣一般口興趣較低口沒有興趣

　　6.我覺得在工作中_________學(xué)到新知識和新技能。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r口很少口幾乎沒有

　　7.我覺得我的聰明才智得到了_________。

　　口充分發(fā)揮口大部分發(fā)揮口基本發(fā)揮口部分發(fā)揮口沒有發(fā)揮

　　8.我 _________ 工作目標(biāo)是什么，而且知道哪個更重要。

　　口清楚口較為清楚口一般清楚口不太清楚口不清楚

　　9.本崗位的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)范圍_________。

　　口清晰口較為清晰口一般口不太清晰口不清晰

　　10.我的崗位權(quán)限_________，能全權(quán)處理在我的職責(zé)范圍的一切事情。

　　口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確

　　19[單選題] 下列關(guān)于崗位評價描述錯誤的是(　　)

　　A.崗位評價的中心是“事”不是“人”

　　B.它是以崗位為對象

　　C.它能與企業(yè)的專業(yè)分工、勞動組織和勞動定員定額相統(tǒng)一

　　D.崗位評價不能促進企業(yè)合理地制定勞動定員和勞動定額，從而改善企業(yè)管理

　　參考答案：D

　　參考解析：崗位評價的中心是“事”不是“人”。崗位評價雖然也會涉及員工，但它是以崗位為對象，即以崗位所擔(dān)負的工作任務(wù)為對象進行的客觀評比和估計。由于崗位具有一定的穩(wěn)定性，它能與企業(yè)的專業(yè)分工、勞動組織和勞動定員定額相統(tǒng)一，因此，崗位評價能促進企業(yè)合理地制定勞動定員和勞動定額，從而改善企業(yè)管理。

　　20[單選題] 以下不屬于薪酬體系設(shè)計的前期準(zhǔn)備工作的是(　　)。

　　A.明確企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念

　　B.掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點

　　C.確定企業(yè)的薪酬策略

　　D.明確掌握競爭對手的人工成本狀況

　　參考答案：C

　　參考解析：薪酬體系設(shè)計的前期準(zhǔn)備工作有：(1)明確企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念;(2)明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃的目標(biāo)和要求;(3)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點;(4)掌握企業(yè)的財務(wù)狀況;(5)明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系;(6)明確掌握競爭對手的人工成本狀況。

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