三、簡(jiǎn)答題

　　1.員工手冊(cè)一般由哪幾部分組成?[2003年6月四級(jí)真題]

　　答：崗前培訓(xùn)中的一項(xiàng)重要材料就是專門(mén)為員工定制的員工手冊(cè)。在新員工對(duì)企業(yè)及員工不熟悉的情況下，員工手冊(cè)是新員工獲取企業(yè)信息的基本來(lái)源。員工手冊(cè)一般可由以下幾個(gè)部分組成：

　　(1)概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范疇、主導(dǎo)產(chǎn)品(含勞務(wù)、服務(wù))、市場(chǎng)分布、注冊(cè)資本、現(xiàn)有資本及實(shí)現(xiàn)利稅等基本情況，并簡(jiǎn)要回顧公司發(fā)展歷史，再對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃略加闡述，并將公司美好前景展示給員工，以激勵(lì)員工的斗志。

　　(2)企業(yè)文化�，F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識(shí)，提倡參與，崇尚團(tuán)隊(duì)精神，是團(tuán)結(jié)教育廣大員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力的有力武器。

　　(3)組織結(jié)構(gòu)。一般可繪制部門(mén)結(jié)構(gòu)圖。通過(guò)該圖，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門(mén)，且對(duì)公司的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式以及各個(gè)系統(tǒng)(生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等)形成印象。

　　(4)部門(mén)職責(zé)。通過(guò)閱讀各部門(mén)的工作職責(zé)，員工會(huì)明白：某個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)何種事務(wù)，協(xié)同哪些別的部門(mén)，參與哪些其他工作。部門(mén)自身職、責(zé)、權(quán)，部門(mén)之間縱橫關(guān)系。

　　(5)政策規(guī)定。首先是人事政策，即員工選聘依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇，即工資結(jié)構(gòu)及分級(jí)、工齡計(jì)算、各種獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼的發(fā)放辦法、試用期待遇等;還有勞動(dòng)紀(jì)律，即由勞動(dòng)合同規(guī)定的上下班時(shí)間，以及請(qǐng)假制度等;最后對(duì)報(bào)銷(xiāo)制度(指差旅費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等)、車(chē)輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。

　　(6)行為規(guī)范。一個(gè)現(xiàn)代化的公司，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風(fēng)度。員工的一言一行、一舉一動(dòng)，均代表著企業(yè)形象。公司應(yīng)當(dāng)明確而又具體地把行為規(guī)范寫(xiě)于員工手冊(cè)之中，以利員工經(jīng)常對(duì)照，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　四、計(jì)算題

　　1.2008年甲公司培訓(xùn)中心某一培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算情況如下：

　　·發(fā)生在教師身上的費(fèi)用175000元;

　　·教材及輔導(dǎo)材料的印制、購(gòu)置費(fèi)8000元;

　　·教室、電教、教具、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備、材料、水電費(fèi)用等12000元;

　　·外出參觀、瀏覽的車(chē)費(fèi)、門(mén)票、外聯(lián)費(fèi)用等36000元;

　　·學(xué)員食宿、文體、醫(yī)療等費(fèi)用28000元;

　　·其他培訓(xùn)費(fèi)用6000元;

　　·計(jì)劃招收學(xué)員50人，管理費(fèi)用系數(shù)15%。[2008年11月四級(jí)真題]請(qǐng)計(jì)算：

　　(1)該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的管理費(fèi)用是多少?

　　(2)該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的總費(fèi)用是多少?

　　(3)單個(gè)學(xué)員培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少?

　　答：(1)該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的管理費(fèi)用為12000元。

　　(2)該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的總費(fèi)用為：

　　式中，JZ代表總費(fèi)用;Y代表管理費(fèi)用系數(shù);Ji代表各項(xiàng)成本。

　　(3)計(jì)劃招收學(xué)員X=50(人)，則：

　　單個(gè)學(xué)員培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)J=JZ/X=39750/50=795(元)。

　　2.金舟公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，該企業(yè)將為60名員工實(shí)施一項(xiàng)為期10天的培訓(xùn)，其費(fèi)用如下：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)7000元，每天每人餐費(fèi)10元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天60元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用2200元，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼2000元，培訓(xùn)管理費(fèi)用系數(shù)為1.2。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為200萬(wàn)元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為100萬(wàn)元，由技術(shù)改選產(chǎn)生的收益為60萬(wàn)元，其它收益為40萬(wàn)元。[2005年5月四級(jí)真題]

　　請(qǐng)計(jì)算：

　　(1)總的培訓(xùn)成本和單個(gè)受訓(xùn)者的成本。

　　(2)本培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益比率。

　　解：(1)根據(jù)題意可知：

　�、倥嘤�(xùn)使用的教材成本為：60×60+25×60=5100(元);

　　②培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)為：7000元;

　　③員工餐費(fèi)為：60×10×10=6000(元);

　�、芘嘤�(xùn)管理人員費(fèi)為：6000元;

　　⑤受訓(xùn)員工的工資為：60×60×10=36000(元);

　�、夼嘤�(xùn)教師的費(fèi)用為：2200+2000=4200(元)。

　　式中，JZ代表總成本;Y代表管理費(fèi)用系數(shù);Ji代表各項(xiàng)成本。

　　單個(gè)受訓(xùn)者的成本為：77160/60=1286(元)。

　　(2)本次培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益比為：(2000000-77160)/77160≈24.9。

　　3.恒豐公司舉辦了一次為期3天的培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員20人。為了更好地做好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)前用了2天調(diào)研，在培訓(xùn)之后一個(gè)月，三個(gè)月和半年分別進(jìn)行了3次評(píng)估跟蹤，每次3天，各部門(mén)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)前期地調(diào)研費(fèi)用1500元/天，講師費(fèi)用10000元/天，講師交通及食宿費(fèi)用1000元/天，培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備租賃費(fèi)1500元/天，教材費(fèi)100元/人，學(xué)員餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每人20元/天，評(píng)估費(fèi)用800元/天，培訓(xùn)學(xué)員的誤工費(fèi)3000元/天，培訓(xùn)部門(mén)管理費(fèi)用200元/天。[2006年5月三級(jí)真題]

　　(1)請(qǐng)用資源需求模型計(jì)算不同階段的培訓(xùn)成本。

　　(2)說(shuō)明利用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本的意義。

　　解：(1)利用資源需求模型法對(duì)該培訓(xùn)成本做出預(yù)算，預(yù)算結(jié)果如表3—1所示。

　�、倥嘤�(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本=1500×2=3000(元);

　�、谂嘤�(xùn)項(xiàng)目實(shí)施成本=10000(教師費(fèi))×3+1000(教師交通食宿)×3+1500(場(chǎng)地費(fèi))×3+100(教材)×20+20(學(xué)員吃飯)×20×3+3000(誤工費(fèi))×3+200(管理費(fèi))×(2+3+3×3)×2=50300(元);

　�、叟嘤�(xùn)項(xiàng)目評(píng)估成本=800×3×3=7200(元);

　　④培訓(xùn)項(xiàng)目總成本=3000+55300+7200=65500(元)。

　　(2)資源需求模型是一種按照培訓(xùn)的橫向、縱向作業(yè)流程核算企業(yè)培訓(xùn)成本的方法。具體地說(shuō)，它是從培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始的準(zhǔn)備階段一直到項(xiàng)目全部終結(jié)為止，按照培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施成本、培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析評(píng)估成本、培訓(xùn)項(xiàng)目成果的跟蹤調(diào)查以及效果評(píng)估成本等科目進(jìn)行成本的核算。利用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本的意義在于：

　�、儆欣诒容^培訓(xùn)項(xiàng)目在不同階段上所需設(shè)備、設(shè)施、人員和材料的成本支出情況;

　�、谟兄诜治霾煌嘤�(xùn)項(xiàng)目成本的總體差異，為科學(xué)合理地選擇培訓(xùn)項(xiàng)目提供依據(jù);

　　③有利于對(duì)不同培訓(xùn)項(xiàng)目的不同階段發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比，突出重點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)成本實(shí)施有效的監(jiān)控。

　　4.某公司對(duì)50位銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)如表3—2所示，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)表3—2的空欄，并計(jì)算出每位銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)成本。[2007年11月四級(jí)真題]

　　解：根據(jù)題意計(jì)算如下：

　　培訓(xùn)總成本=項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本+項(xiàng)目實(shí)施成本+項(xiàng)目評(píng)估費(fèi)+項(xiàng)目評(píng)估管理費(fèi)=2000×2+20000×4+1000×4+500×4+4000+100×50+20×4×50+5000×4+1000×3×3+200×2×15=138000(元);

　　每位銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)成本=培訓(xùn)總成本/銷(xiāo)售人員總數(shù)=138000/50=2760(元/人);該公司此次培訓(xùn)每位銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)成本是2760元。

　　具體填表略。

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