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　　1[簡(jiǎn)答題]某公司在人員選拔過程中，為了有效評(píng)定應(yīng)聘者的能力特征和發(fā)展?jié)摿�，決定采用情景模擬測(cè)試的方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)評(píng)，請(qǐng)問：

　　(1)情景模擬法的概念和分類是什么?

　　(2)如何運(yùn)用角色扮演法來進(jìn)行測(cè)評(píng)?

　　參考解析：

　　(1)情景模擬測(cè)試是根據(jù)被測(cè)者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被測(cè)者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被測(cè)者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。

　　根據(jù)情境模擬測(cè)試內(nèi)容的不同，可以分為語言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試等。其中，語言表達(dá)測(cè)試，側(cè)重于考察語言表達(dá)能力，包括演講能力測(cè)試、介紹能力測(cè)試、說服能力測(cè)試、溝通能力測(cè)試等;組織能力測(cè)試，側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力;事務(wù)處理能力測(cè)試，側(cè)重于考察事務(wù)處理能力。

　　(2)角色扮演法是一種主要用來測(cè)評(píng)被測(cè)者人際關(guān)系處理能力的情境模擬測(cè)試法。

　　角色扮演法要求被測(cè)者扮演一個(gè)特定的管理角色來處理日常管理問題，借此了解被測(cè)者的心理素質(zhì)和潛在能力。

　　在測(cè)評(píng)過程中，主考官設(shè)置一系列管理背景中的尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被測(cè)者扮演某一角色并進(jìn)入角色情境，支處理各種問題和矛盾。

　　主考官通過被測(cè)者在不同人員角色的情境中所表現(xiàn)出來的言語和非言語行為及行為的有效性進(jìn)行觀察和記錄。最后，主考官對(duì)被測(cè)者行為的有效性進(jìn)行評(píng)定，從而測(cè)評(píng)其相關(guān)素質(zhì)。

　　2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述員工滿意度調(diào)查的目的。

　　參考解析：

　　(1)診斷公司潛在的問題。通過員工滿意度調(diào)查，公司可以發(fā)現(xiàn)員工對(duì)哪些管理問題的滿意度有下降趨勢(shì)，就可及時(shí)檢查其相應(yīng)政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。實(shí)踐表明，員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)各種管理問題滿意度的晴雨表。

　　(2)找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。如果公司在本階段出現(xiàn)產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的情況，并且收益下降，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否為員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題造成的，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測(cè)。

　　(3)評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響。員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策對(duì)員工滿意度的影響。

　　(4)促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。通過員工滿意度調(diào)查，保證了員工自主權(quán)，員工就會(huì)反映平時(shí)管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息上下溝通的作用。

　　(5)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)是員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的作用，能夠培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。

　　3[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和分類。

　　參考解析：

　　(1)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，是為消除、限制或預(yù)防生產(chǎn)勞動(dòng)過程中的危險(xiǎn)和有害因素，保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的安全與健康，避免事故、傷亡和設(shè)備財(cái)產(chǎn)損壞，防止作業(yè)場(chǎng)所的職業(yè)危害，保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)我國勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。

　　(3)根據(jù)法律規(guī)定，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述工作績(jī)效差距的分析方法和原因。

　　參考解析：

　　(1)分析工作績(jī)效的差距。在對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)，不但要對(duì)員工績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析其工作行為、工作結(jié)果，以及計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，還要找出其工作績(jī)效的差距和不足，具體有以下三種方法。

　　1)目標(biāo)比較法。它是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋求工作績(jī)效的差距和不足的方法。

　　2)水平比較法。它是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，衡量和比較其進(jìn)步或差距的方法。

　　3)橫向比較法。為了查找工作績(jī)效上的差距和不足，除了可以采用目標(biāo)比較法和水平比較法之外，還可以在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之問進(jìn)行橫向的對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。

　　(2)查明產(chǎn)生差距的原因。在找出員工工作績(jī)效的差距之后，各級(jí)主管還應(yīng)當(dāng)會(huì)同被考評(píng)者，一起查找和分析產(chǎn)生這些績(jī)效差距和不足的真正原因，因?yàn)榭?jī)效管理的目標(biāo)是要不斷地改進(jìn)工作，提高組織與員工的業(yè)績(jī)水平。

　　5[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)是9,UN設(shè)計(jì)的。

　　參考解析：

　　(1)信息需求分析。

　　1)勞動(dòng)關(guān)系管理部門，根據(jù)不同性質(zhì)的問題，需要實(shí)施不同的決策，為使勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)有效運(yùn)行，首先確定需要何種信息。企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理決策可以分為戰(zhàn)規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理三種。

　　2)戰(zhàn)規(guī)劃確定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理所要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)施的方針;管理控制是勞動(dòng)關(guān)系管理人員根據(jù)既定的目標(biāo)和方針，通過有效地工作，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程;日常業(yè)務(wù)管理是執(zhí)行勞動(dòng)關(guān)系管理具體業(yè)務(wù)的過程。

　　(2)信息收集與處理。

　　1)信息收集。直接從信息發(fā)生源獲取信息或從系統(tǒng)外接收信息。企業(yè)組織進(jìn)行的員工工作滿意度調(diào)查，以及在調(diào)查結(jié)果的分析中實(shí)際上就進(jìn)行了全方位的溝通。調(diào)查結(jié)果是員工按照自己的感受評(píng)論組織的運(yùn)行狀況，可以獲得下情上傳的效果。

　　2)檢查核對(duì)。信息收集過程中，要對(duì)信息進(jìn)行檢查、核對(duì)，剔除可能存在的錯(cuò)誤，確定信息來源的可靠性和內(nèi)容的真實(shí)性。

　　3)信息加工。按照規(guī)定的方法和要求對(duì)信息進(jìn)行加工整理，建立存儲(chǔ)檢索系統(tǒng)。勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息種類多、數(shù)量大，一些信息的時(shí)間性要求也很強(qiáng)，利用后應(yīng)保存起來，有些信息雖不立即使用，但對(duì)曰后工作也有參考價(jià)值，故應(yīng)對(duì)處理過的信息進(jìn)行存儲(chǔ)。同時(shí)對(duì)存儲(chǔ)的信息要制定一套科學(xué)的方法和手段，保證信息的查找。

　　4)傳輸。明確規(guī)定信息傳輸渠道、信息傳輸載體和傳輸時(shí)間。

　　(3)信息提供。勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)在完成信息處理程序后，根據(jù)勞動(dòng)關(guān)系管理工作的特定要求對(duì)信息進(jìn)行必要的再加工，以信息需求者需要的形式提供給有關(guān)職能部門和人員。

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