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　　1[簡答題] 簡述績效管理調查問卷的內容。

　　參考解析：

　　績效管理調查問卷是評估企業(yè)績效管理問題最常用也是最有效的工具，通常調查問卷的內容涉及績效管理工作的所有方面，從戰(zhàn)的分解開始直到績效考評結果的應用。一般來說，績效管理調查問卷的內容包括基本信息、問卷說明、主體部分以及意見征詢。

　　(1)基本信息。填寫問卷者的相關信息，包括姓名、崗位、部門甚至年齡、學歷、工齡等個人信息。

　　(2)問卷說明。主要包括本問卷的目的、填寫方法和填寫原則等內容。

　　(3)主體部分。主要是問卷的問題部分，即根據績效管理系統(tǒng)的組成部分提出問題。

　　(4)意見征詢。在問卷末尾，要求填寫問卷者提出對本次問卷調查的意見和建議，以便為下次問卷調查提供經驗。

　　2[簡答題] 簡述心理測驗的分類。

　　參考解析：

　　(1)人格測試。所謂人格，由多種人格特質構成，大致包括體格與生理特質、氣質、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度等。人格對工作成就的影響是極為重要的，不同氣質質、性格的人適合不同種類的工作。對于一些重要的工作崗位如主要領導崗位，為選擇合適的人才，則需進行人格測試。

　　(2)興趣測試。職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么，從中可以發(fā)現應聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。如果當前所從事的工作與其興趣不相符合，那么就無法保證他會盡職盡責、全力以赴地完成本職工作。

　　(3)能力測試。能力測試是用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。能力測試的內容一般可分為以下三項。①普通能力傾向測試。其主要內容有思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數學能力、空間關系判斷能力、語言能力等。②特殊職業(yè)能力測試。它是指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。測試職業(yè)能力的目的在于：測量已具備工作經驗或受過有關培訓的人員在某些職業(yè)領域中現有的熟練水平;選拔那些具有從事某項職業(yè)的特殊潛能，并且能在很少或不經特殊培訓就能從事某種職業(yè)的人才。③心理運動機能測試。其主要包括兩大類：一是心理運動能力，如選擇反應時間、肢體運動速度、四肢協(xié)調、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等;二是身體能力，包括動態(tài)強度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動態(tài)靈活性、身體協(xié)調性與平衡性等。

　　(4)情境模擬測試。情境模擬測試是一種非常有效的人員選拔方法，情境模擬測試是根據被測者可能擔任的崗位，編制一套與該崗位實際情況相似的測試項目，將被測者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被測者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測試其心理素質、實際工作能力、潛在能力等綜合素質。根據情境模擬測試內容的不同，可以分為語言表達能力測試、組織能力測試、事務處理能力測試等。情境模擬測試的優(yōu)點：①可從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應聘者，這樣企業(yè)就可能得到最佳人選。②由于被測者被置于其未來可能任職的模擬工作情境中，而測試的重點又在于實際工作能力。因此，通過這種測試而選拔出來的人員往往可直接上崗，或只需經過有針對性的簡短培訓即可上崗，從而為企業(yè)節(jié)省大量的培訓費用。

　　3[簡答題] 簡述績效申訴處理流程。

　　參考解析：

　　(1)初次申訴處理。被考評者如對績效考評結果存有異議，應首先通過與直接上級溝通的方式謀求解決。如解決不了，員工有權在得知考評結果后一定期限內向人力資源部提出申訴，填寫績效申訴表，超過期限則不予受理。人力資源部在接到員工的申訴后，需在一定期限內作出答復。人力資源部經理根據了解到的實際情況和公司制度，出具第三方解決意見與考核人面談解釋原因，并在員工申訴表上簽署意見，與員工面談解釋原因并在員工申訴表上簽署意見。如果員工的申訴成立，確需改正申訴者的績效考評結果。人力資源部應當與被考評者的上級協(xié)商，報績效管理委員會批準后，調整該被考評者的績效考評結果。

　　(2)二次申訴處理。如果員工對首次處理意見不服，還有權在接到首次處理意見后的一定期限內向公司的績效管理委員會再次進行申訴，超過期限則不予受理;績效管理委員會在接到員工的申訴后，需在一定期限內作出裁決。如果績效管理委員會認為員工的二次申訴成立，則由人力資源部按照績效管理委員會的處理意見與被評價者的上級進行協(xié)商，調整其績效評價結果。如果績效管理委員會經調查核實認為考評結果不存在問題，則維持原評價結果，員工不得繼續(xù)申訴。

　　(3)申訴材料歸檔。在績效申訴處理完畢之后，由人力資源部負責進行歸檔，將員工申訴表歸入員工績效考評檔案中，作為績效考評過程的記錄。

　　4[單選題] 對領導安排的工作，你的態(tài)度是(　　)。

　　A.領導安排什么，就盡力完成什么

　　B.先做計劃，然后按計劃執(zhí)行

　　C.悠著點兒干，不著急

　　D.好像總有干不完的工作

　　參考答案：B

　　參考解析：作為公司的員工，應該絕對地、無條件地服從領導安排的一切，尊重領導的決定，重視領導的權威。只有服從上級的指示，才是一個好員工，才會形成有組織、有秩序、有凝聚力的團體。

　　5[簡答題] 簡述實施培訓教學活動的注意事項。

　　參考解析：

　　(1)做好充分準備。永遠不要低估準備的重要性。細心計劃總會避免更多的問題。準備工作包括培訓材料的確定和選擇、培訓方法的選擇、培訓教師和學員的選擇、后勤保障等。

　　(2)講求授課效果。實施中關鍵的一環(huán)就是要提高授課效率，調動學員的積極性，作為一名優(yōu)秀的培訓師，要充滿激情，精心設計每堂課。授課時注意與學員的溝通交流，要充分調動學員的主觀能動性，集中學員的注意力，避免照本宣科，漠視學員的態(tài)度等。

　　(3)動員學員參與。在培訓過程中調動學員參與的積極性，是使培訓工作取得成功的關鍵之舉。當一個成人學員全身心地投入學習的時候，學習過程就開始了。學員的參與程度越高，學習效果就越好。調動學員參與的方法有很多：①提問;②進行體驗性操練，開展角色扮演;③記住每一位學員的姓名并使用它們;④在培訓中提供信息反饋;⑤讓學員參與講授;⑥讓學員示范操作;⑦結合做一些書面練習;⑧簽訂學習合同;⑨利用專項測評表更深入地了解學員，進行個別訪談;⑩用實時、實干的方式進行培訓等。

　　(4)預設培訓考核。沒有系統(tǒng)的、科學的和嚴格的考核制度，就無法檢驗培訓工作的成效。培訓考核有兩種方式。

　　1)培訓結束時的考核。對于學習的課程進行逐科考試或考查，結合學員平時的表現作出總的評價。也可要求每位學員寫出培訓小結，總結在思想、知識、技能、作風上的進步，與培訓成績一起放進人事檔案。對于業(yè)務操作和技術技能方面的培訓，則可將學員培訓前后的水平進行比較，以確定培訓有無成效及成效多大。

　　2)培訓結束后的工作評價。學習的目的在于應用，回任后的工作表現是檢驗培訓效果的更直接的證明。回任工作考核的主要內容是：思想上有無進步，對企業(yè)文化的認同感有無增加，工作態(tài)度和作風有無改變，業(yè)務能力有無提高，工作效率有無增進。最后綜合起來判斷培訓目標是否達到。

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