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　　1[簡答題] 簡述企業(yè)薪酬制度創(chuàng)新與完善的工作程序。

　　參考解析：

　　(1)建立以崗位工資為主的基本工資制度。

　　(2)靈活多樣的工資支付形式。

　　(3)實行董事會、經(jīng)理層成員按職責(zé)和貢獻(xiàn)取得報酬的辦法。

　　(4)對科技人員實行收入激勵政策。

　　(5)探索進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部員工持股試點。

　　(6)積極試行技術(shù)入股，探索技術(shù)要素參與收益分配辦法。

　　(7)可以試行勞動分紅辦法。

　　(8)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部分配基礎(chǔ)管理工作。

　　(9)實行人工成本的合理約束。

　　(10)員工民主參與決策和監(jiān)督。

　　2[簡答題] 簡述團(tuán)隊薪酬設(shè)計需要考慮的因素。

　　參考解析：

　　團(tuán)隊薪酬是指根據(jù)團(tuán)隊業(yè)績而支付給成員的報酬及非貨幣激勵。

　　(1)企業(yè)發(fā)展階段。企業(yè)團(tuán)隊薪酬受到企業(yè)生命周期階段即發(fā)展階段的影響。企業(yè)在經(jīng)歷始創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期等不同發(fā)展階段時，其發(fā)展目標(biāo)不同，相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)狀況、管理制度等也會不斷調(diào)整變化。

　　1)在始創(chuàng)期，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較為松散，較少應(yīng)用團(tuán)隊組織模式，資金也主要用于投資擴(kuò)大業(yè)務(wù)，基于個人的薪酬政策也更利于激勵為企業(yè)創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵人才，因而較少應(yīng)用團(tuán)隊薪酬。

　　2)在成長期，企業(yè)面臨著不斷增長的市場需求，資金流入增加，組織規(guī)模擴(kuò)大，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，團(tuán)隊的出現(xiàn)可以有效協(xié)調(diào)不同部門之間的矛盾，此時的環(huán)境可開始應(yīng)用團(tuán)隊薪酬。

　　3)在成熟期，企業(yè)規(guī)模更大，獲得了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定的利潤，團(tuán)隊在企業(yè)的組織架構(gòu)中可普遍應(yīng)用，實施團(tuán)隊薪酬的條件最為有利，關(guān)鍵是提高團(tuán)隊薪酬管理的有效性。

　　4)在衰退期，企業(yè)資源不斷減少，其開始采用薪酬成本縮減戰(zhàn)，團(tuán)隊主要被用來重組和簡化業(yè)務(wù)流程，提高組織的效率和效益，保證企業(yè)的生存需要，此時企業(yè)大都不會應(yīng)用團(tuán)隊薪酬。

　　(2)團(tuán)隊的類型。

　　1)平行團(tuán)隊是為了完成正常組織之外的任務(wù)的團(tuán)隊，其成員一般是從不同部門和崗位抽調(diào)的人員構(gòu)成的。對平行團(tuán)隊一般不主張實行標(biāo)準(zhǔn)的、長期的激勵薪酬形式，可實行一次性認(rèn)可的貨幣獎勵或一些非貨幣性獎勵。

　　2)流程團(tuán)隊是通過其成員的共同合作來承擔(dān)某項工作或某個工作流程，一般具有全職性、長期性的特點。成員接受過正規(guī)訓(xùn)練，工作能力相當(dāng)或技能互補，工作目標(biāo)明確。流程團(tuán)隊的薪酬支付有別于平行團(tuán)隊。企業(yè)通常向流程團(tuán)隊支付基本薪酬，但支付的等級不宜過細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)之間的差距也不宜過大，可以兼顧市場薪酬率和工作評價的結(jié)果。適當(dāng)?shù)脑鲂�、被認(rèn)可的績效獎勵薪酬等對于流程團(tuán)隊都是必要的。

　　3)項目團(tuán)隊是為了開發(fā)一種新的產(chǎn)品或服務(wù)而組成的工作團(tuán)隊，其成員的來源、等級、經(jīng)歷和專長都有所不同，在項目期內(nèi)，要求團(tuán)隊成員“全職”工作。項目團(tuán)隊一般以項目周期為存續(xù)時限，由于其面對的任務(wù)一般是非重復(fù)性的，并且需要大量知識、判斷和專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用，因此團(tuán)隊成員可能根據(jù)任務(wù)完成需要的具體技術(shù)的不同而從組織中不同的部門挑選，而在任務(wù)完成后，團(tuán)隊成員又返回各自的崗位。由于項目團(tuán)隊的工作結(jié)果可用完成時間、質(zhì)量、技術(shù)特征、成本等因素來度量，所以，應(yīng)用團(tuán)隊薪酬，可以建立在對上述目標(biāo)的測度之上。根據(jù)這些特點，在支付項目團(tuán)隊成員的報酬時可以考慮根據(jù)任務(wù)、職責(zé)和能力區(qū)分不同的基本薪酬等級和增薪幅度。支付績效薪酬時可采用兩種辦法：為了強(qiáng)化合作意識，獎勵薪酬可參照基本薪酬的等級按比例支付;為了強(qiáng)化競爭意識，獎勵薪酬可參照基本薪酬的等級按照比例支付;為了強(qiáng)化競爭意識，可按照成員個人的貢獻(xiàn)大小支付薪酬。

　　(3)團(tuán)隊規(guī)模。一般團(tuán)隊的理想規(guī)模應(yīng)是3～7人，最多不宜超過25人。團(tuán)隊規(guī)模過大，不便于成員之間的交流，影響團(tuán)隊成員主動性、積極性的發(fā)揮，并且容易產(chǎn)生“搭便車”的現(xiàn)象。當(dāng)團(tuán)隊規(guī)模較小且相互依賴程度較高時，更適宜應(yīng)用團(tuán)隊薪酬制度，以起到比較明顯的激勵作用。

　　3[簡答題] 安東餐廳是一家非常成功的私營餐廳，曾榮獲當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)金星獎。最近，由于餐廳的營業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了一倍，餐廳內(nèi)部也進(jìn)行了大規(guī)模的裝修，但是餐廳的員工并沒有增加，導(dǎo)致員工們感覺到工作越來越緊張，大部分員工每周工作48小時以上。盡管目前的員工接受過良好訓(xùn)練，報酬較高，工作也比較穩(wěn)定，但這種緊張的工作開始影響到員工的士氣，許多員工認(rèn)為餐廳的管理人員并沒有意識到他們的壓力，更不要說減輕他們的工作壓力。

　　安東餐廳基本上是通過內(nèi)部人員引薦的方式招聘新員工。在現(xiàn)有的新員工中，50%以上都是老員工的親戚朋友，管理層也愿意讓雇員們推薦他們以前的同事來餐廳工作。同樣，餐廳也歡迎曾在這里工作過的員工再回來工作。但是，目前這種招聘方式還是無法滿足餐廳的用人需求。餐廳的招聘面試都是非正式的，面試是由餐廳的經(jīng)理助理在工作時間進(jìn)行的。招聘選拔更注重求職者的性格。

　　請根據(jù)本案例分析說明該餐廳招聘與配置工作中存在的問題。

　　參考解析：

　　(1)餐廳在招聘時只注重求職者的性格，而沒有規(guī)定工作崗位必需的資格及勝任特征。

　　(2)面試都是非正式的，面試的結(jié)構(gòu)化程度太低。應(yīng)該采用結(jié)構(gòu)化面試進(jìn)行人員的選拔，最好針對不同的崗位采用不同的測評方法。

　　(3)餐廳的招聘方式和招聘來源過于單一，基本上是通過熟人引薦的招聘方式雇用新員工，這樣做會產(chǎn)生案例中存在的用人需求得不到滿足的問題，也會使整個員工隊伍容易產(chǎn)生裙帶關(guān)系、思維模式僵化，沒有活力，不利于員工隊伍的成長和餐廳業(yè)務(wù)狀況的改善。

　　4[簡答題] 簡述希望點列舉法的步驟和方法。

　　參考解析：

　　(1)對現(xiàn)有的某個事物提出希望。希望一般來自兩個方面：或是事物本身存在不足，希望改進(jìn);或是人們的需求變更，有新的要求。搜集希望點的常用方法如下：

　　1)書面搜集法。按事先擬定的目標(biāo)，設(shè)計一種卡片，發(fā)動用戶和本單位的員工，請他們提供各種想法。

　　2)會議法。召開5～10人的小型會議約1～2小時，由主持人就本新項目或產(chǎn)品開發(fā)征集意見，激勵與會者開動腦筋，互相啟發(fā)，暢所欲言。

　　3)訪問談話法。派人直接走訪用戶或商店等，傾聽各類希望性的建議與設(shè)想。

　　(2)評價所產(chǎn)生的希望，找出可行的設(shè)想。

　　(3)對可行性希望作具體研究，并制訂方案、實施創(chuàng)造。

　　5[簡答題] 銷售人員的工作價值如何衡量?對該類人才有何特殊要求?企業(yè)應(yīng)采取何種薪酬政策和措施?P437

　　參考解析：

　　(1)銷售人員工作價值的衡量。

　　1)銷售人員的工作價值取決于正確的經(jīng)營思想、經(jīng)營銷售藝術(shù)和策技能。

　　2)銷售人員的工作價值取決于企業(yè)整體的績效。

　　(2)人員素質(zhì)的特殊要求。

　　1)銷售人員通常是年富力強(qiáng)、知識面廣、多專長的人員。

　　2)這部分人較多的是重視“激勵成果”及“承諾”。

　　3)他們擅長溝通及信息的取舍。

　　(3)具體的薪酬政策和措施。

　　1)薪酬取決于企業(yè)效益，通常享有利潤分享。

　　2)由于中高級營銷人才相對短缺，他們的薪酬可能較一般管理人員、工程人員要高。

　　3)對于市場開發(fā)、市場占有率有重大突破應(yīng)給予特殊獎金鼓勵其自身價值的實現(xiàn)。

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