11(　　)等言語，屬于職業(yè)禁語。

　　A.剛才和你說過了，怎么還問

　　B.不是告訴你了，怎么還不明白

　　C.到底要不要，想好了沒有

　　D.不知道

　　參考答案：A,B,C,D

　　12和顧客發(fā)生爭執(zhí)時，員工不恰當?shù)淖龇ㄓ?　　)。

　　A.和對方講道理，注意克制自己

　　B.如果對方先罵自己，自己可以罵對方

　　C.蔑視對方，不和對方一般見識

　　D.為了不使矛盾升級，走開

　　參考答案：B,C,D

　　13關于職業(yè)責任，說法正確的有(　　)。

　　A.職業(yè)責任是職業(yè)的內在規(guī)定

　　B.如果公司不能滿足員工提出的待遇要求，員工可以不履行責任

　　C.職業(yè)責任必須是明文規(guī)定的內容

　　D.在一般情況下，權力越大，職業(yè)責任也越大

　　參考答案：A,C

　　14對于顧客投訴。做法正確的有(　　)。

　　A.禮貌接待

　　B.耐心傾聽

　　C.誠意道歉

　　D.查找起因，認真解決問題

　　參考答案：A,B,C,D

　　15關于遵紀守法�？捶ㄕ_的有(　　)。

　　A.只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法

　　B.學法的人未必守法，因此，從業(yè)人員沒必要守法

　　C.只有不斷學法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀守法的自覺性

　　D.合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權益

　　參考答案：C,D

　　16(　　)等說法。體現(xiàn)了團結互助要求。

　　A.一雙筷子容易折，十雙筷子折就難

　　B.同舟共濟，榮辱與共

　　C.兩肋插刀，在所不辭

　　D.贈人玫瑰，手留余香

　　參考答案：A,B,D

　　17如果工作場所內的自然光線充足，你會(　　)。

　　A.關閉電燈

　　B.多數(shù)情況下會關閉電燈

　　C.因為沒有這方面的規(guī)定，關閉或不關閉電燈就無所謂了

　　D.沒有注意過

　　參考答案：A

　　18單位總是要求員工周末加班。你很不情愿。但單位的事情實在是太多了，如果沒有人愿意加班，客戶要求在限定時間內完成的訂貨任務就無法完成。你會(　　)。

　　A.雖然不情愿，但還是接受了

　　B.反映自己的看法，但在沒有回應前會遵守規(guī)定

　　C.直接拒絕

　　D.找理由推脫加班

　　參考答案：B

　　19如果你的某個同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子，而且他的缺點又很多。你會(　　)。

　　A.委婉地指出他的缺點，要他以后注意改進

　　B.避免和他接觸

　　C.絕不會指出他的缺點

　　D.敢于批評他，表達自己的真誠愿望

　　參考答案：A

　　20你幾次向公司領導提出合理化建議，都未被采納。你會(　　)。

　　A.找機會再次提出自己的建議，直到領導重視起來為止

　　B.把建議寫成書面報告，再次向領導推薦

　　C.找?guī)讉�人商量一下，形成一個集體意見，再向上反映

　　D.以后再也不提出意見或建議了

　　參考答案：C

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