6[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述不同績(jī)效管理階段績(jī)效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)在績(jī)效計(jì)劃階段，溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)是管理者就績(jī)效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達(dá)成一致。在此期間管理者要當(dāng)好輔導(dǎo)員和教練員，指導(dǎo)和幫助下屬制定好計(jì)劃。如公司實(shí)行的“三級(jí)負(fù)責(zé)制”就是如此。

　　(2)在績(jī)效執(zhí)行階段，溝通的目的主要有兩個(gè)，一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法;另一個(gè)是主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。員工在完成計(jì)劃的過(guò)程中可能會(huì)遇到外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況，這些情況都會(huì)影響計(jì)劃的順利完成。員工在遇到這些情況的時(shí)候應(yīng)當(dāng)及時(shí)與主管進(jìn)行溝通，主管則要與員工共同分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。如果屬于外部障礙，在可能的情況下主管要盡量幫助下屬排除外部障礙。如果屬于員工本身技能缺陷等問(wèn)題，主管則應(yīng)該提供技能上的幫助或輔導(dǎo)，輔導(dǎo)員工完成績(jī)效目標(biāo)。

　　(3)在績(jī)效考評(píng)和反饋階段，員工與主管進(jìn)行溝通主要是為了對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià);同時(shí)，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因與員工進(jìn)行溝通分析，并共同確定下一階段改進(jìn)的重點(diǎn)。

　　(4)在考評(píng)后的績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要是跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況，并提供相關(guān)支持。具體地說(shuō)，一是要經(jīng)常性地關(guān)注員工的績(jī)效發(fā)展，對(duì)績(jī)效進(jìn)行前后對(duì)比，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正。二是要將整改的落實(shí)情況，納入下一輪績(jī)效考核的依據(jù)收集中，做到閉環(huán)管理。

　　7[單選題] 團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力是(　　)。

　　A.績(jī)效成果B.成員滿意度C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.外人滿意度

　　參考答案：C

　　參考解析：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。A項(xiàng)：績(jī)效指團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出�？砂促|(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新等方面加以測(cè)定;B項(xiàng)：成員滿意度指團(tuán)隊(duì)成員如何通過(guò)承諾、信任和滿足個(gè)人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度和體驗(yàn)。D項(xiàng)：外人的滿意度指團(tuán)隊(duì)怎樣滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人的需要并使他們高興。

　　8[單選題] “您在什么類型的企業(yè)工作過(guò)?”屬于結(jié)構(gòu)化面試中的(　　)問(wèn)題。

　　A.經(jīng)驗(yàn)性B.情境性C.壓力性D.背景性

　　參考答案：D

　　參考解析：

　　結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型包括：①背景性問(wèn)題;②知識(shí)性問(wèn)題;③思維性問(wèn)題;④經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題;⑤情境性問(wèn)題;⑥壓力性問(wèn)題;⑦行為性問(wèn)題。其中，背景性問(wèn)題是關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問(wèn)題，如個(gè)人愛(ài)好興趣、家庭的一般情況、在什么企業(yè)工作過(guò)等。

　　9[多選題] 下列關(guān)于平衡計(jì)分卡的說(shuō)法，正確的有(　　)。

　　A.是先進(jìn)的績(jī)效衡量工具

　　B.適用于政府部門

　　C.是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具

　　D.不適用于行業(yè)

　　E.是理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：平衡計(jì)分卡是由美國(guó)哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭教授和復(fù)興方案公司總裁大衛(wèi)·諾頓共同創(chuàng)建的一套業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。其內(nèi)涵在于：①是一個(gè)核心的戰(zhàn)管理與執(zhí)行的工具;②是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具;③是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式;④是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。平衡計(jì)分卡適用領(lǐng)域比較廣泛，包括IT業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、上市公司、改制企業(yè)等，也適用于一些非營(yíng)利性組織，如醫(yī)院、政府部門、警察局等。

　　10[多選題] 寬帶式工資結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有(　　)。

　　A.不利于工作績(jī)效改進(jìn)

　　B.支持扁平型組織結(jié)構(gòu)

　　C.不利于工作崗位變動(dòng)

　　D.不利于員工自我發(fā)展

　　E.有利于管理人員的角色轉(zhuǎn)變

　　參考答案：B,E

　　參考解析：寬帶式工資結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有：①支持扁平型組織結(jié)構(gòu);②能引導(dǎo)員工自我提高;③有利于崗位變動(dòng);④有利于管理人員和人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變;⑤有利于工作績(jī)效的提高。

　　相關(guān)推薦：

　　各地2015上半年人力資源管理師成績(jī)查詢時(shí)間匯總

　　2015二級(jí)人力資源管理師考試練習(xí)題及解析匯總

　　2015年二級(jí)人力資源管理師考試章節(jié)復(fù)習(xí)講義匯總