1[簡答題]簡述培訓(xùn)項目成本的構(gòu)成。
參考解析:培訓(xùn)成本,它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費用,包括培訓(xùn)之前的準備工作,培訓(xùn)的實施過程,以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各種與之相關(guān)活動的各種費用的總和。
培訓(xùn)成本由以下兩個部分構(gòu)成:
(1)直接培訓(xùn)成本,是指在培訓(xùn)組織實施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和如,培訓(xùn)教師的費用,學(xué)員的往來交通、食宿費用,教室設(shè)備的租賃費用,教材印發(fā)購置的費用,以及培訓(xùn)實施過程中的其他各項花費等。
(2)間接培訓(xùn)成本,是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用總和。如,培訓(xùn)項目的設(shè)計費用、培訓(xùn)項目的管理費用、培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利,以及培訓(xùn)項目的評估費用等。
2[簡答題]PS計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計算機產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近,PS公司準備采用面試方法招聘客戶經(jīng)理,主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣,工作中需要與客戶進行溝通。該公司準備采用面試方法對應(yīng)聘者進行甄選。面試分兩輪進行,第一輪初試,由一位HR招聘專員對求職者進行面試,每人面試時間為10——15分鐘,測評指標如下:儀表良好,言談舉止得體,具有親和力,普通話標準,性格開朗,對崗位了解,邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試,采用結(jié)構(gòu)化面試方法,考官根據(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn),對其相關(guān)勝任素質(zhì)作出相應(yīng)的評價。該職位有一重要的能力指標為溝通能力,該指標的定義如下表所示。
請回答以下問題:
(1)在面試實施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧?
(2)根據(jù)上述資料,為“溝通能力”指標設(shè)計一個面試提問和評分標準。
參考解析:
(1)面試實施的技巧有:1)充分準備2)靈活提問3)多聽少說4)善于提取要點5)進行階段性總結(jié)6)排除各種干擾7)不要帶有個人偏見8)在傾聽時注意思考9)注意肢體語言
(2)問題:在與他人的交往中,你遇到過令你非常尷尬的事情嗎?你通常如何處理?
3[簡答題]簡述360度考評的優(yōu)點。
參考解析:
(1)360度考評具有全方位、多角度的特點。
(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出,還考慮深層次的勝任特征。
(3)360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀,增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢,建立更為和諧的工作關(guān)系。
(4)360度考評采用匿名考評方式,消除考評者的顧慮,使其能夠客觀地進行評價,保證了考評結(jié)果的有效性。
(5)360度考評充分尊重組織成員的意見,這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛,從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。
(6)360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流,提高了組織成員的參與性。
(7)360度考評促進員工個人發(fā)展。
4[單選題] 在動態(tài)組織設(shè)計理論中,( )所研究的內(nèi)容占有主導(dǎo)地位。
A.靜態(tài)組織設(shè)計理論
B.現(xiàn)代組織設(shè)計理論
C.古典組織設(shè)計理論
D.近代組織設(shè)計理論
參考答案:A
參考解析:在動態(tài)組織設(shè)計理論中,靜態(tài)組織設(shè)計理論所研究的內(nèi)容仍然占有主導(dǎo)的地位,依然是組織設(shè)計的核心內(nèi)容。
5[多選題]對培訓(xùn)效果進行學(xué)習評估的具體方法有( )。
A.訪談法B.角色扮演C.演講法D.行為觀察E.筆試法
參考答案:B,C,E
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