點(diǎn)擊查看：2015年人力資源管理員考試《專業(yè)技能》模擬卷匯總

　　一、簡答題

　　1簡述勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)勞動(dòng)關(guān)系的含義

　　勞動(dòng)關(guān)系通常是指用人單位(雇主)與勞動(dòng)者(雇員)之間在運(yùn)用勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中所發(fā)生的關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系因生產(chǎn)要素屬于不同的所有者而產(chǎn)生，它是產(chǎn)權(quán)關(guān)系的另一種表現(xiàn)形式，而與勞動(dòng)分工并無直接聯(lián)系。勞動(dòng)關(guān)系是社會(huì)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的客觀條件——生產(chǎn)資料(資本)，與生產(chǎn)的主觀條件——?jiǎng)趧?dòng)力相互結(jié)合的具體表現(xiàn)形式;兩者的結(jié)合在使勞動(dòng)過程得以開始的同時(shí)，也形成了現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系。

　　(2)勞動(dòng)關(guān)系的特征

　　勞動(dòng)關(guān)系與一般經(jīng)濟(jì)學(xué)中所概括的勞動(dòng)關(guān)系和其他各種社會(huì)關(guān)系相比，其特征主要有以下幾方面。

　　①勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容是勞動(dòng)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)的社會(huì)形式，勞動(dòng)是這種關(guān)系的基礎(chǔ)，也是它的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容。勞動(dòng)關(guān)系是人們各種社會(huì)關(guān)系中最為普遍的關(guān)系。

　　②勞動(dòng)關(guān)系具有人身關(guān)系屬性和財(cái)產(chǎn)關(guān)系屬性相結(jié)合的特點(diǎn)。由于勞動(dòng)力是人體中的一種機(jī)能，勞動(dòng)力只能寄寓在活的人體之中，勞動(dòng)關(guān)系就其本來意義上說是一種人身關(guān)系。企業(yè)或雇主之所以雇傭勞動(dòng)力，是因?yàn)槟軌虻玫絼趧?dòng)給付，通過勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料的結(jié)合過程，可以向市場提供商品或服務(wù)，收回成本和取得盈利;就此意義而言，勞動(dòng)關(guān)系又是一種財(cái)產(chǎn)關(guān)系。

　�、蹌趧�(dòng)關(guān)系具有平等性和隸屬性的特點(diǎn)。在現(xiàn)代社會(huì)，勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人即雇主與雇員之間是相互獨(dú)立的平等主體的契約關(guān)系，兩者具有平等的法律人格。然而，勞動(dòng)關(guān)系一經(jīng)建立，勞動(dòng)者就成為企業(yè)的雇員，企業(yè)就成為勞動(dòng)力的支配者和勞動(dòng)力的管理者，雇員必須聽從雇主的領(lǐng)導(dǎo)、命令和指揮，并要遵守企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)規(guī)則，這使得勞動(dòng)關(guān)系具有隸屬性，即成為一種隸屬主體間的以指揮、命令和服從為特征的管理關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系的特征決定了勞動(dòng)關(guān)系是諸種社會(huì)關(guān)系中最為基本的關(guān)系，人們在勞動(dòng)關(guān)系中的地位與作用直接決定了人們在社會(huì)關(guān)系中的地位和相互關(guān)系。

　　2、企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時(shí)，經(jīng)常采用調(diào)查詢問的方法采集相關(guān)信息，請您說明詢問法的種類及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　參考解析：詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為以下幾種。

　　(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法

　　①當(dāng)面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開詢問的方法。通過當(dāng)面調(diào)查詢問了解他們的觀點(diǎn)，觀察他們的反應(yīng)。

　　②其優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。

　　③其缺點(diǎn)是：耗時(shí)長;成本高;調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對調(diào)查者的素質(zhì)要求較高;調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細(xì)致的信息。

　　(2)電話調(diào)查法

　�、匐娫捳{(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。

　�、谄鋬�(yōu)點(diǎn)是：與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。

　　③其缺點(diǎn)是：這種方法只適用于要及時(shí)采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯(cuò)誤、要與不要等簡單問題的情況下。

　　(3)會(huì)議調(diào)查詢問法

　�、贂�(huì)議調(diào)查詢問法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請被調(diào)查對象(一般十幾個(gè)人)，在約定的時(shí)間、地點(diǎn)集中，以會(huì)議的方式展開調(diào)查的方法，如座談會(huì)。

　�、谄鋬�(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點(diǎn);調(diào)研雙方有互動(dòng)的機(jī)會(huì);與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較低，效率較高。

　　③其缺點(diǎn)是：受時(shí)間和地點(diǎn)的限制;與會(huì)人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解;互動(dòng)過程中，被調(diào)查者易受他人影響。這種方法適用于對學(xué)者、專家或企業(yè)高層人士的調(diào)查。

　　(4)郵寄調(diào)查法

　�、汆]寄調(diào)查法又稱函件詢問法，或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過信函郵寄的方式，把事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。

　�、谄鋬�(yōu)點(diǎn)是：成本低;不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面;不受時(shí)間限制，被調(diào)查者有充分的時(shí)間進(jìn)行深入的思考。

　�、燮淙秉c(diǎn)是：郵寄往返麻煩，耗時(shí)長，回收率低，有時(shí)甚至?xí)绊懻{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大的困難。這種方法適用于采集內(nèi)容比較簡單，答題要求不高，時(shí)限較長的調(diào)查。

　　(5)問卷調(diào)查法

　　問卷調(diào)查法的程序如下：①調(diào)查者把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，并向他說明回答的方法和具體要求;②被調(diào)查者根據(jù)要求自行填寫問卷;③調(diào)查者定期回收問卷。這種方法費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。

　　此外，還有日記調(diào)查法，即請固定的被調(diào)查單位逐日逐項(xiàng)填寫，調(diào)查者定期匯總。這種方法適用于采集內(nèi)容較多，答題要求不高，被調(diào)查者比較集中，時(shí)限較短的調(diào)查。

　　3、簡述企業(yè)薪酬管理的原則和程序。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)薪酬管理的原則主要有：

　　①對外具有競爭性原則;

　�、趯�(nèi)具有公正性原則;

　�、蹖T工具有激勵(lì)性原則;

　　④對成本具有控制性原則。

　　(2)企業(yè)薪酬管理的程序如下：

　�、倜鞔_企業(yè)薪酬政策及目標(biāo)。首先要明確企業(yè)的薪酬政策與目標(biāo)，提出企業(yè)的薪酬策和薪資制度的基本原則。

　　②工作崗位分析與評價(jià)。通過工作崗位分析與評價(jià)，能夠明確崗位的工作性質(zhì)、所承擔(dān)責(zé)任的大小、勞動(dòng)強(qiáng)度的大小、工作環(huán)境的優(yōu)劣以及勞動(dòng)者所應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、學(xué)識(shí)、身體條件等方面的具體要求。

　�、鄄煌貐^(qū)、行業(yè)和不同類型企業(yè)的薪酬調(diào)查。

　　通過必要的市場調(diào)查，充分了解和掌握企業(yè)外部的各種薪酬影響因素，包括勞動(dòng)力市場上人才競爭與供給狀況、各行業(yè)的薪資水平以及其他企業(yè)所設(shè)立的薪酬福利保險(xiǎn)項(xiàng)目等，以確保企業(yè)的薪酬制度對外具有一定的競爭性，對內(nèi)具有一定的公平性。

　�、芷髽I(yè)薪酬制度結(jié)構(gòu)的確定。根據(jù)工作崗位分析與評價(jià)和薪酬調(diào)查的結(jié)果，以及企業(yè)的實(shí)際情況，確定企業(yè)各級員工的工資結(jié)構(gòu)，規(guī)劃各個(gè)職級的工資幅度、起薪點(diǎn)和頂薪點(diǎn)等關(guān)鍵性指標(biāo)。

　�、菰O(shè)定薪酬等級與薪酬標(biāo)準(zhǔn)。將眾多類型的崗位

　　工資歸并組合成若干等級，形成一個(gè)工資等級系列，確定企業(yè)內(nèi)各崗位的具體工資范圍。

　�、扌匠曛贫鹊呢瀼貙�(shí)施。在工資制度確定以后，應(yīng)當(dāng)完成以下工作，才能保證企業(yè)員工工資制度得以貫徹實(shí)施：

　　a.建立工作標(biāo)準(zhǔn)與工資的計(jì)算方式;

　　b.建立員工績效管理體系，對全員進(jìn)行工作業(yè)績的動(dòng)態(tài)考評;

　　c.通過有效的激勵(lì)機(jī)制和薪酬計(jì)劃，對表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進(jìn)行必要的表彰和物質(zhì)鼓勵(lì)，以鞭策員工對企業(yè)做出更多更大的貢獻(xiàn)。

　　相關(guān)推薦：

　　2015年人力資源管理員考試章節(jié)輔導(dǎo)講義匯總

　　2015人力資源管理員考試模擬題及答案解析匯總

　　2015四級人力《相關(guān)知識(shí)與能力要求》習(xí)題匯總