2004年11月助理人力資源管理師考試試題及答案

　　第二部分 操作技能答案

　　一、問答題(本題共20分，每小題10分)

　　1、詢問法包括以下五種具體方法：

　　(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法 (1分)

　　優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查者可以比較深人地了解到被調(diào)查者的實(shí)際意見，方式方法機(jī)動(dòng)靈活，一般不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，所得到的資料比較真實(shí)可靠。

　　缺點(diǎn)是花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力比較大，會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)和成本，調(diào)查時(shí)間比較長(zhǎng)。個(gè)別人的意見即使是真實(shí)的也難免存在偏頗。 (1分)

　　(2)電話調(diào)查法 (1分)

　　優(yōu)點(diǎn)是所花費(fèi)的成本費(fèi)用比較少，收集資料信息的速度比較快，量大面寬，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，得到的資料、數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)整理。

　　缺點(diǎn)是不適用于內(nèi)容比較復(fù)雜且要求比較細(xì)致的調(diào)查。 (1分)

　　(3)會(huì)議調(diào)查詢問法 (1分)

　　優(yōu)點(diǎn)是可以面對(duì)面地直接聽到被調(diào)查人的意見，可以進(jìn)一步地深入了解、交換意見。調(diào)查所花的費(fèi)用和時(shí)間都可以節(jié)約許多，效率較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流。

　　缺點(diǎn)是開調(diào)查會(huì)的時(shí)間有限，被調(diào)查人較少有機(jī)會(huì)充分發(fā)表自己的意見和見解，容易受到別人的影響。 (1分)

　　(4)郵寄調(diào)查法 (1分)

　　優(yōu)點(diǎn)是所花費(fèi)的成本比較低，而且各行各業(yè)、各種層次的人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制。

　　缺點(diǎn)是郵寄往返比較麻煩，時(shí)間比較長(zhǎng)，主要問題是回收率低，甚至?xí)�影響到調(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大困難。 (1分)

　　(5)問卷調(diào)查法 (1分)

　　優(yōu)缺點(diǎn)介于面談?wù){(diào)查和郵寄調(diào)查之間，費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好 (1分)

　　2、題目中所表述觀點(diǎn)不正確。 (1分)

　　績(jī)效考評(píng)是一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工發(fā)展的潛力，以期獲得員工和組織的共同發(fā)展。(2分)

　　績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)和改進(jìn)等全過程，績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是績(jī)效管理的重要的支撐點(diǎn)。 (2分)

　　兩者的主要區(qū)別有：

　　(1)績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績(jī)效考評(píng)只是這個(gè)系統(tǒng)的一部分。 (1分)

　　(2)績(jī)效管理是一個(gè)過程，注重過程的管理，而績(jī)效考評(píng)是一個(gè)階段性總結(jié)。 (2分)

　　(3)績(jī)效管理具有前瞻性，不僅包括過程的監(jiān)測(cè)，事后的考評(píng)，還包括事前的策劃，績(jī)效考評(píng)主要是事后檢查，回顧過去的成果。(2分)

　　二、計(jì)算分析題(本題共1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)

　　1、A：1500×8%=120(元) (2分)

　　B：1800×8%=144(元) (2分)

　　C：2000×8%=160(元) (2分)

　　D：2000×8%=160(元) (2分)

　　E：新參加工作的員工從參加工作的第二個(gè)月起開始繳存住房公積金，所以該員工本月不繳納公積金。(2分)