人力資源資格認(rèn)證考試方案設(shè)計(jì)題命題的視角

　　方案設(shè)計(jì)題主要檢驗(yàn)考生對(duì)企業(yè)人力資源管理的基本原理和基本方法，以及相關(guān)制度的基本內(nèi)容、制定程序、執(zhí)行過(guò)程等方面知識(shí)和能力的理解與掌握程度。簡(jiǎn)言之，就是檢測(cè)考生運(yùn)用企業(yè)人力資源管理的基本原理和基本方法，分析和解決實(shí)際工作中遇到的困難和問(wèn)題的能力。

　　一般而言.方案設(shè)計(jì)題的題干為一個(gè)萊例，題目要求考生在對(duì)案例中所存在的問(wèn)題

　　進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出具體的解決方案。

　　此外，方案設(shè)計(jì)題的另一個(gè)命題視角就是要求考生根據(jù)一定的情景和約束條件，提出實(shí)踐性很強(qiáng)的工作計(jì)劃，或者設(shè)計(jì)出具有可操作性的規(guī)章制度、勞動(dòng)規(guī)范或管理標(biāo)準(zhǔn)，或者設(shè)計(jì)出一些日常管理中經(jīng)常使用的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表格，如招聘申請(qǐng)表、員工滿意度調(diào)查表、企業(yè)薪酬調(diào)查表等。因此，方案設(shè)計(jì)題并不是單純地考查考生對(duì)企業(yè)人力資源管理內(nèi)容和程序的了解與記憶程度，而是考查其對(duì)企業(yè)人力資源實(shí)踐活動(dòng)的掌控和駕馭的管理能力。

　　【方案設(shè)計(jì)題舉例】

　　例1：某公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，將降低成本、提高銷售額作為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒(méi)有時(shí)間制定一套正式的、完整的績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施，如他會(huì)不定期地對(duì)工作業(yè)績(jī)好的員工提出表?yè)P(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也會(huì)對(duì)工作不積極的員工提出批評(píng);一旦員工的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。

　　這幾年公司發(fā)展非常迅速，其規(guī)模已經(jīng)由最初的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理人員和銷售人員不斷增加，問(wèn)題也出現(xiàn)了。員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮是否該建立正式的績(jī)效考評(píng)制度，以及如何對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)等問(wèn)題。

　　請(qǐng)你論述該公司制定績(jī)效考評(píng)制度的必要性，并為該公司的銷售人員設(shè)計(jì)一套績(jī)效

　　考評(píng)方案。

　　參考答案：

　　(1)建立正式的績(jī)效管理制度的必要性：有效的績(jī)效評(píng)估和考評(píng)系統(tǒng)可以不斷改進(jìn)組織氛圍，優(yōu)化組織環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織績(jī)效。(詳細(xì)論述略)

　　(2)銷售人員的績(jī)效考評(píng)方案如下：

　　對(duì)銷售人員的考評(píng)內(nèi)容，以考評(píng)工作效果(結(jié)果)為主，重點(diǎn)放在員工的業(yè)績(jī)和對(duì)公司的實(shí)際貢獻(xiàn)上，考評(píng)的重點(diǎn)是工作業(yè)績(jī)。因此，對(duì)銷售人員的考評(píng)，應(yīng)采用“效果(結(jié)果)主導(dǎo)型”，即按照工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法。

　　(D科學(xué)地確定考評(píng)基礎(chǔ)：工作要項(xiàng)以及要項(xiàng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)如表4所示。

　　②考評(píng)實(shí)施：根據(jù)每個(gè)考評(píng)周期中銷售人員各工作要項(xiàng)的實(shí)際完成情況，與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，按照權(quán)重分別打分，并累加各工作要項(xiàng)的所得分?jǐn)?shù)，得到每位銷售人員的最終得分。根據(jù)最終得分，由上級(jí)主管對(duì)銷售人員進(jìn)行排序和強(qiáng)制分布，優(yōu)秀、及格、尚待改進(jìn)三部分的比例分別為2：7：1。

　　③績(jī)效面談和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制訂：根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)的績(jī)效面談-表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指正缺點(diǎn)，對(duì)下一個(gè)考評(píng)周期的工作提供指導(dǎo)。

　　④績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用：將最終得分與銷售人員的工資基數(shù)掛鉤，計(jì)算出銷售人員的工資、獎(jiǎng)金;同時(shí)，總結(jié)分析績(jī)效管理中存在的主要問(wèn)題，提出有效的對(duì)策，或者針對(duì)銷售人員存在的問(wèn)題提出具體的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　例2：請(qǐng)根據(jù)你所在單位的具體情況設(shè)計(jì)一份招聘申請(qǐng)表，并簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)招聘申請(qǐng)表應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　參考答案：

　　(1)在所設(shè)計(jì)的招聘申請(qǐng)表中應(yīng)包含以下六項(xiàng)內(nèi)容：

　　①個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通訊地址、電話、婚姻狀況、身體狀況等;

　�、谇舐殟徫磺闆r：求職崗位、求職要求(收入待遇、時(shí)間、住房等);

　�、酃ぷ鹘�(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前的工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職原因、證明人等;

　�、芙逃�與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、學(xué)位、所接受過(guò)的培訓(xùn)等;

　�、萆�活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度;

　�、奁渌�：獲獎(jiǎng)情況、能力證明、未來(lái)的目標(biāo)等。

　　(2)設(shè)計(jì)招聘申請(qǐng)表應(yīng)注意的問(wèn)題：

　�、俑鶕�(jù)工作說(shuō)明書確定申請(qǐng)表的內(nèi)容;

　�、谠O(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意有關(guān)法律和政策;

　�、劭紤]申請(qǐng)表的存儲(chǔ)和檢索等問(wèn)題;

　�、軐彶橐延械纳暾�(qǐng)表。

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