四、員工素質測評標準體系

　　(一)素質測評標準體系的要素

　　測評與選拔標準體系一般由標準、標度和標記三個要素組成。

　　1.標準

　　標準是指測評標準體系的內在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。標準表示的形式如下。

　　(1)從標準揭示的內涵來看，有客觀形式、主觀評價、半客觀半主觀三種。

　　(2)從標準表示的形式來看，有評語短句式、設問提示式和方向指示式三種。

　　(3)根據(jù)測評指標操作的方式來劃分，有測定式和評定式。

　　2.標度

　　標度是對標準的外在形式劃分，測評指標的標度大致有量詞式、等級式、數(shù)量式、定義式、綜合式等。

　　(1)量詞式標度。這種標度是用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組刻畫與揭示有關測評標志狀態(tài)、水平變化與分布的情形。例如，“多”、“較多”、“一般”、“較少”、“少”等。

　　(2)等級式標度。這種標度是用一些等級順序明確的字詞、字母或數(shù)字揭示測評標志狀態(tài)、水平變化的刻度形式。例如，“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”;“甲”、“乙”、“丙”、“丁”;“A”、“B”、“C”、“D”以及“1”、“2”、“3”、“4”等。

　　(3)數(shù)量式標度。這種標度是以分數(shù)來揭示測評標志水平變化的一種刻度。它有連續(xù)區(qū)間型與離散點標式兩種。

　　(4)定義式標度。這種標度是用許多字詞規(guī)定各個標度的范圍與級別差異。

　　(5)綜合式標度。這種標度一般是綜合上述兩種或更多的標度形式來揭示測評標志不同狀態(tài)與水平變化的情況。

　　【例題2.2.7】員工素質測評的(　　)采用“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”的刻度形式。(2012年11月二級真題)

　　A.量詞式標度

　　B.數(shù)量式標度

　　C.定義式標度

　　D.等級式標度

　　【答案】D

　　3.標記

　　標記，即對應于不同標度(范圍、強度和頻率)的符號表示，通常用字母(A、B、C等)、漢字(甲、乙、丙等)或數(shù)字(1、2、3等)來表示，它可以出現(xiàn)在標準體系中，也可以直接說明標準。標記沒有獨立意義，只有當它們與相應強度或頻率的標度相聯(lián)系時才有意義。

　　(二)測評標準體系的構成

　　測評標準體系設計分為橫向結構和縱向結構兩個方面。

　　1.測評標準體系的橫向結構

　　在測評標準體系的設計中，可以概括為結構性要素、行為環(huán)境要素和工作績效要素三個方面。

　　2.測評標準體系的縱向結構

　　在測評標準體系中，一般根據(jù)測評目的來規(guī)定測評內容，在測評內容下設置測評目標，在測評目標下設置測評指標。

　　(三)測評標準體系的類型

　　1.效標參照性標準體系

　　這種體系是依據(jù)測評內容與測評目的而形成的測評標準體系，一般是對測評對象內涵的直接描述或詮釋。

　　2.常模參照性指標體系

　　這種體系是對測評客體外延的比較而形成的測評標準體系。效標參照性標準體系與測評客體本身無關，而常模參照性指標體系則與測評客體直接相關。

　　五、品德測評

　　(一)FRC品德測評法

　　FRC品德測評法是事實報告計算機輔助分析的考核性品德測評方法。

　　(二)問卷法

　　采用問卷測驗形式測評品德是一種實用、方便、高效的方法。這種形式的代表有：卡特爾l6因素個性問卷;艾森克個性問卷;明尼蘇達多相個性問卷等。

　　(三)投射技術

　　廣義的投射技術是指那些把真正的測評目的加以隱蔽的一切間接測評技術。狹義的投射技術是指把一些無意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動畫片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測評者面前，不給任何提示、說明或要求，然后問被測評者看到、聽到或想到什么。

　　【例題2.2.8】品德測評法包括(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.問卷法

　　B.抽樣法

　　C.投射技術

　　D.訪談法

　　E.FRC測評法

　　【答案】ACE

　　六、知識測評

　　美國教育學家布盧姆提出了著名的“教育認知目標分類學”，把認知目標由低到高分為六個層次，各層次體現(xiàn)了不同的知識要求，六個知識測評層次為：記憶、理解、應用、分析、綜合和評價。我國測評專家根據(jù)布盧姆的認知目標六層次，結合我國知識測評實踐，提出了知識測評的三個層次。即記憶、理解和應用。

　　七、能力測評

　　(一)一般能力測評

　　一般能力測評即通常所說的智力測驗，按照測驗方式的不同，常將其分為個別智力測驗和團體智力測驗。

　　(二)特殊能力測評

　　特殊能力測評主要是指對于某些行業(yè)、組織與崗位特定能力的測評，這種測評具有專業(yè)特色與要求。主要包括文書能力測評、操作能力測評和機械能力測評。

　　(三)創(chuàng)造能力測評

　　(四)學習能力測評

　　對于學習能力測評，可以有多種方式，如心理測驗、面試、情境測驗等，其中最簡單、有效的是心理測驗，具體的應用形式是筆試。

　　【例題2.2.9】測評學習能力的最簡單、有效的方法是(　　)。(2012年5月二級真題)

　　A.心理測驗

　　B.面試法

　　C.投射技術

　　D.情境測驗

　　【答案】A

　　【例題2.2.10】員工素質測評中，能力測評的類型主要有(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.創(chuàng)造力測評

　　B.特殊能力測評

　　C.學習能力測評

　　D.綜合能力測評

　　E.一般能力測評

　　【答案】ABCE

　　能力要求

　　一、員工素質測評量化技術

　　素質測評的量化技術，從理論上說，具體包括一次量化、二次量化、類別量化、模糊量化、順序量化、等距量化、比例量化與當量量化等多種形式。

　　二、測評標準體系構建的步驟

　　(一)明確測評的客體與目的

　　(二)確定測評的項目或參考因素

　　(三)確定素質測評標準體系的結構

　　(四)篩選與表述測評指標

　　(五)確定測評指標權重

　　(六)規(guī)定測評指標的計量方法

　　(七)試測或完善素質測評標準體系

　　三、企業(yè)員工素質測評的具體實施

　　(一)準備階段

　　1.收集必要的資料。

　　2.組織強有力的測評小組。

　　3.測評方案的制定。

　　【例題2.2.11】企業(yè)員工素質測評的準備階段包括以下步驟：①制定測評方案;②組織強有力的測評小組;③收集必要的資料。正確的排序是(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.③②①

　　B.②③①

　　C.②①③

　　D.③①②

　　【答案】A

　　(二)實施階段

　　1.測評前的動員。

　　2.測評時間和環(huán)境的選擇。

　　(1)測評時間。測評時間最好不要選在一周開始的第一天或周末，應該選在一周的中間，并在上午九點左右進行。

　　(2)測評環(huán)境。測評環(huán)境應盡可能具備如下條件：寬敞、通風，光線充足、明亮，溫度適中，安靜。

　　【例題2.2.12】若選用集中方式對員工進行素質測評，則測評時間應該選在(　　)。(2011年5月二級真題)

　　A.星期一

　　B.星期三

　　C.星期五

　　D.周末

　　【答案】B

　　3.測評操作程序

　　(1)報告測評指導語。

　　(2)具體操作。

　　(3)回收測評數(shù)據(jù)。

　　(三)測評結果調整

　　1.引起測評結果誤差的原因

　　(1)測評的指標體系和參照標準不夠明確。

　　(2)暈輪效應。

　　(3)近因誤差。

　　(4)感情效應。

　　(5)參評人員訓練不足。

　　2.測評結果處理的常用分析方法

　　員工素質測評結果處理的常用數(shù)理統(tǒng)計方法有集中趨勢分析、離中趨勢分析、相關分析和因素分析等。

　　(1)集中趨勢分析

　　集中趨勢分析是指在大量測評數(shù)據(jù)分布中，測評數(shù)據(jù)向某點集中的情況。描述集中趨勢的量數(shù)，在數(shù)理統(tǒng)計學中叫集中量數(shù)，其功用有二：①它是一組數(shù)據(jù)的代表值，可以用來說明一組數(shù)據(jù)全貌的一個方面的特征，即它們的典型情況;②可以用來進行組間比較，以判明一組數(shù)據(jù)與另一組數(shù)據(jù)的數(shù)值差別。在素質測評中，最常使用的集中趨勢量數(shù)有算術平均數(shù)和中位數(shù)。

　　【例題2.2.13】下列關于集中量數(shù)的說法，不正確的是(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.它是描述數(shù)據(jù)集中趨勢的指標

　　B.算術平均數(shù)和標準差都屬于集中量數(shù)

　　C.它可以說明一組數(shù)據(jù)的某項特征

　　D.可以用它進行幾組數(shù)據(jù)間的比較

　　【答案】B

　　【解析】B項，標準差屬于差異量數(shù)。

　　(2)離散趨勢分析

　　數(shù)列的離散趨勢描述數(shù)列的分散程度，以差異量數(shù)來說明。在素質能力測評中，最常使用的差異量數(shù)是標準差。

　　(3)相關分析

　　相關分析法是描述兩組測評數(shù)據(jù)之間相互關系的方法。根據(jù)兩組測評數(shù)據(jù)的變動方向是否相同，相關的情況有三種：正相關、負相關和零相關。

　　(4)因素分析

　　因素分析法一般應用于分析受多個因素影響的現(xiàn)象，這類現(xiàn)象的量一般表現(xiàn)為若干因素的乘積。

　　3.測評數(shù)據(jù)處理

　　在對測評數(shù)據(jù)匯總和分類的基礎上，要應用一定的計算方法，對每個被測對象的匯總測評數(shù)據(jù)進行加工，計算被測對象每個指標的測量結果。根據(jù)每個測評指標的結果分值，按一定的組合順序，繪制素質測評曲線圖和結構測評曲線圖。

　　(四)綜合分析測評結果

　　1.測評結果的描述

　　(1)數(shù)字描述。

　　(2)文字描述。

　　2.員工分類

　　(1)調查分類標準。

　　(2)數(shù)學分類標準。

　　3.測評結果分析方法

　　(1)要素分析法。

　　(2)綜合分析法。

　　(3)曲線分析法。

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