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第三節(jié)績效考評(píng)方法應(yīng)用
績效考評(píng)的效標(biāo)
效標(biāo)即指評(píng)價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)內(nèi)容的不同，效標(biāo)可以分為三類：
第一類屬于特征性效標(biāo)，即考量員工是怎樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)。
第二類屬于行為性效標(biāo)。其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作的”，這類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。
第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)。其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何?”結(jié)果性效標(biāo)最常見的問題是若干質(zhì)化指標(biāo)較難以量化。
績效考評(píng)方法的種類
績效考評(píng)方法的種類：
1.行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括：
主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法;
客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。
2.結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評(píng)方法，主要有
目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動(dòng)定額法。
3.綜合型的績效考評(píng)方法，主要有
圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)和評(píng)價(jià)中心法。
績效考評(píng)方法的比較
品質(zhì)主導(dǎo)型：
優(yōu)點(diǎn)：操作簡單，能夠激勵(lì)員工提高技能或培養(yǎng)職業(yè)需要的個(gè)人素質(zhì)。
缺點(diǎn)：主觀性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和描述比較困難，技能好未必會(huì)帶來良好的工作業(yè)績。
適用的行業(yè)或職業(yè)：變化強(qiáng)烈、需要大量的知識(shí)能力作為業(yè)績支持的行業(yè)，比如IT行業(yè)。
行為主導(dǎo)型：
優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)成本小。反饋功能好，具體較強(qiáng)的連貫性。
缺點(diǎn)：受主觀影響大，需要經(jīng)常關(guān)注員工的行為。
適用的行業(yè)或職業(yè)：管理人員、行政人員、流水線工人等單個(gè)個(gè)體難以量化衡量或者在團(tuán)隊(duì)中完成工作的人。
結(jié)果主導(dǎo)型：
優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施成本低廉。
缺點(diǎn)：短期效應(yīng)比較強(qiáng)。
適用的行業(yè)或職業(yè)：銷售人員等容易單獨(dú)量化計(jì)算的職位。
績效考評(píng)誤差的識(shí)別
1.分布誤差
從理論上分析，員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績效應(yīng)服從于正態(tài)分布，即最好和最差的員工占少數(shù)，中等一般的或正常工作水平的員工占大多數(shù)。然而，在實(shí)際活動(dòng)中，被考評(píng)單位的員工往往出現(xiàn)不服從正態(tài)分布的情形，常見的有三種：
(1)寬厚誤差。亦稱寬松誤差，即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。
(2)苛嚴(yán)誤差。亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。
(3)集中趨勢(shì)和中間傾向。亦稱居中趨勢(shì)，即評(píng)定結(jié)果相近，都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評(píng)為“一般”，使被考評(píng)者全部集中于中間水平，或者說是平均水平，沒有真正體現(xiàn)員工之間的實(shí)際績效存在的差異，這往往是由評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在評(píng)定工作中的平均心理造成的。克服分布誤差的最佳方法就是“強(qiáng)迫分布法”。
2.暈輪誤差
亦稱“暈輪效應(yīng)”、暈圈錯(cuò)誤、光環(huán)效應(yīng)。指在考評(píng)中，因某一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。
這種效應(yīng)在評(píng)定工作中的主要表現(xiàn)是：考評(píng)者往往帶著某種成見來評(píng)定，或者憑著最初、最近印象來評(píng)定員工績效。
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