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第二節(jié) 績(jī)效監(jiān)控與溝通
第二單元 績(jī)效溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí),掌握績(jī)效溝通的內(nèi)涵、內(nèi)容和重要性,能夠采用多種方式和技巧進(jìn)行績(jī)效溝通,明確不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)。
知識(shí)要求
一、績(jī)效溝通的內(nèi)涵
績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心,是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談,并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策,服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。
【例題2.4.15】績(jī)效管理的核心是( )。
A.績(jī)效考評(píng)
B.績(jī)效溝通
C.績(jī)效監(jiān)控
D.績(jī)效面談
【答案】B
二、績(jī)效溝通的內(nèi)容
(一)績(jī)效計(jì)劃溝通
(二)績(jī)效輔導(dǎo)溝通
(三)績(jī)效反饋溝通
(四)績(jī)效改進(jìn)溝通
三、績(jī)效溝通的重要性
(一)通過溝通,才能設(shè)定共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)
(二)通過溝通,才能在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤,提高效率
(三)通過溝通,才能使績(jī)效目標(biāo)考核思想深入人心,考核結(jié)果令人信服
能力要求
一、績(jī)效溝通的方式
(一)正式的績(jī)效溝通
通常,正式的溝通方式主要有以下兩種:正式的書面報(bào)告和管理者與員工之間的定期會(huì)面。其中,管理者與員工之間的定期會(huì)面又包括管理者與員工之間一對(duì)一的會(huì)面和有管理者參加的員工團(tuán)隊(duì)會(huì)談。
1.正式的書面報(bào)告
正式的書面報(bào)告的最大優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行,而且能夠提供文字記錄,避免進(jìn)行額外的文字工作。書面報(bào)告不受歡迎的一個(gè)很重要的原因是,許多員工將這項(xiàng)工作視為額外的負(fù)擔(dān),因此,他們只是應(yīng)付了事;書面報(bào)告的形式在很大程度上還要取決于員工的文化水平。對(duì)于不同文化程度的員工,工作報(bào)告的要求往往是不同的。
2.定期會(huì)面
面對(duì)面的會(huì)談不僅是信息交流的最佳機(jī)會(huì),而且有助于在管理者與員工之間建立一種親近感。這一點(diǎn)對(duì)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。最常見的形式就是管理者與員工之間一對(duì)一的會(huì)面。
(二)非正式的績(jī)效溝通
非正式的績(jī)效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的及時(shí)性。
非正式的績(jī)效溝通沒有固定的模式。非正式的績(jī)效溝通也可以是書面形式的。但是在更普遍的情況下,非正式的績(jī)效溝通還是員工與管理者之間面對(duì)面的交流。面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式。
【例題2.4.16】關(guān)于績(jī)效溝通的方式,下列說法錯(cuò)誤的是( )。
A.正式的績(jī)效溝通是企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進(jìn)行的溝通
B.非正式的績(jī)效溝通是員工與管理者在工作過程中的信息交流過程
C.正式的績(jī)效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的及時(shí)性
D.非正式的績(jī)效溝通中,面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式
【答案】C
二、不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)
在績(jī)效計(jì)劃階段:溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)是管理者就績(jī)效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達(dá)成一致。在此期間管理者要當(dāng)好輔導(dǎo)員和教練員,指導(dǎo)和幫助下屬制訂好計(jì)劃。
在績(jī)效執(zhí)行階段:溝通的目的主要有兩個(gè),一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助,尋求幫助和解決辦法;另一個(gè)是主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。
在績(jī)效考評(píng)和反饋階段:?jiǎn)T工與主管進(jìn)行溝通主要是為了對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià);同時(shí),主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進(jìn)行溝通分析,并共同確定下一階段改進(jìn)的重點(diǎn)。
在考評(píng)后的績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)階段:溝通的目的主要是跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況,并提供相關(guān)支持。
【例題2.4.17】在績(jī)效考評(píng)和反饋階段,員工與主管進(jìn)行溝通主要是為了( )。
A.對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià)
B.員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助,尋求幫助和解決辦法
C.主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正
D.跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況,并提供相關(guān)支持
【答案】A
【解析】B、C兩項(xiàng)是績(jī)效執(zhí)行階段溝通的目的;D項(xiàng)是考評(píng)后的績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)階段溝通的目的。
三、績(jī)效溝通的技巧
1.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠,給員工以信任感和安全感,不可使用帶威脅性的詞語,以詢問的方式進(jìn)行,通過詢問獲取員工更多的信息,以便幫助員工解決問題。
2.溝通時(shí)應(yīng)該具體,盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體信息。
3.要讓員工知道自己的想法和需要,以便員工更好地配合工作,不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法,“想當(dāng)然”在這里只有百害而無一利。
4.不能僅僅看到問題,更要看到成績(jī),鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效,更具前瞻性,更符合績(jī)效管理的原則。
5.注意傾聽,少說多聽是溝通的又一個(gè)重要的技巧,因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多有用的信息。
6.溝通應(yīng)及時(shí),消極等待只能使事情更加惡化,后果更加不可想象。
7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性,作為溝通
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