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2016年人力資源管理師二級(jí)知識(shí)點(diǎn)精講第三章(5)

來源:考試吧 2016-03-25 14:46:16 要考試,上考試吧!  人力資源萬題庫
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  第二單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  通過學(xué)習(xí),明確課程教學(xué)中各種培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)教師的來源和特點(diǎn),掌握培訓(xùn)手段、教材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求,以及培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)。

  知識(shí)要求

  一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備

  培訓(xùn)中使用的印刷材料包括:工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。

  (一)工作任務(wù)表

  工作任務(wù)表的作用如下:(1)強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn);(2)提高學(xué)習(xí)的效果;(3)關(guān)注信息的反饋。

  (二)崗位指南

  崗位指南是對(duì)最常用、最關(guān)鍵的任務(wù)的描述,使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。崗位指南不像技術(shù)手冊(cè)那么復(fù)雜,它具有重點(diǎn)突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)。

  崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用:(1)迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定,進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo);(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程,也便于在以后工作中隨時(shí)查閱;(3)有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間,節(jié)約成本。

  (三)學(xué)員手冊(cè)

  學(xué)員手冊(cè)是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。

  (四)培訓(xùn)者指南

  (五)測(cè)驗(yàn)試卷

  【例題2.3.6】關(guān)于“崗位指南”這種培訓(xùn)材料的說法,正確的是(  )。(2013年5月二級(jí)真題)

  A.崗位指南就是崗位說明書

  B.崗位指南必須像技術(shù)手冊(cè)那樣精確

  C.崗位指南使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化

  D.崗位指南無法代替培訓(xùn),它增加了培訓(xùn)成本

  【答案】C

  【例題2.3.7】培訓(xùn)的印刷材料中,(  )是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。(2011年11月二級(jí)真題)

  A.工作任務(wù)表

  B.崗位指南

  C.培訓(xùn)者指南

  D.學(xué)員手冊(cè)

  【答案】D

  二、培訓(xùn)教師的來源

  一般來說,培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。

  (一)聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師

  1.外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)

  (1)選擇范圍大,可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。

  (2)可帶來許多全新的理念。

  (3)對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力。

  (4)可提高培訓(xùn)檔次,引起企業(yè)各方面的重視。

  (5)容易營造氣氛,獲得良好的培訓(xùn)效果。

  2.外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)

  (1)企業(yè)與其之間缺乏了解,加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

  (2)外部教師對(duì)企業(yè)和學(xué)員缺乏了解,可能使培訓(xùn)適用性降低。

  (3)學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。

  (4)外部聘請(qǐng)教師成本較高。

  3.外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑

  (1)從大中專院校聘請(qǐng)教師。

  (2)聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師。

  (3)從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問。

  (4)聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。

  (5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

  (二)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

  1.內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)

  (1)對(duì)各方面比較了解,使培訓(xùn)更具有針對(duì)性,有利于提高培訓(xùn)的效果。

  (2)與學(xué)員相互熟識(shí),能保證培訓(xùn)中交流的順暢。

  (3)培訓(xùn)相對(duì)易于控制。

  (4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。

  2.內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)

  (1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望,可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。

  (2)內(nèi)部選擇范圍較小,不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。

  (3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定,不易上升到新的高度。

  【例題2.3.8】在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)師的缺點(diǎn)有(  )。(2013年5月二級(jí)真題)

  A.開發(fā)成本高

  B.培訓(xùn)過程較難控制

  C.內(nèi)部教師不易于在學(xué)員中樹立威望

  D.選擇范圍較小,不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍

  E.受環(huán)境限制,內(nèi)部教師很難上升到新的高度來看待問題

  【答案】CDE

  能力要求

  一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段

  (一)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法

  不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn),如知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主;技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效;態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長等方法為主。

  (二)學(xué)員的差異性

  在選擇培訓(xùn)手段時(shí),還要考慮學(xué)員的差異性。

  (三)學(xué)員的興趣與動(dòng)力

  要想課堂教學(xué)取得比較好的效果,必須使用有效的培訓(xùn)手段來提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力。

  (四)評(píng)估培訓(xùn)手段的可行性

  可行性評(píng)估主要考查培訓(xùn)手段的成本收益率,盡量開發(fā)企業(yè)已有的培訓(xùn)材料、器具和設(shè)備,如果要從外面購買培訓(xùn)項(xiàng)目的硬件,則要仔細(xì)考慮其價(jià)值的大小。

  【例題2.3.9】不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法,以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是(  )。(2011年5月二級(jí)真題)

  A.課堂講授

  B.情景模擬

  C.示范模擬

  D.角色扮演

  【答案】B

  【解析】C、D兩項(xiàng),技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效。

  二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法

  1.培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要,而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。

  2.資料包的使用。

  3.利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。

  4.盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源。

  5.設(shè)計(jì)視聽材料。

  三、培訓(xùn)教師的選聘

  培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)如下。

  1.具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。

  2.對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

  3.具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。

  4.能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。

  5.具有良好的交流與溝通能力。

  6.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。

  7.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

  8.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例和資料。

  9.掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。

  10.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

  【例題2.3.10】簡述企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些。(2012年5月二級(jí)真題)

  【答案】培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)包括上述幾點(diǎn)。

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