>>>>2016年人力資源管理師二級考試知識點精講匯總

　　第一單元　培訓課程體系的開發(fā)與管理

　　學習目標

　　通過學習，明確企業(yè)培訓課程設計的特征、培訓課程設計的基本原則、培訓課程的構(gòu)成要素，以及課程教學計劃的內(nèi)容，掌握培訓課程的需求度調(diào)查、培訓課程體系的設計定位、適用課程培訓方式的選擇、培訓課程體系的編制、信息反饋與課程的修訂程序和方法，以及國外課程設計的基本模式。

　　知識要求

　　一、企業(yè)培訓課程設計的特征

　　(一)創(chuàng)業(yè)初期

　　企業(yè)的當務之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

　　(二)發(fā)展期

　　企業(yè)應集中力量提高中層管理人員的管理能力，提高他們的管理知識，培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

　　(三)成熟期

　　企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中每名員工把自己的工作同企業(yè)的目標緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。

　　二、培訓課程設計的基本原則

　　(一)培訓課程設計的根本任務是滿足企業(yè)與學習者的需求

　　(二)培訓課程設計的基本要求是應體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律

　　(三)培訓課程設計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理

　　【例題2.3.4】企業(yè)設置培訓課應體現(xiàn)的基本原則不包括(　　)。(2012年11月二級真題)

　　A.要符合企業(yè)和學員的需求

　　B.應盡可能緊跟當前行業(yè)發(fā)展趨勢

　　C.應符合成年人的認知規(guī)律

　　D.應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標

　　【答案】B

　　三、培訓課程的構(gòu)成要素

　　(一)課程目標

　　(二)課程內(nèi)容

　　(三)課程教材

　　(四)教學模式

　　(五)教學策略

　　(六)課程評價

　　(七)教學組織

　　(八)課程時間

　　(九)課程空間

　　(十)培訓教師

　　(十一)學員

　　四、課程教學計劃的內(nèi)容

　　教學計劃的基本內(nèi)容主要包括：教學目標、課程設置、教學形式、教學環(huán)節(jié)、教學時間安排五個主要方面。

　　能力要求

　　一、培訓課程的需求度調(diào)查

　　(一)確定課程需求度調(diào)查項目

　　1.課程需求度調(diào)查的層次

　　(1)組織調(diào)查。

　　(2)任務調(diào)查。

　　(3)個體調(diào)查。

　　2.培訓課程需求度調(diào)查的要求

　　(1)企業(yè)整體的課程體系建設需要和員工個人學習發(fā)展需求相結(jié)合。

　　(2)將企業(yè)長期的需要與現(xiàn)實需求相結(jié)合。

　　(3)定性分析與定量分析相結(jié)合。

　　3.培訓調(diào)查的流程

　　(1)各職能部門的培訓管理人員收集績效記錄、質(zhì)量控制報告和客戶反饋信息等;會同培訓中心結(jié)合工作分析中設定的工作內(nèi)容和任務績效標準，分析員工的任務與績效之間的差距及其原因。

　　(2)由培訓管理委員會根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營策略和環(huán)境變化指出培訓需求的大方向，并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓需求。

　　(3)培訓中心應與人力資源部門針對每一崗位作出勝任力評價和員工技能評估，以便評估員工技能與任務之間的差距。

　　(4)培訓中心應定期向員工發(fā)放問卷，調(diào)查員工具體的培訓需求。

　　(5)培訓中心負責整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個層面的需求，并應兼顧企業(yè)目前的需求和長遠的發(fā)展，滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設置培訓課題系列。

　　(二)課程信息和資料的收集

　　1.咨詢客戶、學員和有關(guān)專家。

　　2.借鑒其他培訓課程。

　　二、培訓課程體系的設計定位

　　(一)培訓課程的類別

　　培訓課程應達到的全部目標分為三個領(lǐng)域，即由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標組成的認知領(lǐng)域;由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應性的發(fā)展諸目標組成的情感領(lǐng)域;由各種技能和運動技能諸目標組成的精神運動領(lǐng)域。以培訓目標為中心，課程設計應當遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標程序，這一過程可以概括為：目標定向——實施教學——形成性測試——反饋矯正——平行性測試。

　　(二)培訓課程性質(zhì)與任務層次

　　1.知識培訓——知識更新。其主要任務是對參訓者所擁有的知識進行更新。

　　2.技能培訓——能力補充。其主要任務是對參訓者所具有的能力加以補充。

　　3，思維培訓——思維變革。其主要任務是使參訓者固有的思維定勢得以創(chuàng)新。

　　4.觀念培訓——觀念轉(zhuǎn)變。其主要任務是使參訓者持有的與外界環(huán)境不適應的觀念得到改變。

　　5.心理培訓——潛能開發(fā)。其主要任務是開發(fā)參訓者的潛能。

　　(三)培訓課程系列的編排

　　培訓課程的編排主要根據(jù)接受培訓的對象而定。對新老員工的培訓內(nèi)容，大體上可以分為技術(shù)能力、人際關(guān)系溝通能力和創(chuàng)新決策能力三類。

　　三、選擇適用的課程培訓方式

　　(一)內(nèi)部培訓

　　內(nèi)部培訓是指由企業(yè)內(nèi)部提供的培訓項目，培訓部負責與培訓師合作開發(fā)培訓課程，協(xié)調(diào)培訓時間安排與人員安排。

　　(--)外部培訓

　　外部培訓是指當企業(yè)所需要的培訓不能由企業(yè)內(nèi)部提供，就需要向外部購買。

　　外部培訓有兩種形式：(1)將人員派出參加外部機構(gòu)的培訓;(2)將外部講師請到企業(yè)里開展培訓。

　　(三)網(wǎng)絡培訓

　　網(wǎng)絡教育和培訓提供了在任何時間、任何地點進行有效教學和學習的機會，E-learning教學方式的運用，給培訓開辟了一條嶄新的途徑。

　　四、培訓課程體系的設計

　　(一)培訓課程編制的基本要求

　　1.立足于培訓目標，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準則。

　　2.培訓課程開發(fā)應符合成人培訓的認知規(guī)律。

　　3.應用系統(tǒng)方法和思想進行培訓課程開發(fā)。

　　(--)培訓課程編制的主要任務

　　1.前期的組織準備工作。

　　2.信息和資料的收集。

　　3.培訓課程模塊設計。

　　4.課程的演練與試驗。

　　5.信息反饋與課程修訂。

　　(三)培訓課程項目系列

　　1.企業(yè)培訓課程大綱

　　企業(yè)培訓課程大綱是指根據(jù)培訓需求分析的結(jié)果，對培訓項目的目標、對象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統(tǒng)一安排。

　　2.培訓課程系列計劃

　　課程系列計劃是指按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合。課程系列計劃以目標為導向，將看似獨立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起，即把所有的課程目標都集中到一個學習方向上。

　　3.員工培訓課程計劃

　　培訓課程計劃是對某一課程的詳細描述。它是課程系列計劃的一部分，也是企業(yè)培訓計劃的一部分。

　　【例題2.3.5】在培訓項目計劃中，課程系列計劃以(　　)為導向，將看似獨立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。(2011年ll月二級真題)

　　A.目標

　　B.過程

　　C.方法

　　D.結(jié)果

　　【答案】A

　　(四)課程設計文件的格式

　　1.封面。

　　2.導言。

　　3.內(nèi)容大綱。

　　4.開發(fā)要求。

　　5.交付要求。

　　6.產(chǎn)出要求。

　　(五)編排培訓課程的關(guān)鍵點

　　1.課程的選擇應與培訓目標一致。

　　2.應設計有固定與機動兩種形式的課程。

　　3.照顧學員中大多數(shù)人的需求，課程設計盡量提供使各種學員感興趣的課程。

　　4.可操作性強。課程要在計劃好的時間完成目標要求，就必須具有可操作性。

　　5.課程設計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際。

　　6.課程的講師要慎重選擇。

　　五、信息反饋與課程修訂

　　在課程預演結(jié)束以后，甚至在培訓項目開展以后，要根據(jù)學員、有關(guān)問題的專家以及同事的意見對課程進行修訂。培訓者應根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，聽取同事、有關(guān)專家或?qū)W員代表的意見，對課程作出必要的修改與完善。但不要根據(jù)沒有被認同的意見對課程作出改變。

　　六、國外課程設計的基本模式

　　(一)肯普的教學設計程序

　　肯普(J.E.Kemp)的教學設計過程模型是早期培訓教學設計模型中最為簡潔明確的一種模式，它主要強調(diào)三個基本問題：(1)學習什么，達到怎樣的熟練程度;(2)教學程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓目標;(3)使用什么手段來評價學習結(jié)果。

　　肯普模型的主要優(yōu)勢：將學員特點、學習內(nèi)容和開展教學設計所涉及的輔助服務，如技術(shù)人員、經(jīng)費、設備、儀器和進度表等影響因素，加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。該模型主要運用于課程、單元和課堂教學的設計。

　　(二)加涅和布里格斯的教學設計程序

　　美國教育心理學家加涅和布里格斯把教學設計程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級三個級別共計l4個具體步驟。該設計程序覆蓋了從整個教育系統(tǒng)的設計到課堂教學設計全部內(nèi)容。

　　(三)迪克和凱里的教學設計程序

　　美國佛羅里達州立大學的迪克(W.DiCk)和凱里(Carey)教授提出了一種偏重于行為模式的教學設計程序，該程序注重對學習內(nèi)容的分析和鑒別，強調(diào)從學員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學。

　　(四)現(xiàn)代常用的教學設計程序

　　在我國的學校教育與培訓教學中，流行著一種比較簡單實用的教學設計程序。該程序既適用于一門課程和一個教學單元的設計，又適用于一節(jié)課堂的教學設計，其主要步驟：(1)確定教學目的;(2)闡明教學目標;(3)分析教學對象的特征;(4)選擇教學策略;(5)選擇教學方法和媒體;(6)實施具體的教學計劃;(7)評價學員的學習情況，及時進行反饋修正。

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