五、操作流程

　　根據(jù)員工援助計劃的實際操作，我們可以此劃分出六個階段：

　　(一)問題診斷階段：

　　目的：了解問題的現(xiàn)狀及原因，從而為針對性地提出科學有效的員工援助計劃做準備;

　　主要關(guān)注的層面：組織層面、團隊層面和個體層面;

　　方法：觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法和文獻法。

　　(二)方案設計階段

　　步驟一：以書面形式確立員工援助計劃在企業(yè)活動中的地位和意義;

　　步驟二：根據(jù)前一階段所發(fā)現(xiàn)的問題確定此次服務的主要目標，并細化這些目標，并向相關(guān)人員公布;

　　步驟三：根據(jù)此次員工援助計劃的詳細的服務目的制定具體的、可操作的實施計劃;并同時建立暢通無阻而迅速反應的服務渠道。

　　在此階段，我們還需要確保咨詢資源(如人員和設施配備等)充足，參與人員的專業(yè)素質(zhì)過硬，并在服務的目標和操作計劃敲定后，向每個參與EAP的工作人員澄清其各自的職責及工作程序。

　　(三)宣傳推廣階段

　　按照此階段不同的宣傳對象和不同的作用，我們分為兩個層面：

　　管理者層面：針對管理者開展的宣傳推廣活動主要是為了取得上級領導的支持和理解，以保證活動的順利實施;

　　一般員工層面：針對一般員工開展的宣傳推廣活動的目的在于在員工和咨詢員中建立良好的互相信任的關(guān)系，提高員工對服務的認可度。在中國企業(yè)中開展EAP，這是相當重要的一環(huán)——在傳統(tǒng)的中國文化中，個體尋找心理服務的行為是不被鼓勵的，因此部分問題員工不會主動接受EAP的服務。為了讓EAP發(fā)揮其最大的效能，幫助員工解決個人問題，提升組織績效，我們必須重視建立信任關(guān)系的意義，讓員工意識到這項組織提供的免費福利將有助于其個人問題的解決及心理成長。

　　(四)教育培訓階段

　　與前一階段一樣，根據(jù)宣傳對象和作用的不同，我們分為兩個層面：

　　管理者培訓：目的是使管理者了解和掌握一定的心理知識和心理咨詢技巧，以便在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、甄別、解決和預防員工心理問題。

　　員工培訓：主要是講授基本的心理知識和自我管理的技巧(如情緒管理、壓力管理和實踐管理等)，幫助員工了解自我，澄清困惑。

　　方法：心理講座、團體輔導

　　(五)咨詢輔導

　　這一階段與教育培訓階段的不同之處在于：教育培訓階段宛如給本科生上課，通常都是普及性的，偏重于基礎性的東西，而一次針對的對象的數(shù)量也比較多;而咨詢輔導階段則猶如上研究生的課，它著重于針對個別的員工的特殊問題進行心理咨詢。

　　同時，無論在教育培訓階段還是咨詢輔導階段，我們都要敏銳覺察工作生活環(huán)境的變化對員工問題的影響，及時對EAP的目標和手段做出合理的調(diào)整，以適應組織和員工的需求。

　　另外，我們還要注意保持并不斷提高咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識和技能，提高他們解決問題的能力

　　(六)項目評估和反饋

　　及時和科學的項目評估和反饋有助于我們評價服務的質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗教訓。我們將在下一標題具體闡述的評估EAP質(zhì)量的指標。

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