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　　第七章 勞動(dòng)關(guān)系管理

　　第五節(jié) 員工援助計(jì)劃

　　一、EAP的內(nèi)涵

　　員工援助計(jì)劃(employee assistance program, EAP)，是由組織(如企業(yè)、政府部門等)向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)計(jì)劃。在這項(xiàng)計(jì)劃中，專業(yè)人員將協(xié)助組織尤其是HR部門，診斷組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)體存在的問(wèn)題，為員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)及咨詢服務(wù)，及時(shí)處理和解決他們所面臨的的各種與工作相關(guān)的心理與行為問(wèn)題，以達(dá)到提高員工工作績(jī)效、改善組織管理和建立良好的組織文化等目的。

　　對(duì)象：所有員工和他們的家屬;

　　目標(biāo)：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo)：提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng);

　　實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢。

　　二、歷史發(fā)展沿革

　　EAP起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國(guó)。最初是為了解決員工的酗酒問(wèn)題。在當(dāng)時(shí)，由于人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到酒精依賴是疾病而非精神或道德問(wèn)題，因此，為消除員工酗酒問(wèn)題對(duì)個(gè)人和企業(yè)績(jī)效所帶來(lái)的負(fù)面影響，有的企業(yè)聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些問(wèn)題，建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目(Occupational Alcoholism Program，OAP)，這就是員工幫助計(jì)劃的雛形。

　　六七十年代，美國(guó)社會(huì)酗酒、吸毒、濫用藥物等問(wèn)題日益嚴(yán)重，家庭暴力、離婚、精神抑郁越來(lái)越影響員工工作表現(xiàn)，于是OAP項(xiàng)目擴(kuò)大范圍，把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到員工家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容也更豐富。

　　早期EAP主要集中于幫助員工解決酗酒或?yàn)E用藥物問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有OAP模式�，F(xiàn)在內(nèi)容包含：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。

　　三、EAP的分類：

　　(一)長(zhǎng)期EAP和短期EAP

　　長(zhǎng)期EAP的實(shí)施時(shí)間是數(shù)月或以上。由于EAP具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)，因此應(yīng)該有計(jì)劃地持續(xù)。

　　短期的EAP更多是應(yīng)急性的，比如在企業(yè)合并過(guò)程中，為解決因企業(yè)文化沖突、角色變化或模糊、工作重構(gòu)等導(dǎo)致的心理問(wèn)題;有或者如911等災(zāi)難性事件導(dǎo)致的組織內(nèi)部蔓延著悲傷和恐懼等情緒。這時(shí)，短期的EAP能幫助組織順利渡過(guò)一些特殊階段。

　　(二)內(nèi)部EAP和外部EAP

　　內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

　　外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，并安排1-2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。

　　一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國(guó)甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及。所以在實(shí)踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。此外，在沒(méi)有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會(huì)很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部EAP，最后建立內(nèi)部的、長(zhǎng)期的EAP。

　　四、EAP的意義

　　EAP的直接目的就在于維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而提高組織績(jī)效。一項(xiàng)研究表明，組織每投入1美元在EAP上，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5-16美元。因此，至1987年，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中已有80%的企業(yè)為員工提供EAP。具體而言，EAP的意義在于從個(gè)體層面提高員工的工作生活質(zhì)量。包括：增進(jìn)個(gè)人身心健康，促進(jìn)心理成熟，減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的心理承受能力，提高工作積極性，提高個(gè)人工作績(jī)效，改善個(gè)人生活質(zhì)量，改善人際關(guān)系。

　　從組織層面看可以成本減少，收益增加：節(jié)省招聘和培訓(xùn)的費(fèi)用，減少人員流失，提高出勤率，降低管理成本，提高員工滿意度，改善組織文化，改善組織形象，提高組織績(jī)效。

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