三、360度反饋評(píng)價(jià)的作用

　　由于360度多側(cè)度評(píng)價(jià)的上述特點(diǎn)滿足了企業(yè)發(fā)展的需要，因而逐步得到發(fā)展、完善和廣泛的應(yīng)用。據(jù)調(diào)查，在《財(cái)富》雜志排名前1000位的企業(yè)中，已有90%企業(yè)在使用不同形式的360度反饋評(píng)價(jià)系統(tǒng)。比如美國(guó)能源部、IBM、摩托羅拉、諾基亞、福特、迪斯尼、西屋、麥當(dāng)勞、美國(guó)聯(lián)邦銀行等部門(mén)，都把360度反饋評(píng)價(jià)模式用于人力資源管理和開(kāi)發(fā)。國(guó)內(nèi)的聯(lián)想集團(tuán)、移動(dòng)通信公司都開(kāi)展了360度反饋評(píng)價(jià)。那么，360度反饋評(píng)價(jià)究竟有哪些作用呢?我們認(rèn)為，可以從兩方面來(lái)說(shuō)明：

　　(一)促進(jìn)增效

　　由于評(píng)價(jià)系統(tǒng)達(dá)到了客觀化、系統(tǒng)化的要求，保證了對(duì)于質(zhì)量管理的過(guò)程控制，增加了員工對(duì)于績(jī)效管理的參與度，也為薪酬設(shè)計(jì)調(diào)整提供了新的依據(jù)。因此，360度反饋評(píng)價(jià)有助于提高員工的工作效率，這樣，也能從整體上提高組織的績(jī)效。

　　(二)促進(jìn)發(fā)展

　　360度評(píng)價(jià)的結(jié)果可以提供員工培訓(xùn)的需求依據(jù)，也就是說(shuō)，可以通過(guò)對(duì)于員工是否掌握了崗位所需知識(shí)、技能的評(píng)價(jià)，就能知道員工需要接受哪些方面的培訓(xùn);從更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō)，也能為員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供依據(jù)，告訴員工是否適合某崗位的工作，如果需要發(fā)展自己，取得更大的成就，需要怎樣進(jìn)行規(guī)劃。通過(guò)360度評(píng)價(jià)，員工全員參與企業(yè)管理、干部評(píng)價(jià)，會(huì)增強(qiáng)員工的歸屬感和自信心，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，促進(jìn)組織變革與發(fā)展。由此可見(jiàn)，360度評(píng)價(jià)方法在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理變革中具有重要的地位和作用。

　　四、360度反饋評(píng)價(jià)的方法

　　為了保證360度反饋評(píng)價(jià)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，對(duì)其實(shí)施過(guò)程要有嚴(yán)格的要求，否則只是改變現(xiàn)有的評(píng)估的側(cè)度和方式，不僅不能體現(xiàn)其優(yōu)越性，而且可能會(huì)帶來(lái)許多問(wèn)題，比如，被評(píng)價(jià)者認(rèn)為結(jié)果不客觀公正;提供的反饋意見(jiàn)挫傷了員工的積極性等等。因此，必須根據(jù)組織的實(shí)際情況和需要，認(rèn)真設(shè)計(jì)正規(guī)的、有針對(duì)性的360度反饋評(píng)價(jià)方案和實(shí)施過(guò)程。

　　(一)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

　　首先, 決定是否采用360o反饋評(píng)價(jià)模式，即進(jìn)行需求分析和可行性分析，確定實(shí)施該評(píng)價(jià)模式后，應(yīng)編制基于職位勝任特征模型的調(diào)查問(wèn)卷(或稱自定義問(wèn)卷)，這些問(wèn)卷可以針對(duì)本企業(yè)的特殊要求來(lái)編制，也可以向咨詢公司購(gòu)買(mǎi)成型的問(wèn)卷，但一定要考慮到，不能簡(jiǎn)單搬用基于異國(guó)文化、不同行業(yè)的問(wèn)卷，最好做一些需求調(diào)查，再行決定采用什么評(píng)價(jià)問(wèn)卷。

　　(二)實(shí)施評(píng)價(jià)

　　360度反饋評(píng)價(jià)的實(shí)施包括六個(gè)環(huán)節(jié)：

　　1.組建360度評(píng)估隊(duì)伍。此處應(yīng)注意的是對(duì)于評(píng)價(jià)者的選擇，無(wú)論是由被評(píng)價(jià)人自己選擇還是由上級(jí)指定，都應(yīng)該得到被評(píng)價(jià)者的同意，這樣才能保證被評(píng)價(jià)者對(duì)結(jié)果的認(rèn)同和接受。

　�、矊�(duì)被選拔的評(píng)價(jià)者進(jìn)行如何向他人提供反饋和評(píng)估方法的訓(xùn)練和指導(dǎo)。

　�、硨�(shí)施360度反饋評(píng)價(jià)。需要對(duì)具體施測(cè)過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理。比如，從問(wèn)卷開(kāi)封、發(fā)放、宣讀指導(dǎo)語(yǔ)到疑問(wèn)解答、收卷和加封保密的過(guò)程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。如果實(shí)施過(guò)程未能做好，則整個(gè)結(jié)果則可能是無(wú)效的。

　�、唇y(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果。目前，已有專門(mén)的360度反饋評(píng)價(jià)軟件對(duì)于統(tǒng)計(jì)評(píng)分和報(bào)告結(jié)果的支持，包括多種統(tǒng)計(jì)圖表的繪制和及時(shí)呈現(xiàn)，使用起來(lái)相當(dāng)方便。

　　⒌對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行如何接受他人反饋的訓(xùn)練，可以采用講座和個(gè)別輔導(dǎo)的方法進(jìn)行，這里，關(guān)鍵在于建立對(duì)于評(píng)價(jià)目的和方法可靠性的認(rèn)同。與獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬掛鉤的作用是有限的，即使有作用，在宣傳時(shí)要弱化物質(zhì)結(jié)果的作用，這利于員工全身心地投入評(píng)價(jià)，少受無(wú)關(guān)因素的影響。因此，實(shí)施評(píng)價(jià)之前，更要讓被評(píng)價(jià)者體會(huì)到，360度反饋評(píng)價(jià)結(jié)果主要是用于為管理者、員工改進(jìn)工作和未來(lái)發(fā)展提供咨詢與建議。

　�、镀髽I(yè)管理部門(mén)針對(duì)反饋的問(wèn)題制定行動(dòng)計(jì)劃。也可以由咨詢公司協(xié)助實(shí)施，由他們獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和結(jié)果報(bào)告，其優(yōu)越性在于，報(bào)告的結(jié)果比較客觀，并能提供通用的解決方案和發(fā)展計(jì)劃指南。但是，企業(yè)的人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)盡可能地在評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程中起主導(dǎo)作用，因?yàn)椋魏纹髽I(yè)都有自己特有的問(wèn)題，而且，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與關(guān)鍵管理者的工作行為息息相關(guān)，而且涉及到企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略，多方面的專家結(jié)合，評(píng)價(jià)效果會(huì)更好。

　　(三)效果評(píng)價(jià)

　　這里主要指現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和反饋工作完成后，需要進(jìn)行的工作，主要包括二個(gè)步驟：

　　1.確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性。由于360度反饋評(píng)價(jià)中包括了下屬、同事及其它人員的評(píng)價(jià)，要檢查數(shù)據(jù)收集過(guò)程是否符合測(cè)試要求;此外，在數(shù)據(jù)處理時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮不同側(cè)度評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性的差異。

　�、苍u(píng)價(jià)應(yīng)用效果，客觀評(píng)價(jià)這種方法的效果，此外，應(yīng)當(dāng)總結(jié)評(píng)價(jià)中經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問(wèn)題，不斷完善整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

　　(四)實(shí)施反饋

　　包括正面的反饋和負(fù)面反饋。不論是消極或者積極的結(jié)果，都要著眼于員工的未來(lái)發(fā)展，著眼于雙向溝通和交流，了解問(wèn)題的癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

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