五、五種培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
成果分類 | 標(biāo)準(zhǔn)舉例 | 測(cè)量方法 |
認(rèn)知成果 | 安全規(guī)則,電工學(xué)原理,績(jī)效考評(píng)的步驟 | 口試,筆試,工作抽樣,訪談 |
技能成果 | 操作規(guī)范,技能等級(jí),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定額標(biāo)準(zhǔn) | 現(xiàn)場(chǎng)觀察,工作抽樣,專家評(píng)定 |
情感成果 | 對(duì)培訓(xùn)的滿意度,工作態(tài)度,行為方式 | 訪談,關(guān)注某小組,態(tài)度調(diào)查 |
績(jī)效成果 | 缺勤率,事故發(fā)生率,勞動(dòng)效率,專利項(xiàng)數(shù) | 現(xiàn)場(chǎng)觀察,原始記錄,統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) |
投資回報(bào)率 | 間接成本,直接成本 | 預(yù)算,統(tǒng)計(jì)分析 |
(一)認(rèn)知成果
認(rèn)知成果——可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。
員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果是培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)層級(jí)體系中的第二層次——學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容,即衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。
(二)技能成果
技能成果——可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。
員工在培訓(xùn)后所獲得的技能成果,主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平,以及在實(shí)踐活動(dòng)中被應(yīng)用的程度。
技能成果與培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)層級(jí)體系中的第二層次學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次行為評(píng)估密切相關(guān)。
(三)情感成果
情感成果——可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。
反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型,它是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí),包括對(duì)設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。
反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后,運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷采集的。
(四)績(jī)效成果
績(jī)效成果——用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度,同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。
績(jī)效成果包括由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低,以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。
(五)投資回報(bào)率
投資回報(bào)率——培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。
投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益 / 培訓(xùn)項(xiàng)目成本 × 100%
投資凈回報(bào)率=(培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本)/ 培訓(xùn)項(xiàng)目成本 × 100%
培訓(xùn)項(xiàng)目收益:企業(yè)從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的按照價(jià)值衡量的實(shí)際成果。
培訓(xùn)項(xiàng)目成本 直接成本:參與培訓(xùn)的所有員工如受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利;
培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用;
設(shè)備或教師的租金或購(gòu)買費(fèi)用,以及交通費(fèi)用。
間接成本:一般的辦公用品;
設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用;
與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出;
與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人員的工資等。
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