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　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估

　　培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立

　　一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)——對某一事物進(jìn)行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。

　　評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)——企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。

　　二、培訓(xùn)成果的層級體系

　　美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克提出劃分培訓(xùn)成果的四個基本層級框架體系：

　　三、 培訓(xùn)效果的四級評估

　　培訓(xùn)效果四個評估層級的主要特點：

　　培訓(xùn)評估行為評估涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員.、區(qū)域培訓(xùn)師、地方經(jīng)理

　　培訓(xùn)評估結(jié)果評估涉及學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員、外部評估人員

　　一般來說，僅僅使用反應(yīng)和認(rèn)知成果評估，作用非常有限。無法說明培訓(xùn)成果是否發(fā)生了轉(zhuǎn)化以及轉(zhuǎn)化的程度。

　　反應(yīng)、認(rèn)知、行為方式和績效成果之間的關(guān)聯(lián)度非常小，采用哪一種成果的衡量尺度最有效取決于培訓(xùn)的目標(biāo)。.

　　四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　在培訓(xùn)評估過程中需要解決兩個重要問題：

　　1)判斷該培訓(xùn)項目取得何種成果;

　　2)對這種結(jié)果作出正確的判斷，即要準(zhǔn)確地說明其獲得的成果是好還是壞。

　　培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)度、信度(可靠性)、區(qū)分度、可行性

　　(一)相關(guān)度

　　相關(guān)度——衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

　　提高相關(guān)度的兩個基本要求：1)必須根據(jù)該培訓(xùn)計劃設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)來選擇培訓(xùn)成果，盡可能使一項培訓(xùn)所需要提高的某種技能，要和成功完成一項工作所需的知識技能保持一致;2)在評估中所采集到的培訓(xùn)成果信息，必須與受訓(xùn)者在培訓(xùn)項目中實際取得的成果盡可能相似一致。

　　標(biāo)準(zhǔn)干擾：在評估培訓(xùn)效果時受到額外因素的影響，使評估測量不到相關(guān)的知識和技能。

　　受訓(xùn)者可能已經(jīng)達(dá)到了培訓(xùn)計劃預(yù)定的目標(biāo)，但是由于評估環(huán)境相對于學(xué)習(xí)環(huán)境已發(fā)生了實質(zhì)性變化，因此評估者觀察不到員工技能水平真實的變化。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺陷：在評估培訓(xùn)效果時，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強調(diào)的培訓(xùn)成果。

　　(二)信度

　　信度——對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量成果的長期穩(wěn)定程度。

　　信度高的測試結(jié)果是指受訓(xùn)者對測試題目的理解和解答，在經(jīng)過一段時間后并沒有發(fā)生什么改變。

　　信度高相關(guān)度低

　　相關(guān)度信度均高

　　有相關(guān)度，無信度

　　(三)區(qū)分度、可行性

　　區(qū)分度——受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。

　　可行性——在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。

　　如果不投入一定的人力、物力和財力，企業(yè)很難在培訓(xùn)評估上取得令人滿意的結(jié)果。

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