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　　員工援助計(jì)劃EAP詳解

　　1、 EAP對(duì)象：所有員工及其家屬

　　2、 EAP目標(biāo)：

　　(1) 改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo);

　　(2) 提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)

　　3、 EAP實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢

　　4、 現(xiàn)代EAP內(nèi)容：全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，包括：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等

　　5、 EAP分類：

　　(1) 長(zhǎng)期和短期

　�、� 長(zhǎng)期：實(shí)施時(shí)間數(shù)月或更久，并沒(méi)有有計(jì)劃地持續(xù)

　�、� 應(yīng)急性的，幫助組織順利渡過(guò)一些特殊階段

　　(2) 內(nèi)部和外部

　　① 內(nèi)部：節(jié)省成本，但員工信任程度不高

　　② 外部：經(jīng)驗(yàn)豐富，有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　6、 EAP意義：

　　(1) 直接目的：維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而提高組織績(jī)效

　　(2) 個(gè)體層面的意義：增進(jìn)個(gè)人身心健康、促進(jìn)心理成熟、減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的承受能力、提高工作積極性、提高個(gè)人工作績(jī)效、改善個(gè)人生活質(zhì)量、改善人際關(guān)系

　　(3) 組織層面的意義：減少成本，增加收益。

　　7、 EAP操作流程

　　(1) 問(wèn)題診斷階段

　　(2) 方案設(shè)計(jì)階段

　　(3) 宣傳推廣階段

　　(4) 教育培訓(xùn)階段

　　(5) 咨詢輔導(dǎo)階段

　　(6) 項(xiàng)目評(píng)估反饋階段

　　工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系

　　(1) 隨著壓力的增加，越來(lái)越有利于工作績(jī)效的提高

　　(2) 在中等壓力水平下達(dá)到績(jī)效高峰

　　(3) 壓力進(jìn)一步增加，超過(guò)某一特定水平時(shí)，個(gè)體被壓力摧垮，績(jī)效隨之下降

　　組織工作壓力的管理

　　(1) 任務(wù)和角色需求 (工作本身和組織結(jié)構(gòu))

　�、� 控制組織氛圍

　�、� 提供控制能力

　　③ 提供社會(huì)支持

　�、� 強(qiáng)化員工正式的組織溝通

　　⑤ 目標(biāo)設(shè)置

　　⑥ 工作再設(shè)計(jì)

　　(2) 生理和人際關(guān)系需求 (生理和心理環(huán)境)

　�、� 彈性工作制

　　② 參與管理

　�、� 放松訓(xùn)練

　　個(gè)體工作壓力的管理

　　(1) 壓力源導(dǎo)向：主要在組織層面消除，個(gè)體主要在工作環(huán)境和生活方式兩方面改善

　　(2) 壓力反應(yīng)導(dǎo)向

　�、� 生理：通過(guò)心理訓(xùn)練，控制生理反應(yīng)

　�、� 情感：尋求社會(huì)支持

　　③ 認(rèn)知：對(duì)壓力源用積極樂(lè)觀的態(tài)度去認(rèn)知 (有害的、威脅的、挑戰(zhàn)的)

　　(3) 個(gè)性導(dǎo)向

　　通過(guò)改變?nèi)菀桩a(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素從而減緩壓力

　�、� 行為矯正技術(shù)

　　② 員工內(nèi)部控制源

　�、� 自我效能感

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