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2015年人力資源管理員考試章節(jié)輔導(dǎo)講義(13)

來源:考試吧 2015-02-14 13:53:30 要考試,上考試吧!  人力資源萬題庫
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  三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容

  (一)崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素

  不同的企業(yè),崗前培訓(xùn)的內(nèi)容存在差異,這主要由以下因素決定:

  1.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)。對(duì)生產(chǎn)中存在危險(xiǎn)的企業(yè),如采煤企業(yè),安全教育是其崗前培訓(xùn)中必不可少的內(nèi)容。

  2.企業(yè)文化。崗前培訓(xùn)往往有企業(yè)文化色彩,如日本豐田公司注重團(tuán)隊(duì)精神,溝通技巧是其崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容:

  3.新員工的素質(zhì)。新員工素質(zhì)的高低有時(shí)候會(huì)影響崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,如有的企業(yè)大量雇傭民工,由于民工文化素質(zhì)普遍較低、缺乏法制觀念,因此針對(duì)這些新員工的崗前培訓(xùn),遵紀(jì)守法教育是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。

  (二)崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容

  崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀,其中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。在許多國外著名企業(yè),共同價(jià)值觀、行為規(guī)范的培訓(xùn)都是崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容。在國有企業(yè),相關(guān)的培訓(xùn)一般是思想道德教育,如人生觀、職業(yè)道德教育。在聯(lián)想集團(tuán),無論大學(xué)畢業(yè)生還是有經(jīng)驗(yàn)的人員,加入公司后都要接受為期一周的“入模子”培訓(xùn),就是將聯(lián)想的企業(yè)精神“拷貝”到新員工的思想中去,將新員工的思想、行為方式納入到聯(lián)想的經(jīng)營理念和行為規(guī)范中來!奥(lián)想人模子培訓(xùn)系列”包括歷史篇、文化篇、常識(shí)篇三部分,分別介紹聯(lián)想歷史、聯(lián)想精神、聯(lián)想禮儀。

  (三)崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容

  1.業(yè)務(wù)知識(shí)。業(yè)務(wù)知識(shí)是指除專業(yè)知識(shí)外,從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的知識(shí),如醫(yī)療儀器銷售公司的銷售人員需要了解醫(yī)療儀器的結(jié)構(gòu)和原理,這里,醫(yī)療儀器的結(jié)構(gòu)和原理就是業(yè)務(wù)知識(shí)。

  2.技能。技能是指從事某項(xiàng)工作應(yīng)具備的特殊技能,如產(chǎn)品檢驗(yàn)員應(yīng)學(xué)會(huì)檢驗(yàn)儀器的日常保養(yǎng)。

  3.管理實(shí)務(wù)。管理實(shí)務(wù)是指某項(xiàng)管理工作的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)等。如人事部的招聘專員應(yīng)熟悉參加人才交流會(huì)的具體手續(xù)。

  (四)培訓(xùn)內(nèi)容舉例

  北京某服務(wù)性企業(yè)崗前培訓(xùn)課程

  1.公司介紹

  介紹公司的經(jīng)營歷史、經(jīng)營方針、規(guī)模和發(fā)展前景。

  2.組織機(jī)構(gòu)與分工協(xié)作

  介紹公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò),使他們了解和熟悉各個(gè)部門職能,以便在今后工作中能按照上級(jí)的要求準(zhǔn)確地與各個(gè)部門取得聯(lián)系。

  3.安全措施

  目的是讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容,如何做好安全工作,如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。

  4.儀表、儀容和著裝要求

  介紹公司對(duì)員工儀表、儀容和著裝的要求。

  5.行為規(guī)范

  員工的舉止直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù),員工的舉止要逐項(xiàng)嚴(yán)格訓(xùn)練,使之達(dá)到公司的要求后才能上崗。一名優(yōu)秀員工的舉止應(yīng)該是服務(wù)態(tài)度和藹可親、面帶笑容,服務(wù)動(dòng)作快速敏捷,服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤,服務(wù)精神旺盛、富有活力。

  6.服務(wù)用語

  員工在每一天的工作中都離不開語言,特別是服務(wù)用語,它是員工完成各項(xiàng)工作、提供最佳服務(wù)的最基本條件。因此,員工應(yīng)具備優(yōu)美的語言、令人愉快的聲調(diào)。

  四、員工手冊(cè)的構(gòu)成

  崗前培訓(xùn)中的一項(xiàng)重要材料就是專門為員工定制的員工手冊(cè)。在新員工對(duì)企業(yè)及員工不熟悉的情況下,員工手冊(cè)是新員工獲取企業(yè)信息的基本來源。員工手冊(cè)應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容,并無定規(guī),編排亦無固定模式。但一般可由以下幾個(gè)部分組成:

  1.概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質(zhì)、經(jīng)營范疇、主導(dǎo)產(chǎn)品(含勞務(wù)、服務(wù))、市場(chǎng)分布、注冊(cè)資本、現(xiàn)有資本及實(shí)現(xiàn)利稅等基本情況,以使其對(duì)公司實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力充滿信心,并簡(jiǎn)要回顧公司發(fā)展歷史,再對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃略加闡述,并將公司美好前景展示給員工,以激勵(lì)員工的斗志。

  2.企業(yè)文化。現(xiàn)代企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的文化體現(xiàn),既是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的產(chǎn)物,又為企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的成功開辟了全新的思路,F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識(shí),提倡參與,崇尚團(tuán)隊(duì)精神,是團(tuán)結(jié)教育廣大員工,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力的有力武器。應(yīng)當(dāng)寫入員工手冊(cè)。

  3.組織結(jié)構(gòu)。員工來到公司,自然應(yīng)對(duì)公司結(jié)構(gòu)框架有個(gè)粗略的了解。一般可繪制部門結(jié)構(gòu)圖。通過該圖,員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門,且對(duì)公司的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式以及各個(gè)系統(tǒng)(生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等)形成印象。

  4.部門職責(zé)。通過閱讀各部門的工作職責(zé),員工會(huì)明白:某個(gè)部門負(fù)責(zé)何種事務(wù),協(xié)同哪些別的部門,參與哪些其他工作。部門自身職、責(zé)、權(quán)分明,部門之間縱橫關(guān)系清晰,有利于回答員工、“有事找誰”和“我所在的部門分管什么”這兩個(gè)基本問題,有助于員工盡快進(jìn)入角色。

  5.政策規(guī)定。這一部分內(nèi)容較多,且涉及員工切身利益,可謂手冊(cè)中的“重頭戲”。首先是人事政策,即員工選聘依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇,即工資結(jié)構(gòu)及分級(jí)、工齡計(jì)算、各種獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼的發(fā)放辦法、試用期待遇等;還有勞動(dòng)紀(jì)律,即由勞動(dòng)合同規(guī)定的上下班時(shí)間,以及請(qǐng)假制度等;最后對(duì)報(bào)銷制度(指差旅費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等)、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等,都可做出概略介紹。

  6.行為規(guī)范。一個(gè)現(xiàn)代化的公司,其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風(fēng)度。員工的一言一行、一舉一動(dòng),均代表著企業(yè)形象。公司在這些方面有哪些要求,應(yīng)當(dāng)明確而又具體地寫于員工手冊(cè)之中,以利員工經(jīng)常對(duì)照,不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。待人接物的行為準(zhǔn)則,雖為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分,但應(yīng)單列為獨(dú)立的內(nèi)容,以引起員工重視,自覺規(guī)范其行為。

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