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　　員工培訓(xùn)的分類(lèi)與設(shè)計(jì)-崗前培訓(xùn)

　　一、員工培訓(xùn)的分類(lèi)

　　根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系，員工培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)目的，員工培訓(xùn)可分為過(guò)渡性教育培訓(xùn)、知識(shí)更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)和人員晉升培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象在公司中的地位，員工培訓(xùn)可分為公司高層管理人員的培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)和一般員工培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)，員工培訓(xùn)可分為企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、企業(yè)外培訓(xùn)和在崗培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)范圍，員工培訓(xùn)可分為全員培訓(xùn)和單項(xiàng)培訓(xùn);根據(jù)培訓(xùn)組織形式，員工培訓(xùn)可分為正規(guī)學(xué)校、短訓(xùn)班、非正規(guī)大學(xué)和自學(xué)等形式。目前最常用的是第一種分類(lèi)方法。

　　(一)崗前培訓(xùn)

　　新員工在進(jìn)入組織之前，每個(gè)人的工作經(jīng)歷、價(jià)值觀念、文化背景等各不相同，與組織的文化也不完全一致。新員工雖然在招聘階段對(duì)企業(yè)的形象、產(chǎn)品、市場(chǎng)及要承擔(dān)的工作職責(zé)、薪酬待遇等有一定的了解，但這些了解大都是比較片面和零碎的。企業(yè)招進(jìn)的新員工對(duì)于工作環(huán)境的期望與他們?cè)谄髽I(yè)實(shí)際的工作還有相當(dāng)大的差距。因此，在新員工到企業(yè)報(bào)到后，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育，幫助員工積極適應(yīng)新環(huán)境。西方稱(chēng)這種崗前培訓(xùn)教育為“引導(dǎo)”，即對(duì)新進(jìn)員工的工作和企業(yè)情況作正式的介紹，讓他們了解熟悉單位的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，以及這些員工到企業(yè)后的具體工作、企業(yè)工作環(huán)境、工作要求等。

　　同時(shí)，新員工進(jìn)入企業(yè)之前，一般面臨著許多困惑。如自己能否被企業(yè)群體所接受，工資、福利、假期、企業(yè)政策等和員工所期望的是否有差距以及有多大差距，與同事的交往是否適宜、愉快等。為了解決這類(lèi)困惑，新員工必須了解企業(yè)的有關(guān)信息。這就要通過(guò)員工培訓(xùn)來(lái)解決。

　　所謂崗前培訓(xùn)亦稱(chēng)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)或職前培訓(xùn)，指員工在進(jìn)入組織之前，組織為新員工提供的有關(guān)組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動(dòng)。這種培訓(xùn)組織性和規(guī)范性強(qiáng)，物質(zhì)條件好，有時(shí)間保障，通過(guò)一段時(shí)間使員工迅速掌握崗位要求必備的技能，以便盡快進(jìn)入角色，對(duì)于新員工具有導(dǎo)向性作用，通常是在企業(yè)開(kāi)辦的新員工培訓(xùn)班內(nèi)進(jìn)行，主要采取課堂教學(xué)、開(kāi)辦講座等方法進(jìn)行，但它不適合于技術(shù)性強(qiáng)、對(duì)操作經(jīng)驗(yàn)要求高的崗位。

　　(二)在崗培訓(xùn)

　　在崗培訓(xùn)也稱(chēng)在職培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)，是指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度，在不離開(kāi)工作崗位的情況下對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。目前在崗培訓(xùn)已經(jīng)得到企業(yè)的認(rèn)同，諸多企業(yè)都采取在崗培訓(xùn)的方式培訓(xùn)員工。

　　在崗培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行、成本較低，不需要另外添加設(shè)備、場(chǎng)所，有時(shí)也不需要專(zhuān)職的教員，而是利用現(xiàn)有的人力、物力來(lái)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象不用脫離工作崗位，可以不影響生產(chǎn)或工作。但這種培訓(xùn)往往缺乏良好的組織，較不規(guī)范，不易較快地取得效果。因此，這種培訓(xùn)一般用于涉及面廣，

　　不要求很快見(jiàn)效的培訓(xùn)任務(wù)。

　　在崗培訓(xùn)所運(yùn)用的培訓(xùn)方法有很多種，較為常用的方法有工作指導(dǎo)法、工作輪換法、計(jì)劃的提升、設(shè)立“助理”職位、建立“委員會(huì)”或“下級(jí)委員會(huì)”、特殊任務(wù)的委派等。這種工作中的培訓(xùn)，使員工在工作過(guò)程中逐步提高綜合能力、新崗位的適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，也造就了組織運(yùn)作的靈活性和有效性。

　　(三)脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　脫產(chǎn)培訓(xùn)是指離開(kāi)工作或工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)。有的培訓(xùn)是在本單位內(nèi)進(jìn)行，有的則送到國(guó)內(nèi)外有關(guān)的教育部門(mén)或?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)行。這種培訓(xùn)能使受訓(xùn)者在特定時(shí)間內(nèi)集中精力于某一特定專(zhuān)題的學(xué)習(xí)。如參加研討會(huì)、去國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)短期考察、到高等院校進(jìn)修和出國(guó)進(jìn)修等。

　　脫產(chǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用一般比較高，對(duì)工作影響大，因此并不適合于全員培訓(xùn)。其主要是用來(lái)培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員，或?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)培養(yǎng)高層次技術(shù)人才、管理人才，或?yàn)榱艘M(jìn)新設(shè)備、新工藝，由工廠選送員工去國(guó)內(nèi)外對(duì)口企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修。

　　脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法很多，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)立的培訓(xùn)中心培訓(xùn)手段非常豐富，如電視錄像、分組討論、角色扮演、案例研究等。具體的培訓(xùn)方法我們將在以后章節(jié)進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　二、崗前培訓(xùn)的基本理論

　　(一)崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)

　　1.基礎(chǔ)性培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的目的是使任職者具備一名合格員工的基本條件。作為企業(yè)的一員，任職者必須具有該企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉企業(yè)的規(guī)章制度。因此，崗前培訓(xùn)又被稱(chēng)為上崗引導(dǎo)活動(dòng)。

　　2.適應(yīng)性培訓(xùn)。在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗(yàn)的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受培訓(xùn)，除了要了解這個(gè)企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)的管理制度。

　　3.非個(gè)性化培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)是以企業(yè)的要求、崗位的任職條件為依據(jù)。也就是說(shuō)，這種培訓(xùn)是為了使新員工能夠達(dá)到工作的要求，而較少考慮他們之間的具體差異。根據(jù)每一個(gè)員工的具體需要進(jìn)行培訓(xùn)，是在崗培訓(xùn)的基本任務(wù)。

　　(二)崗前培訓(xùn)的意義

　　崗前培訓(xùn)的主要目的是讓員工盡快熟悉企業(yè)、適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì)。新員工進(jìn)入組織會(huì)面臨“文化沖擊”，有效的崗前培訓(xùn)可以減少這種沖擊的負(fù)面影響。員工剛剛進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí)，他最關(guān)心的是如何形成與自己的角色相符的行為方式。而崗前培訓(xùn)是員工在企業(yè)中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。崗前培訓(xùn)意味著員工必須放棄某些理念、價(jià)值觀念和行為方式，要適應(yīng)新企業(yè)的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。企業(yè)在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，形成符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓(xùn)的目的是消除員工新進(jìn)公司產(chǎn)生的焦慮，具體而言，崗前培訓(xùn)的作用有以下幾個(gè)方面：

　　1.新員工進(jìn)入群體過(guò)程的需要。

　　2.打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望。

　　3.滿足新員工需要的專(zhuān)門(mén)信息。

　　4.降低文化沖擊的影響。

　　5.避免企業(yè)管理人員過(guò)多地行使權(quán)威。

　　(三)崗前培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

　　細(xì)心地計(jì)劃總是導(dǎo)致更少的問(wèn)題。在培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程中，可能因?yàn)闇?zhǔn)備不夠細(xì)致、沒(méi)有考慮到最小的細(xì)節(jié)而失去對(duì)整個(gè)計(jì)劃的控制。當(dāng)執(zhí)行者努力使一切都正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，每一秒鐘都像是很長(zhǎng)的時(shí)間。如果錄音機(jī)、錄像機(jī)忽然出了故障，幻燈片順序顛倒了或是指導(dǎo)意見(jiàn)寫(xiě)得很差，都會(huì)大大影響受訓(xùn)者對(duì)執(zhí)行者的組織工作的印象，進(jìn)而影響他們對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)價(jià)。

　　1.使用檢查表。檢查表是培訓(xùn)執(zhí)行者為記錄和控制與培訓(xùn)相關(guān)的無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)的最有價(jià)值的工具。檢查表應(yīng)分類(lèi)列舉所需的所有設(shè)備，如幻燈機(jī)、電視、錄像機(jī)、錄像帶以及受訓(xùn)者所有的資料。程序性檢查表要包括那些沒(méi)有被包括在課程計(jì)劃中的細(xì)節(jié)，如包括以下東西和事項(xiàng)的清單：分發(fā)材料和概要、受訓(xùn)者出勤表、完成的情況、宣布的內(nèi)容等。檢查表可作為課程計(jì)劃或演講筆記的有益補(bǔ)充。如果不需要課程安排的話，內(nèi)容檢查表可以使用并作為整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的日程安排。

　　2.地點(diǎn)的選擇。培訓(xùn)員應(yīng)根據(jù)“擇優(yōu)選址”的原則，預(yù)先察看培訓(xùn)地點(diǎn)并在計(jì)劃中加以確認(rèn)。

　　3.確認(rèn)。培訓(xùn)員可以用電話、傳真或確認(rèn)信的方式就培訓(xùn)事宜做出確認(rèn)。確認(rèn)的內(nèi)容包括主題、日期、時(shí)間以及取消的信息等，還可包括諸如費(fèi)用、就餐問(wèn)題、特殊期望以及課前的閱讀和作業(yè)等信息。

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