4、目標設計的過程

　　基本環(huán)節(jié)包括：澄清崗位職責、溝通工作重點、設定考評指標、與員工達成一致。

　　1)澄清崗位職責：明確崗位的工作職責，即崗位責任說明書中已經(jīng)明確界定的責任。

　　2)溝通工作重點：將公司的工作重心落實為本部門的行動計劃;將部門的行動計劃落實為個人的工作目標;將內(nèi)部和外部客戶的需求落實為個人的工作目標;將崗位職責和目標分解結果進行綜合。

　　3)設定考評指標和標準：設置考評標準時應盡量使用具體的和可理解的指標;考評標準最好能夠量化;考評標準必須切合實際，而且要有明確的時間要求。

　　4)與員工達成一致：角色平等，幫助者，伙伴關系;員工是他所在的領域的專家;主管的主要影響領域是員工的目標達成與企業(yè)目標一致;與員工一起決定，而不是代替員工作決定。

　　二、過程指導 給員工提供支持是績效管理非常重要的一個階段

　　1、過程指導的主要環(huán)節(jié)

　　1)明確績效標準：績效合同一般包括工作目的描述、員工認可的職責和具體的績效回顧程序�？冃Ш贤沁M行績效回顧的標準和依據(jù)。

　　2)績效監(jiān)控：包括觀察工作過程、閱讀書面報告、查看績效數(shù)據(jù)庫、考察工作樣本的質(zhì)量、與員工個人或團隊進行回顧面談、調(diào)查委托人或顧客對產(chǎn)品和服務的滿意感、進行市場調(diào)查，確定顧客的消費需求和趨向、任務或項目完成后進行總結改進。

　　3)進展回顧：保證不偏離績效和發(fā)展計劃的目的和目標;在業(yè)務變化時回顧目標和計劃;討論對績效和發(fā)展計劃應做的必要調(diào)整;如果有必要，應制定改善計劃。

　　2、過程指導方法

　　激勵：獎勵要針對每個員工獨特的需求;要與員工的成就相吻合;獎勵應及時、具體;公開使用非正式激勵有利于營造積極的組織氛圍。

　　反饋：直線管理者的反饋通常最為關鍵。它的特點有解釋行為有效和無效的原因;引用具體的例子;允許接受反饋者進行評論和詳細描述;尊重并接受反饋者;反饋是簡潔的;反饋是具體的;反饋是及時的;反饋是與實現(xiàn)工作目標相關的;反饋是支持性的;反饋是適度的;反饋的內(nèi)容是績效合同中規(guī)定的。

　　輔導：包括輔導方法和咨詢方法。

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