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第一章 人力資源規(guī)劃

第一節(jié) 工作分析

　　工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法(包括訪談、問卷調(diào)查等)對組織內(nèi)特定職位進行分析，確定該職位的主要信息(包括職位目的、職位關系、職位應負責任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等)的過程。

　　職位的主要信息(6W1H)：

　　1、who—工作的責任者是誰?

　　2. for whom—工作的服務和匯報對象是誰?

　　3. why—為什么要做該項工作?

　　4. what—工作是什么?

　　5. where—工作的地點在哪里?

　　6. when—工作的時間期限?

　　7. how—完成工作所使用的方法和程序?

　　工作分析的過程(6個步驟)：

　　1)確定目的;

　　2)收集信息;

　　3)選擇職位(重要的、能反映公司組織結構、穩(wěn)定、代表性);

　　4)進行分析(由人力資源工作者進行、職位功能360度評價);

　　5)核對信息;

　　6)撰寫說明書。

　　常用的工作分析方法：

　�、努F(xiàn)場觀察法

　　現(xiàn)場觀察法指由工作分析專家在工作現(xiàn)場直接對任職者進行觀察的方法。

　�、乒ぷ魅罩痉�

　　工作日志法就是由任職者本人詳細記錄自己所進行的工作活動，經(jīng)過一定時期的積累后，由專業(yè)人員進行歸納總結，擬定該職位的職位說明書。

　�、窃L談法

　　訪談法指通過人力資源工作者與任職者(或者任同樣職位的一群人)及其相關人員的談話，獲取該職位的有關信息的方法。

　　在工作分析的各種方法中，訪談法是應用最發(fā)亡泛的方法之一，尤其當工作分析是為了確定職位的應負責任、工作環(huán)境時，經(jīng)常使用的就是訪談法。由于訪談法是通過訪談者與被訪談者面對面地溝通和交流進行，訪談者可以根據(jù)工作分析目的來編制相應的訪談提綱。

　　這樣，易于快速、有效地獲取所需要的信息。同時，訪談也給被訪談者提供了一個機會，使被訪談者有機會根據(jù)自己的經(jīng)驗，對公司職位的設計i職位的職責、所需資源提出自己的意見，為公司管理的調(diào)整提出有效的建議。另外，通過訪談來進行工作分析本身也是公司向員工解釋進行工作分析的必要性和作用的機會，為今后在人力資源管理過程中充分采用工作分析結果奠定了基礎。

　�、葐柧矸�

　　問卷法是工作分析的常用方法之一，尤其要對職位進行定量分析時，經(jīng)常使用問卷法。采用問卷法進行工作分析時，一般由專業(yè)人員從標準化的工作分析問卷中選擇合適的問卷，或者自編問卷，然后將問卷交給工作分析者(即特別了解該職位的人、任職者本人、任職者的上級或者其他熟悉該職位的人)，通過對填寫方法做出清楚的說明之后，由他們填寫問卷。最后，交由專業(yè)人員進行統(tǒng)計分析。

　　目前，國際上比較流行的結構化工作分析問卷有：職位分析問卷(PAQ，Position Analysis Ouestionnaire)、管理職位描述問卷(歸DQ，Management Position Description Questionnaire)、通用工作分析問卷(嘣Q，Common—Metric Questionnaire)、以及O,NET(Occupational Information Network)。當然，還有其他一些問卷，如工作因素調(diào)查問卷(JEl，JobElement Inventory)、職位描述問卷(PDQ，PositionDescriptionQuestionnaire)等。

　�、删C合分析方法

　　在進行工作分析的時候，通常并不僅僅采用一種方法，而是根據(jù)工作分析的目的，確定要獲取哪些信息。然后，綜合考慮成本、可操作性和員工的接受程度之后，采用最合適的方法來搜集相應的信息，這種方法稱為綜合分析方法。比如說.一般會用問卷法來確定任職者的基本素質(zhì)要求。在用訪談法確定任職者的職責時，也會采用直接觀察法或f作日志法做一些補充�？傊�，采用什么工作分析方法沒有固定的模式，應根據(jù)具體職位的分析需要來確定出最經(jīng)濟有效的方法。

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