2013年高級(jí)人力資源管理師考試章節(jié)復(fù)習(xí)第七章

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　　第七章　勞動(dòng)關(guān)系管理

　　第一節(jié)　集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理程序

　　1、集體合同的協(xié)商

　　1)決定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約束因素：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)因素(宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、企業(yè)所處的行業(yè)、其他工會(huì)組織的集體協(xié)商結(jié)果的影響效應(yīng)、工會(huì)組織的團(tuán)結(jié)程度、集體協(xié)商各方的交涉技巧與公共關(guān)系能力)。

　　2)集體協(xié)商策略：

　　談判的特征：談判的不確定性(本身的不確定性、未來(lái)的不確定性)、談判問(wèn)題的多維性。

　　策略：確定談判的目標(biāo)和各種項(xiàng)目的先后順序;妥協(xié)和讓步。

　　3)建立利益協(xié)調(diào)型的勞動(dòng)關(guān)系

　　集體協(xié)商的前提有二：不同群體在力量上維持均衡;各群體都應(yīng)將各自的利益追求限定在雙方繼續(xù)合作的程度之內(nèi)。

　　利益一體是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的基本特征，我國(guó)已經(jīng)向利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在：

　　(1)勞動(dòng)關(guān)系主體明確化(用人單位和勞動(dòng)者);(2)勞動(dòng)關(guān)系多元化;(3)勞動(dòng)關(guān)系復(fù)雜化;

　　(4)勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化;(5)勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化。

　　第二節(jié)　員工離職管理

　　1、離職行為的含義：非自愿離職和自愿離職(失能性離職、功能性離職)。 來(lái)源：考試大的美女編輯們

　　2、離職的影響：

　　3、員工的解聘管理：

　　注意事項(xiàng)：應(yīng)當(dāng)去掉可能會(huì)導(dǎo)致管理者違約的內(nèi)容;提供清晰的文字規(guī)章、并得到員工的認(rèn)同;要充分考慮被解雇者的社會(huì)福利保障問(wèn)題;不要引導(dǎo)員工放棄已有權(quán)利經(jīng)換取其他權(quán)利，以免引起法律糾紛;不能違背內(nèi)部訴訟的準(zhǔn)則和程序;不要夸大企業(yè)有關(guān)社會(huì)保障方面的承諾。

　　解聘程序：進(jìn)行警告討論;列出財(cái)產(chǎn)清單;更換鎖具;慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì);有所對(duì)待非理性行為的準(zhǔn)備;考慮如何公布員工被解聘信息。

　　解聘面談：精心準(zhǔn)備(協(xié)議、準(zhǔn)備時(shí)間、提前10分鐘通知員工面談、地點(diǎn)(中性)、安全準(zhǔn)備);抓住要點(diǎn);說(shuō)明情況;認(rèn)真傾聽(tīng);討論補(bǔ)償金、確定下一步。

　　4、核心員工自愿離職行為的管理與預(yù)防

　　1)離職面談的作用：發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題，給用人單位改進(jìn)的機(jī)會(huì);研究人才流動(dòng)趨勢(shì)，制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略;完善用人單位的留人機(jī)制;企業(yè)贏得更高聲譽(yù);給員工一個(gè)確定自己是否作了一個(gè)倉(cāng)促?zèng)Q定的機(jī)會(huì);對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行指導(dǎo);對(duì)離職員工的撫慰和挽留，也是對(duì)在職員工的心理安慰。

　　2)離職面談的內(nèi)容：對(duì)原公司的意見(jiàn);探究離職的原因;新舊工作的比較;改進(jìn)意見(jiàn)及結(jié)論。

　　第三節(jié)　職業(yè)安全管理

　　1、安全及其重要性

　　安全：保護(hù)員工不受到與工作相關(guān)事故的傷害;

　　事故：突然發(fā)生的、它使系統(tǒng)或人的有目的的行為受到阻礙，是致使上述行為暫時(shí)停止或永久停止的、違背人的意志的事件，并可能導(dǎo)致人員傷亡或物資財(cái)產(chǎn)的損失。

　　事故的特點(diǎn)：違背人的意志、隨機(jī)、意外。

　　它包含勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故和勞動(dòng)衛(wèi)生事故。

　　2、安全計(jì)劃的制定與實(shí)施

　　1)制定安全計(jì)劃

　　刨造一個(gè)能夠提高安全水平的心理環(huán)境，培養(yǎng)員工安全工作的態(tài)度(軟件建設(shè)); 來(lái)源：1glr.cn

　　發(fā)展并保持一種有利于人身安全的工作環(huán)境，防止事故發(fā)生(硬件建設(shè))。

　　2)安全計(jì)劃的實(shí)施：要在人員、法律和執(zhí)行機(jī)構(gòu)三個(gè)方面提供保證。

　　首先，生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)保持安全/衛(wèi)生的工作環(huán)境;

　　其次，要有法律保證;

　　再次，要建立監(jiān)控機(jī)構(gòu)。

　　最重要的是要發(fā)揮管理人員在安全計(jì)劃實(shí)施中的作用。

　　3、事故產(chǎn)生的原因與預(yù)防

　　原因：隨機(jī)事件、不安全環(huán)境、員工的不安全行為。

　　員工不安全行為由以下四方面構(gòu)成：?jiǎn)T工的身心狀況;員工的個(gè)人特征和態(tài)度;某些有事故傾向的特定人群;其他與工作有關(guān)聯(lián)的事故因素。

　　預(yù)防事故的管理措施：減少不安全的環(huán)境因素;減少不安全的行為;加強(qiáng)安全宣傳;提供安全培訓(xùn);員工參與安全管理;建立安全政策;設(shè)置具體的損失控制目標(biāo);定期進(jìn)行安全和健康檢查。

　　4、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策：事故報(bào)告(死亡事故報(bào)省級(jí)政府主管部門、重大傷亡事故(一次死亡3人以上)報(bào)國(guó)務(wù)院主管部門)、事故調(diào)查、事故處理。

　　第四節(jié)　工作壓力管理

　　1、工作壓力概念：以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式(報(bào)警階段、抵抗階段、消耗階段)、以刺激為基礎(chǔ)的模式(壓力源有：工作本身、組織中的角色、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、組織中的人際關(guān)系)、交互作用模式。

　　2、壓力的來(lái)源與影響因素：環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面。

　　環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)的不確定性、政治的不確定性、技術(shù)的不確定性。 考試大論壇

　　組織因素：角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件。

　　個(gè)人因素：家庭、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、生活條件、個(gè)性特點(diǎn)。

　　如何承受壓力：一種稱為A型行為、一種稱為B型行為。外在控制(結(jié)果不由個(gè)人努力所決定的一種普遍信念)、內(nèi)在控制(認(rèn)為事情結(jié)果與個(gè)人努力相一致)。

　　3、工作壓力后果：壓力與績(jī)效的關(guān)系可用類似于耶基斯-多德森法則的倒U形關(guān)系表示。它對(duì)工作績(jī)效有積極的一面(使人集中注意力，提高忍受力，增強(qiáng)肌體活力，減少錯(cuò)誤的發(fā)生)、也有消極的一面(生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀)。

　　4、工作壓力管理

　　1)個(gè)體壓力管理的主要策略

　　壓力源導(dǎo)向(主要從對(duì)工作環(huán)境的管理和生活方式管理進(jìn)行)：列出每天要完成的工作任務(wù);根據(jù)工作重要程度和緊急程度對(duì)事情排序;根據(jù)工作的優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排;了解自己的日�；顒�(dòng)周期狀況。

　　壓力反應(yīng)導(dǎo)向(從生理、情感、認(rèn)知三個(gè)方面進(jìn)行)：心理訓(xùn)練、尋求社會(huì)支持、挑戰(zhàn)壓力源。

　　個(gè)性導(dǎo)向：行為矯正、建立內(nèi)部控制源和自我效能感。

　　2)組織水平上的壓力管理策略

　　任務(wù)和角色需求：控制組織氛圍;提供控制能力;提供社會(huì)支持;強(qiáng)化員工正式的組織溝通;目標(biāo)設(shè)置;工作再設(shè)計(jì)。

　　生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓(xùn)練。

　　第五節(jié)　員工援助計(jì)劃

　　1、EAP的內(nèi)涵：組織向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)計(jì)劃。

　　EAP對(duì)象：所有員工及其家屬;

　　EAP目標(biāo)：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo);提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng);

　　EAP實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢。

　　2、歷史發(fā)展沿革：早期的OAP→EAP。

　　3、EAP的分類：

　　長(zhǎng)期EAP和短期EAP;內(nèi)部EAP和外部EAP;

　　4、EAP的意義：從個(gè)體層面提高員工的生活質(zhì)量;從組織層面減少成本，增加收益。

　　5、操作流程：?jiǎn)栴}診斷階段;方案設(shè)計(jì)階段;宣傳推廣階段;教育培訓(xùn)階段;咨詢輔導(dǎo)階段;項(xiàng)目評(píng)估和反饋。

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