2013年人力資源管理員串講整理筆記：第三章

　　培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：(1)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定(2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)(3)實(shí)施過程的設(shè)計(jì)(4)評估手段的選擇(5)培訓(xùn)資源的籌備(6)培訓(xùn)成本的預(yù)算

　　培訓(xùn)供應(yīng)商：包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所

　　征詢建議書包括的內(nèi)容：(1)概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類(2)所需參考資料的類型與數(shù)量(3)接受培訓(xùn)的人員數(shù)量(4)項(xiàng)目資金(5)評價滿意度(6)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程(7)預(yù)期完成項(xiàng)目的時間(8)

　　公司接收建議的截止日期

　　遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題：(1)該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)(2)該公司的人員構(gòu)成以及對員工的任職資格要求(3)曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目和擁有的客戶(4)為所提供服務(wù)培訓(xùn)的客戶提供的培訓(xùn)資料(5)可說明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)(6)該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度(7)咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜，例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊和輔助材料等(8)培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時間(9)該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評價

　　設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：(1)課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別(2)確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次(3)注重策略：充分注重教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格(4)選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法(5)進(jìn)行評價：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過程：(1)前期準(zhǔn)備工作(2)設(shè)定課程目標(biāo)(3)信息和資料的收集(4)課程模塊設(shè)計(jì)(5)課程演示與試驗(yàn)(6)信息反饋與課程修訂

　　培訓(xùn)課程設(shè)置的原則：(1)符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求(2)培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律、是主要原則(3)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)

　　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素：(1)課程目標(biāo)(2)課程內(nèi)容(3)教材(4)課程模式(5)課程策略(6)課程批評價(7)組織(8)時間(9)空間(10)學(xué)員(11)執(zhí)行者

　　培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：(1)具備經(jīng)濟(jì)類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(2)對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)(3)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧(4)能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具(5)具有良好的交流與溝通能力(6)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力(7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題(8)積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料(9)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的相關(guān)前沿問題(10)擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望培訓(xùn)教師的來源及優(yōu)缺點(diǎn)：來源：企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)。外部聘請老師的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源(2)可帶來許多新的觀念(3)對培訓(xùn)對象具有較大的吸引力(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視(5)容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果。缺點(diǎn)：(1缺乏了解，加大風(fēng)險(2)適用性降低(3)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，“紙上談兵”(4)成本較高。

　　內(nèi)部開發(fā)教師的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：(1)對各方面了解，有針對性，效果高(2)保證培訓(xùn)中交流的順暢(3)易于控制(4)成本較低。

　　缺點(diǎn)：(1)不易樹立威望，影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度(2)選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍(3)看待問題受環(huán)境決定，不易上升到高度。

　　培訓(xùn)評估層次與方法列表

　　層次 評估內(nèi)容 評估方法 評估時間 評估單位

　　反應(yīng)評估 衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度 問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談 課程結(jié)束時 培訓(xùn) 單位

　　學(xué)習(xí)評估 衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問法、筆試法、口試法、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、演講、心得報告與文章發(fā)展 課程進(jìn)行時、課程結(jié)束時 培訓(xùn)單位

　　行為評估 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)導(dǎo)致 問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評估 三個月或半年以后 學(xué)員的直接主管上級

　　結(jié)果評估 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響 個人與組織績效、標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查 半年、一年后公司績效評估 學(xué)員的單位主管

　　評估報告的基本結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容：

　　(1)導(dǎo)言(2)概述評估實(shí)施的過程(3)闡明評估結(jié)果(4)解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見(5)附錄：包括內(nèi)容收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料的方法是否科學(xué)，結(jié)論是否合理。

　　評估報告的撰寫要求：

　　(1)調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓(xùn)者群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分歸納。

　　(2)組織對培訓(xùn)投入大量的時間和精力，必然力圖通過評估來證明培訓(xùn)的價值。評估者在撰寫評估報告時要盡量實(shí)事求是，切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果。

　　(3)評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。

　　(4)評估者必須 以一種圓熟的方式 論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)人員的積極性。

　　(5)當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。

　　(6)要注意報告的文字表述與包裝。