2011年人力資源管理師考試二級教材濃縮本(3)

第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念——它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標準、負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求——1、系統(tǒng)性2標準化3有效性4普遍性。

　　培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容——1培訓(xùn)的目的(主要是說明員工為什么要進行培訓(xùn))2培訓(xùn)的目標(主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達到什么樣的標準)3培訓(xùn)對象和內(nèi)容(確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，即明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進行何種類型的培訓(xùn)。)4培訓(xùn)的范圍(企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般都包括四個層次，即個人、基層、部門和企業(yè))5培訓(xùn)的規(guī)模(培訓(xùn)的規(guī)模受很多因素影響，如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費用等)6培訓(xùn)的時間(培訓(xùn)的時間安排受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響)7培訓(xùn)的地點(培訓(xùn)地點一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所)8培訓(xùn)的費用(亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓(xùn)之前的準備工作，培訓(xùn)的實施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各種與之相關(guān)活動的各種費用的總和)9培訓(xùn)的方法(培訓(xùn)方式方法是實現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項目標的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問題)10培訓(xùn)的教師(企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當以教師為主導(dǎo))11計劃的實施(為了保證培訓(xùn)規(guī)劃的順利實施，培訓(xùn)規(guī)劃還應(yīng)當提出具體的實施程序、步驟和組織措施)。

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟——1培訓(xùn)需求分析2工作崗位說明3工作任務(wù)分析4培訓(xùn)內(nèi)容排序5描述培訓(xùn)目標6設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7設(shè)計培訓(xùn)方法8設(shè)計評估標準9試驗驗證。

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題——制定培訓(xùn)規(guī)劃的每一個步驟都有側(cè)重點，雖然培訓(xùn)需求分析并不屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的范疇，但它是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)當是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)做好以下幾方面的工作：1制定培訓(xùn)的總體目標2確定具體項目的子目標3分配培訓(xùn)資源4進行綜合平衡。

　　教學(xué)計劃的內(nèi)容——主要包括1教學(xué)目標(是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動所要達到的標準和要求)2課程設(shè)置(就是根據(jù)教學(xué)計劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動過程)3教學(xué)形式(主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動)4教學(xué)環(huán)節(jié)(在教學(xué)計劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個培訓(xùn)的教學(xué)過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié))5時間安排。教學(xué)計劃的設(shè)計原則——1適應(yīng)性原則2針對性原則3最優(yōu)化原則4創(chuàng)新性原則。

　　培訓(xùn)課程的要素——1課程目標2課程內(nèi)容3課程教材4教學(xué)模式5教學(xué)策略6課程評價7教學(xué)組織8課程時間9課程空間10培訓(xùn)教師11學(xué)員。培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則——1培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律3培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。

　　課程設(shè)計文件的格式——1封面2導(dǎo)言3內(nèi)容大綱4開發(fā)要求5交付要求6產(chǎn)出要求。

　　培訓(xùn)課程設(shè)計的程序——一、培訓(xùn)項目計劃(1企業(yè)培訓(xùn)計劃2課程系列計劃3培訓(xùn)課程計劃)二、培訓(xùn)課程分析(1課程目標分析2培訓(xùn)環(huán)境分析)三、信息和資料收集(1咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家2借鑒其它培訓(xùn)課程)四、課程模塊設(shè)計()五、課程內(nèi)容的確定(1課程內(nèi)容的選擇2課程內(nèi)容的制作3課程內(nèi)容的安排)六、課程演練與試驗()七、信息反饋與課程修訂()八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例。

　　課程內(nèi)容選擇的基本要求——1相關(guān)性2有效性3價值性。

　　課程內(nèi)容制作的注意事項——1培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意力;2凡是培訓(xùn)師講授、表達的內(nèi)容、教材不必重復(fù);3教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認知為重要功能;4應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開;5教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作;6制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。

　　培訓(xùn)中的印刷材料——1工作任務(wù)表(作用有：強調(diào)課程的重點、提高學(xué)習(xí)的效果、關(guān)注信息的反饋)2崗位指南(作用有：P167)3學(xué)員手冊4培訓(xùn)者指南5測驗試卷。

　　培訓(xùn)師的來源——為保證培訓(xùn)達到預(yù)期的效果，企業(yè)培訓(xùn)主管應(yīng)親自參與培訓(xùn)教師的選拔工作。一般來說，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實際情況，確定適當?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長取短。

　　一、聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師(是大多數(shù)中小型企業(yè)采取的做法，對于一些涉及到比較深的專業(yè)理論方面問題或前沿技術(shù)問題的培訓(xùn)項目，企業(yè)也常從外部聘請教師。

　　其優(yōu)點：1選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;2可帶來許多全新的理念;3對學(xué)員具有較大的吸引力;4可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視;5容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　缺點：1企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險;2外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低;3學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”;4外部聘請教師成本較高。

　　外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑——1從大中專院校聘請教師;2聘請專職的培訓(xùn)師;3從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問;4聘請專業(yè)的專家、學(xué)者;5在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。)

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