2010年助理人力資源管理師考試復(fù)習(xí)提綱(1)

第一章企業(yè)人力 資源規(guī)劃

　　進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求 ：

　　1、準(zhǔn)確性。

　　2、系統(tǒng)性。

　　3、針對(duì)性。

　　4、及時(shí)性。

　　5、適用性。

　　6、經(jīng)濟(jì)性。

　　組織信息調(diào)查研究的幾種類型：

　　1探索性調(diào)研

　　2,描述性調(diào)研

　　3、因果關(guān)系調(diào)研

　　4、預(yù)測(cè)性調(diào)研。

　　---注意3.4.的具體內(nèi)容

　　信息采集的方法

　　1、詢問(wèn)法。詢問(wèn)法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問(wèn)的方式，個(gè)別地詢問(wèn)各種想要調(diào)查了解的問(wèn)題，請(qǐng)他們回答，來(lái)采集有關(guān)信息資料。

　　(1)當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法。優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。

　　缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。

　　(2)電話調(diào)查法。

　　(3)會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法

　　缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。

　　(4)郵寄調(diào)查詢問(wèn)法：

　　缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長(zhǎng)、最大的問(wèn)題是回收率低。

　　(5)問(wèn)卷調(diào)查詢問(wèn)法。

　　優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。

　　2、觀察法：

　　1.直接觀察法

　　2.行為記錄法

　　-注意這些方法的邏輯層次關(guān)系

　　企業(yè)組織信息處理的要求

　　1、信息的及時(shí)性。所謂及時(shí)，一是指對(duì)時(shí)過(guò)境遷并且不能追憶的信息要及時(shí)記錄;二是信息傳遞的速度要快。信息流在一定程度上總落后于物流!

　　2、信息的準(zhǔn)確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。

　　3、信息的適用性

　　4、信息的經(jīng)濟(jì)性。

　　組織信息的分析方法技術(shù)

　　信息分析的具體方法：專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、態(tài)勢(shì)分析法(SWOT)。

　　SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)、威脅(Threats)。因此SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法

　　組織的概念

　　企業(yè)---車間---班組—崗位之間則形成管理層次，即所謂管理體制中的“體”，是企業(yè)組織的有形部分;

　　組織職能還要對(duì)不同層次、不同單元分別規(guī)定其任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、以及溝通、協(xié)作方式通常形成管理體制中的“制”，是企業(yè)組織的無(wú)形部分