2010年高級(jí)人力資源師章節(jié)重點(diǎn)復(fù)習(xí)：第五章

第一節(jié)　績效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　1、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

　　績效管理制度通常由總則、主文和附則等章節(jié)組成，一般包括：

　　1)績效管理的地位、作用、建立原因;

　　2)績效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，機(jī)構(gòu)的職責(zé)、工作范圍和分工;

　　3)績效管理不同對(duì)象的參與者;

　　4)績效管理的目標(biāo)、程序和步驟;

　　5)考證指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)定;

　　6)考證的類別、方法、期限等規(guī)定;

　　7)績效管理對(duì)員工申訴的管理辦法;

　　8)考證結(jié)果應(yīng)用的原則和范圍及配套措施;

　　9)績效管理總結(jié)的規(guī)定;

　　10)對(duì)績效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等問題的說明。

　　績效管理程序的設(shè)計(jì)分為總流程設(shè)計(jì)和具體考證程序設(shè)計(jì)兩種�？偭鞒淘O(shè)計(jì)成準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。

第二節(jié)　績效管理的實(shí)施

　　績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過程，它包括四個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)(結(jié)果目標(biāo)、行為目標(biāo))、過程指導(dǎo)(激勵(lì)、輔導(dǎo)、反饋)、考評(píng)反饋(結(jié)果考評(píng)、行為評(píng)價(jià)、績效面談)、激勵(lì)發(fā)展(薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展)。

　　一、目標(biāo)設(shè)計(jì)

　　1、企業(yè)績效管理目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

　　1)設(shè)計(jì)原則：與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng);形成整合的系統(tǒng);體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)。

　　2)目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成：企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)、部門關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位業(yè)績考評(píng)指標(biāo)。

　　3)設(shè)計(jì)方法：

　　平衡計(jì)分卡：從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度考評(píng)組織的績效。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KeyPerformanceIndicationKPI)：通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析。衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)體系的工具。