2010年助理人力資源管理師復(fù)習(xí)：績效管理(5)

　　(三)績效反饋的基本要求

　　針對性

　　真實性

　　及時性

　　主動性

　　能動性

　　(四)績效改進(jìn)的方法

　　1 分析工作績效差距

　　1) 目標(biāo)比較法: 將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。

　　2) 水平比較法：將考評期內(nèi)員工的實際業(yè)績與上一期的工作業(yè)績進(jìn)行比較，衡量和比較其進(jìn)步或差距的方法。

　　3) 橫向比較法：在各部門或單位間，各員工間進(jìn)行橫向比較。

　　2 查明產(chǎn)生差距的原因

　　1) 個人體力條件：性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗、閱歷

　　2) 心理條件：個性、態(tài)度、興趣、動機(jī)、價值觀、認(rèn)識論

　　3) 企業(yè)外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)

　　4) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：資源、組織、文化、人力資源制度

　　3 改進(jìn)工作績效的策略

　　1) 預(yù)防性策略與制止性策略

　　預(yù)防性策略是在作業(yè)前明確告訴員工應(yīng)該如何行為。

　　制止性策略是及時跟蹤員工的行為，及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正。

　　2) 正向激勵策略與負(fù)向激勵策略

　　正向激勵策略主要通過鼓勵手段，負(fù)向激勵策略主要通過懲罰手段

　　3) 組織變革策略與人事調(diào)整策略

　　針對考核中反應(yīng)出的問題，及時對組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)方式、人員配置等方面進(jìn)行調(diào)整。

　　4 績效管理中的矛盾沖突與解決方法

　　1) 員工自我矛盾：員工一方面希望得到真實評價，另一方面有希望得到表揚

　　2) 主管自我矛盾：過松無法完成改進(jìn)目的，過嚴(yán)影響關(guān)系

　　4) 組織目標(biāo)矛盾：組織目標(biāo)與個人目標(biāo)沖突