2010年人力資源管理師考試精講筆記第四講(4)

　　(三)360度考評(píng)

　　360度反饋評(píng)價(jià)可稱為多源評(píng)估或多評(píng)價(jià)者評(píng)估，不同于自上而下，由主管評(píng)定下屬的方式。在此模式中，評(píng)價(jià)者不僅僅是被評(píng)價(jià)者的上級(jí)主管，還可以包括其他與之密切接觸的人員，如同事、下屬、客戶等，同時(shí)包括管理者的自評(píng)。它從不同層面的群體中收集評(píng)價(jià)信息的。其評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給被評(píng)價(jià)者，一方面，促使管理者全面地認(rèn)識(shí)自己，為員工的個(gè)人發(fā)展(如培訓(xùn)計(jì)劃的指定)提供信息，促使其提高管理技能和工作業(yè)績，改善團(tuán)隊(duì)工作;

　　1 全方位

　　360度反饋評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)者來自于不同層面的群體，對(duì)被評(píng)價(jià)者的了解更深入、更全面，得到的信息更準(zhǔn)確。運(yùn)用多側(cè)度的反饋評(píng)價(jià)可以減少個(gè)人偏見及平分誤差，評(píng)價(jià)結(jié)果更加準(zhǔn)確。同時(shí)，員工對(duì)管理者的直接評(píng)價(jià)上促進(jìn)了員工參與管理，提高員工的滿意度。

　　2 基于勝任特征

　　勝任特征是指能將某一工作(或組織、文化)中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)體潛在的深層次特征，它是工作行為設(shè)計(jì)的依據(jù)。在績效管理過程中僅強(qiáng)調(diào)工作產(chǎn)出(結(jié)果)的評(píng)價(jià)是不全面的，并沒有涵蓋績效的全部內(nèi)容。而又很難做到將工作行為指標(biāo)量化。反饋評(píng)價(jià)的界定標(biāo)準(zhǔn)不是合格與否，而是區(qū)分表現(xiàn)優(yōu)異者和平平者的勝任特征，360度反饋評(píng)價(jià)要素的設(shè)計(jì)依據(jù)就是各職位的勝任特征評(píng)價(jià)模型。

　　3 評(píng)估者的匿名性

　　為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性，減少評(píng)價(jià)者的顧慮，一般采用 匿名的方法。同時(shí)，為了使參與者能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要進(jìn)行專門的評(píng)分方法訓(xùn)練。

　　4 多側(cè)度反饋

　　員工對(duì)自身的了解并不全面，自我知覺通常不準(zhǔn)確。多側(cè)度的反饋能夠幫助個(gè)體調(diào)整自我知覺、自我評(píng)價(jià)和行為，增強(qiáng)個(gè)體的自我意識(shí)，提高自我管理效能。360度反饋評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)及時(shí)、客觀的反饋，能夠促使被評(píng)價(jià)者正確認(rèn)識(shí)自我，改善行為表現(xiàn)。

　　5 促進(jìn)發(fā)展

　　360度評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋中，均有個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和指導(dǎo)欄，這些咨詢意見和建議一旦被評(píng)價(jià)者接受，就能夠促進(jìn)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)，360度反饋評(píng)價(jià)還能夠增強(qiáng)組織的競爭優(yōu)勢，有助于強(qiáng)化組織的核心價(jià)值觀。

　　6 360度實(shí)施評(píng)價(jià)有6個(gè)環(huán)節(jié)：

　　1)組建評(píng)估隊(duì)伍

　　2)對(duì)被選拔人員培訓(xùn)：如何向他人提供反饋和評(píng)估方法。

　　3)實(shí)施360度反饋評(píng)價(jià)

　　4)統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果

　　5)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行如何接受他人的反饋的訓(xùn)練

　　6)管理部門針對(duì)反饋的問題指定行動(dòng)計(jì)劃，也可請(qǐng)咨詢公司協(xié)助

　　實(shí)施，由其獨(dú)立處理數(shù)據(jù)和結(jié)果報(bào)告。