2010年人力資源管理師考試精講筆記第四講(3)

第三部分、 績效管理系統(tǒng)的有效運行

　　一 對考評者加強培訓(xùn)內(nèi)容

　　1)企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評人員的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等

　　2)績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析

　　3)績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點

　　4)績效管理的程序、步驟、以及貫徹實施的要點

　　5)績效管理的各種誤差與偏差的杜絕和防止

　　6) 如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等

　　二 貫徹績效管理制度的策略

　　1) 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持：沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，績效管理寸步難行。

　　2) 贏得一般員工的理解和認同：應(yīng)當(dāng)吸收員工的代表參與績效管理制度的規(guī)劃設(shè)計過程。

　　3) 尋求中間各層管理人員的全心投入 ：各層次的管理人員是績效管理活動的中堅力量。

　　三 績效面談

　　1) 擬定面談計劃

　　2) 收集各種與績效相關(guān)的信息資料

　　(一) 面談第一種分類

　　1) 績效計劃面談：在績效管理初期，主管與下屬間為了確定業(yè)績目標(biāo)而進行的面談，

　　2) 績效指導(dǎo)面談：在績效管理活動期間，主管針對下屬一段期間的表現(xiàn)進行指導(dǎo)的面談。

　　3) 績效考評面談：在績效管理末期，主管與下屬針對本期績效計劃的貫徹執(zhí)行情況進行的全面回顧、總結(jié)和評估面談

　　4) 績效總結(jié)面談：在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果反饋給員工本人，以及為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

　　(二)面談第二種分類

　　1) 單向勸導(dǎo)式面談：單向指導(dǎo)，缺乏溝通

　　2) 雙向傾聽式面談：雙向交流

　　3) 解決問題式面談：針對實際問題進行面談

　　4) 綜合式績效面談：對上述三種方式的綜合

　　(三)績效反饋的基本要求

　　針對性

　　真實性

　　及時性

　　主動性

　　能動性