2010年人力資源管理師考試精講筆記第二講(5)

第五部分、 離 職 面 談

　　一. 離職面談

　　(一) 員工離職的程序

　　1.員工向所在單位人力資源部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)

　　2.所在單位按照有關(guān)規(guī)定對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查，同意離職的，發(fā)給離職申請(qǐng)表

　　3.同意離職的，所在單位接到離職申請(qǐng)表后，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行審批或轉(zhuǎn)報(bào)

　　4.對(duì)審批同意離職的，同志所在部門(mén)辦理移交工作、歸還公物等手續(xù)

　　5.人事部門(mén)進(jìn)行離職面談

　　6.離職人員向人事等部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)

　　(二) 員工離職的原因分析

　　個(gè)人原因〈內(nèi)因〉

　　組織內(nèi)部原因〈外因-推力〉

　　組織外部原因〈外因-拉力〉

　　(三) 離職面談的內(nèi)容和技巧

　　離職面談的內(nèi)容：

　　一般包括建立融洽的關(guān)系，面談的目的，對(duì)原來(lái)工作的意見(jiàn)，探究離職的原因，新舊工作的比較，改進(jìn)意見(jiàn)，結(jié)論。

　　離職面談的技巧：

　　1. 離職面談的準(zhǔn)備：注意體現(xiàn)面談?wù)弋?dāng)事人的重視程度(良好的環(huán)境、齊備的資料)

　　2. 離職面談中的咨詢技巧：關(guān)鍵是要讓當(dāng)事人真正說(shuō)出心中的想法(創(chuàng)造輕松氣氛，專(zhuān)注聆聽(tīng)，重點(diǎn)記錄)

　　3. 離職面談后的作業(yè)：匯總記錄并分析離職的真正原因，提出改善建議。

　　有效的離職面談既可以幫助組織發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，又有助于保持與員工的良好關(guān)系，維護(hù)組織形象。

　　(四) 處理員工辭職申請(qǐng)的注意事項(xiàng)

　　Ø 快速做出反應(yīng)(表現(xiàn)員工的重要性)

　　Ø 保密(為員工改變主意留有余地)

　　Ø 為員工解決困難把他爭(zhēng)取回來(lái)

　　二. 降低員工流失的措施

　　(一) 降低員工流失的物質(zhì)激勵(lì)措施

　　Ø 支付高工資

　　Ø 改善福利措施

　　(二) 降低員工流失的精神激勵(lì)措施

　　Ø 滿足員工對(duì)事業(yè)發(fā)展的需要

　　Ø 強(qiáng)化情感投入(直接溝通，鼓勵(lì)社交，使工作變成樂(lè)趣)

　　Ø 以誠(chéng)留人

　　(三)困難組織的留人措施

　　既要加強(qiáng)激勵(lì)，又要鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)

　　既要關(guān)心愛(ài)護(hù)，又要教育引導(dǎo)

　　既要充分放手，又要有效制約

　　既要講人情，又要有制度保證