2010年人力資源管理師考試精講筆記第一講(2)

第二部分、組織信息的采集和處理

　　一 組織信息的采集

　　(一)組織信息調(diào)查研究的階段步驟：

　　第一階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段。通過對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

　　1 初步情況分析

　　2 非正式調(diào)研

　　3 確定調(diào)研目標(biāo)

　　第二階段：正式調(diào)研階段。這是最主要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員確定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報(bào)和資料的手段與具體方法。

　　1 決定采集資料信息的來源和方法

　　2 設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法

　　3 實(shí)地調(diào)查，又稱現(xiàn)場調(diào)查。

　　第三階段，結(jié)果處理階段。

　　1 整理分析調(diào)查資料

　　2 寫出調(diào)研報(bào)告

　　(二) 組織內(nèi)部信息收集內(nèi)容

　　u 決策機(jī)構(gòu)的效率

　　u 決策效率和效果

　　u 執(zhí)行效率

　　u 文件審批效率

　　u 文件傳遞效率

　　u 各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度

　　u 各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度

　　u 信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量

　　(三) 信息收集的主要方法

　　1 詢問法：當(dāng)面調(diào)查詢問法、電話調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查法、

　　郵寄調(diào)查法、問卷單調(diào)查法

　　2 觀察法：直接觀察法、行為記錄法

　　(四) 組織信息調(diào)查研究的具體要求

　　準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、針對(duì)性、及時(shí)性、適用性、經(jīng)濟(jì)性