2010年人力資源管理員考試精講筆記第三章

　　內(nèi)部開發(fā)教師的優(yōu)缺點：

　　優(yōu)點：(1)對各方面了解，有針對性，效果高(2)保證培訓(xùn)中交流的順暢(3)易于控制(4)成本較低。

　　缺點：(1)不易樹立威望，影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度(2)選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍(3)看待問題受環(huán)境決定，不易上升到高度。

　　培訓(xùn)評估層次與方法列表

　　層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位

　　反應(yīng)評估衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談?wù)n程結(jié)束時培訓(xùn)單位

　　學(xué)習(xí)評估衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法、筆試法、口試法、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、演講、心得報告與文章發(fā)展課程進行時、課程結(jié)束時培訓(xùn)單位

　　行為評估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)導(dǎo)致問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、360度評估三個月或半年以后學(xué)員的直接主管上級

　　結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個人與組織績效、標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績效評估學(xué)員的單位主管

　　評估報告的基本結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容：

　　(1)導(dǎo)言(2)概述評估實施的過程(3)闡明評估結(jié)果(4)解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見(5)附錄：包括內(nèi)容收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料的方法是否科學(xué)，結(jié)論是否合理。

　　評估報告的撰寫要求：

　　(1)調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓(xùn)者群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分歸納。

　　(2)組織對培訓(xùn)投入大量的時間和精力，必然力圖通過評估來證明培訓(xùn)的價值。評估者在撰寫評估報告時要盡量實事求是，切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果。

　　(3)評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。

　　(4)評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)人員的積極性。

　　(5)當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。

　　(6)要注意報告的文字表述與包裝。