2010年人力資源管理師輔導(dǎo)講義：績(jī)效管理(8)

　　第五部分、企業(yè)績(jī)效管理制度的制定

　　一 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本原則

　　- 公開與開放原則

　　- 反饋與修改原則

　　- 定期化與制度化原則

　　- 可靠性與正確性原則

　　- 可行性與實(shí)用性原則

　　--- 限制因素分析

　　--- 目標(biāo)與效益分析

　　--- 潛在問題分析

　　二 起草績(jī)效管理制度的基本要求

　　- 全面性與完整性

　　- 相關(guān)性與有效性

　　- 可操作性與精確性

　　- 原則一致性與可靠性

　　- 公正性與客觀性

　　- 民主性與透明性

　　三 人力資源管理部門對(duì)績(jī)效管理的管理責(zé)任

　　設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。

　　在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。

　　宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。

　　督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。

　　收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。

　　根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。

　　員工工作的好壞、績(jī)效的高低直接影響著企業(yè)的整體效率和效益，因此，掌握和提高員工的工作績(jī)效

　　四 一般績(jī)效管理包括內(nèi)容：

　　績(jī)效管理的地位、作用、建立原因

　　績(jī)效管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、機(jī)構(gòu)的職責(zé)、工作范圍和分工

　　績(jī)效管理不同對(duì)象的參與者

　　績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟

　　考評(píng)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)定

　　考評(píng)的類別、方法、期限等的規(guī)定

　　績(jī)效管理對(duì)員工申訴的管理辦法

　　考評(píng)結(jié)果應(yīng)用的原則和范圍及配套措施

　　績(jī)效管理總結(jié)的規(guī)定

　　對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等問題的說明

　　五 績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)

　　1) 管理總流程設(shè)計(jì)

　　2) 具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)

　　第六部分、績(jī)效管理制度貫徹與實(shí)施

　　一 績(jī)效考評(píng)內(nèi)容

　　1) 業(yè)績(jī)主導(dǎo)

　　以考評(píng)工作結(jié)果為主，著眼于“干出了什么”

　　缺點(diǎn)：短期性和表現(xiàn)性，

　　適于生產(chǎn)操作員工，對(duì)事務(wù)性人員不適合。

　　2) 行為主導(dǎo)

　　以考評(píng)員工工作行為為主，著眼于“干什么”。

　　重在過程。

　　適于管理性、事務(wù)性工作

　　3) 品質(zhì)主導(dǎo)

　　考評(píng)員工在工作中表現(xiàn)出來的品質(zhì)，著眼于“人怎么樣”

　　缺點(diǎn)：操作性、效度差。

　　適合于對(duì)員工工作潛力、工作精神及人機(jī)溝通能力的考評(píng)。

　　二 員工績(jī)效管理的程序

　　1) 工作說明書

　　2) 確定工作要項(xiàng)

　　3) 確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　4) 考評(píng)實(shí)施

　　5) 考評(píng)面談

　　6) 制定改進(jìn)計(jì)劃

　　7) 績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)

　　三 績(jī)效管理的方法

　　按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法

　　量表評(píng)定法

　　混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法

　　書面法

　　以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法

　　關(guān)鍵事件法

　　行為觀察量表法

　　行為定點(diǎn)量表法

　　硬性分配法

　　排隊(duì)法

　　按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法

　　1)生產(chǎn)能力衡量法

　　2)目標(biāo)管理法