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綜合輔導社會工作實務:接案的步驟及核心技巧

  他們中有些人由于不了解機構(gòu)和社會工作者的意圖而對他們懷有很強的戒心,要打消服務對象的戒心和防衛(wèi),一個好辦法就是社會工作者主動介紹自己,向服務對象說明協(xié)助的目的,主動介紹機構(gòu)的目標和功能、自己的工作經(jīng)驗和專長,對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務對象的疑慮,使他們順利進入受助者的角色。

  (2)溝通。

  所謂溝通又稱為人際溝通,是一個人和另一個人(或兩個以上的人)借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動態(tài)過程。

  內(nèi)容包括:了解服務對象的問題和需要,交流雙方對服務對象的問題和社會工作機構(gòu)的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。

  在社會工作者與服務對象溝通上除“事實性”內(nèi)容之外,社會工作者也要有意識地與服務對象進行治療性溝通。

  “事實性”溝通:了解服務對象的問題和需要,交流雙方對服務對象的問題和社會作機構(gòu)的功能,以及社會工作者的角色的看法和期望。

  “治療性”溝通:通過人與人的交往,達到一個人對其他人進行幫助的目的。其功能:一是提供支持;二是減輕服務對象因求助而帶來的內(nèi)心焦慮;三是協(xié)助服務對象建立對自己和解決自己問題的正確想法;四是促成服務對象為解決問題而采取有效的行動。

  (3)傾聽

  第一,因為傾聽即是通過語言和非語言行為向?qū)Ψ絺鬟_一個信息

  第二,面談中的傾聽不僅是為了了解情況,也是為了建立專業(yè)關(guān)系,鼓勵對方更加開放自己,以使社會工作者能更多地了解服務對象的情況。在這個意義上說,傾聽最重要的是理解對方所傳達的內(nèi)容和情感,不排斥、不歧視,把自己放在對方的位置上來思考,鼓勵其宣泄幫助其澄清自己的想法。因此,傾聽需要設(shè)身處地地感受,不但要聽懂對方通過言語、行為所表達出來的東西,還要聽出對方在交談中所省略的和沒表達出來的內(nèi)容。

  第三,傾聽時不僅要“聽”,還要有“參與”,與服務對象互動,對服務對象的敘述給予適當?shù)幕貞。回應既可以是言語性的,也可以是非言語性的。比如,用“嗯”、“是的”、然后呢”、“評請繼續(xù)”等言語來鼓勵對方繼續(xù)說下去,或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應的點頭等傳達你的關(guān)注。

  5.面談中回應服務對象的方法

 、艑Ψ⻊諏ο蟮南敕ㄅc反應有透徹的了解

 、僖驗椴辉敢獗粍e人看作是弱者,所以不愿意接受幫助;

 、谂聞e人知道求助而丟面子,從而失去原先被尊重的地位和權(quán)威;

 、蹖δ芊窀淖兡壳暗奶幘承判牟恢;

  ④想改變,但又不愿花時間和精力;

 、輷母淖兗案淖兯鶐淼暮蠊;

 、藓ε(或?qū)嶋H已遇到)生活中生要他人對改變的阻攔。針對服務對象的上述顧慮,社會工作者要做到對他們的想法與反應有透徹的了解,有的放矢地消除顧慮,這樣才能主服務對象放下包袱,促進雙方的溝通。

 、茖⒆约号c服務對象融合

 、敲翡J地感覺服務對象的各種情緒態(tài)度及反應

 、认蚍⻊諏ο蟊磉_愿意協(xié)助服務的態(tài)度

  6.面談中面臨的問題和挑戰(zhàn)

  第一,留意服務對象對接受社會工作協(xié)助的看法并進行適當處理。

  第二,中國人有困難時首先是向非正式的社會網(wǎng)絡(luò)和助人系統(tǒng)求助的,因為他們是服務對象生活中的“自己人”。而作為社工,你是不請自來,對于你這樣一個“外人”服務對象對你表示懷疑或者挑剔是一種政黨和自然的態(tài)度反應。

  第三,時刻保持對服務對象的敏感性。

  第四,要記住在與服務對象一道分析反面事件和做評價時,實際是把它們做為要解決的一個問題提出來的。

  (三)收集資料

  1、資料收集的范圍和內(nèi)容

 、艂人資料。包括:年齡、性別、籍貫、教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。

 、粕眢w情況。包括:服務對象的健康叛狀況、營養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況等與當前問題之間的關(guān)系;了解服務對象的病史,有無殘疾、遺傳病以及長期慢性疾病,目前的生理狀況如何等。

 、欠⻊諏ο蟮奶攸c與能力。如:服務對象的心理狀況、智力水平、認知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。

 、确⻊諏ο笏幍纳鐣h(huán)境。包括:服務對象的人際關(guān)系裝況、與家人、朋友、同事的關(guān)系;服務對象成長的背景、學習、工作和生活的環(huán)境,例如,家庭的經(jīng)濟狀況,家人之間的關(guān)系型態(tài),父母的影響以及鄰里關(guān)系等。

  2、收集資料的主要方法

  親自向服務對象的相關(guān)人進行咨詢,如為服務對象進行過治療的醫(yī)生、提供過幫助給服務對象的人等;

  查閱服務對象的檔案記錄;

  進行家訪等。

  從接案開始,社工就要把與服務對象從接觸到一起工作的過程全程記錄,把收集到的資料進行歸納整理,以為后繼服務提供依據(jù)和改進服務之用。

  記錄的方式:

 、潘^管理式主要是指用于服務行政管理所做的記錄,目的在于方便機構(gòu)對于服務對象資料的管理;

  ⑵臨床服務記錄包括:①摘要式記錄。②過程記錄。③目標完成進度記錄和時間序列觀察記錄。

 、沁^程記錄是詳細記錄服務對象和工作者互動內(nèi)容的記錄,比較真切、直觀、可以反映整個會談的全貌,清楚看到服務對象的表現(xiàn),以及工作者對問題的應對和處理

  一個理想的過程記錄,應包括下列內(nèi)容:

  服務對象的基本個人資料

  與服務對象與會談的內(nèi)容以及雙方的非言語行為

  工作者的感受和服務對象的反應

  工作者的觀察和分析性思考

  診斷性摘要

  下一步計劃

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