1、溝通，又稱為人際溝通，一個(gè)人和另一個(gè)人（或兩個(gè)以上的人）借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過程。它包括信息的發(fā)出者、信息的接收者、信息傳遞的媒介、信息傳遞的過程、傳遞信息的結(jié)果。人際溝通對于人類的生存與發(fā)展意義重大。良好的人際溝通應(yīng)該遵循一些基本原則。
2、治療性溝通或具有治療效果的溝通是指這樣一種人際溝通，通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對其他人進(jìn)行幫助的目標(biāo)。一般來說，治療性溝通具有以下功能：（1）支持一些需要幫助的人；（2）使他人減輕內(nèi)心的焦慮；（3）協(xié)助他人建立正確的想法；（4）促成他人采取有效的行動(dòng)。
3、社會工作的會談是工與案主之間一種面對面地討論問題的過程。會談可以說是一種特殊的溝通形式，是一種特殊的談話方式，藉此會談我們交換經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)我們的態(tài)度和看法。會談?dòng)幸患榷ǖ哪繕?biāo)，所以，會談內(nèi)容的選擇注重目標(biāo)的達(dá)成。會談時(shí)為了要達(dá)成目標(biāo)，有人必須負(fù)起責(zé)任，引導(dǎo)互動(dòng)以朝向目標(biāo)，因此，參與者有不同的角色分配。會談的結(jié)構(gòu)是為了案主的利益而設(shè)計(jì)的。會談是一種有意識的、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。社區(qū)工作進(jìn)入的技巧與態(tài)度
