關(guān)于面臨困境的分析,在通用過程中實際上屬于預(yù)估的內(nèi)容。服務(wù)對象所面臨的困境往往是多方面的,既有因服務(wù)對象自身原因?qū)е碌睦Ь,也有因外在環(huán)境原因?qū)е碌睦Ь,主要?yīng)從以下幾方面進行分析:
1)生理方面的困境:
、僭庥鲆馔鈧,如遭遇暴力或?qū)е律眢w殘疾等。
介入策略:
a.可以考慮采用危機介入模式;
b.幫助其進行醫(yī)療康復(fù)和康復(fù)輔導(dǎo)等。
、诩膊(為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識)。
2)心理方面的困境:
①情緒方面,服務(wù)對象主要表現(xiàn)為緊張、焦慮、悲觀、失落、愧疚等。
介入策略:
a.幫助服務(wù)對象進行情緒疏導(dǎo),緩解或消除情緒壓力;
b.進行放松練習(xí),以舒緩服務(wù)對象生理和心理方面的緊張。
②認知方面,服務(wù)對象對……的認識存在不當(dāng)之處,如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應(yīng)有的信任、對自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、想法不切實際等。
介入策略:
a.運用理性情緒療法,幫助服務(wù)對象對非理性信念、認知進行檢查和辯論;
b.指導(dǎo)服務(wù)對象運用理性的信念替代原來的非理性信念,逐漸建立理性的生活方式。③其他心理方面,如服務(wù)對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。
介入策略:
a.進行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適;
b.調(diào)動服務(wù)對象的積極性,增強其成就感和自信心。
3)行為方面的困境:
服務(wù)對象在行為方面存在偏差,如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。介入策略:運用行為療法中的方法進行行為修正。
4)社會交往、社會參與方面的困境:
服務(wù)對象存在與家人、同學(xué)、同伴、老師等關(guān)系比較緊張的困境。
介入策略:
a.幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧;
b.鼓勵服務(wù)對象主動與……進行交流溝通。
5)因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境:
、俜⻊(wù)對象的……需要(如生活照顧需要,醫(yī)療健康需要,安全、居住、受教育等方面)沒有得到很好的滿足。
、谌狈碜约彝サ确矫娴年P(guān)愛和支持。
、凼I(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。
、軄碜原h(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u價對服務(wù)對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。
介入策略:
a.幫助服務(wù)對象尋找有關(guān)社會政策方面的資源支持;
b.社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進行溝通,爭取或?qū)で笏麄優(yōu)榉⻊?wù)對象提供支持和幫助,既包括工具性的支持,如提供物質(zhì)、照顧、工作等,也包括表意性的支持,如鼓勵、精神慰藉等;
c.社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、老師、同事等進行溝通,教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等,改變他們對服務(wù)對象產(chǎn)生不利影響的某些認知和行為;
d.進行資源整合,幫助服務(wù)對象建立較完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。
6)因服務(wù)對象自身資源不足而產(chǎn)生的困境:
、贈]有一技之長,職業(yè)技能較差。
、谌狈Ρ匾闹R,其他方面的能力較差,不能很好地適應(yīng)社會。
、圻^去失敗的經(jīng)歷帶來的負面影響等。
介入策略:
a. 幫助服務(wù)對象參加職業(yè)培訓(xùn),提高職業(yè)技能;
b.為服務(wù)對象提供專門輔導(dǎo),增強其對社會的適應(yīng)能力等,如幫助外來務(wù)工子女進行課業(yè)輔導(dǎo)、人際交往輔導(dǎo)等,從而使他們更好地適應(yīng)城市的學(xué)習(xí)和生活;
c.幫助服務(wù)對象挖掘自身潛能、發(fā)揮其特長,注重培養(yǎng)其自我成就感和自信心。
例如下面這道題:
城市居民張某的前妻病故,留有一子,現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”,沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏。半年前,張某失業(yè),被查出患有癌癥,幾輪治療已花光家中積蓄,全家人為籌措治療費用犯愁。而此時,張某的兒子剛考上初中。
目前,家庭重擔(dān)全落在了李某一人肩上,她不僅要照顧臥床的丈夫,還要賺錢養(yǎng)家,由于缺乏相應(yīng)的工作技能,李某一直找不到正式的工作,只能打零工,收入不高且不穩(wěn)定,全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋U暇。李某感到壓力很大,一直渴望有人幫忙,但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚,如今剛嫁過來,不會講當(dāng)?shù)胤窖裕矝]有朋友可以傾訴,有的鄰居認為她是外地人,不愿與她多交往,李某感到很難受,因此也較少參加社區(qū)活動。
社會工作者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn),張某所在的社區(qū)比較貧困,“外來媳”占很大的比例,其中很多人都有不同程度的困難,需要幫助。【2010年真題】
問題:
1.根據(jù)社會救助政策,張某一家可以申請哪些救助?
2.除物質(zhì)救助外,社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)?
3.在社區(qū)工作層面,社會工作者應(yīng)組織哪些活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合?
答題要點:
本題主要考核的是社會救助政策及相關(guān)應(yīng)用。需要在了解我國社會救助政策的基礎(chǔ)上,結(jié)合案例內(nèi)容要求,給出合理的介入策略和方法。
1.根據(jù)我國社會救助政策,張某一家可以申請的救助有:
(1)因為張某的身份是“城市居民”,張某一家可以申請城市最低生活保障。
(2)因為張某是癌癥患者,負擔(dān)不起醫(yī)療費用,所以張某可以申請醫(yī)療救助。
(3)張某的兒子剛考上初中,所以張某一家還可以申請教育救助。
2.除物質(zhì)救助外,針對李某的現(xiàn)狀,社會工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù):
(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持,作李某傾訴的對象,緩解其心理壓力,并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法,鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。
(2)李某找不到正式的工作,家庭收入不高且不穩(wěn)定,社會工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題,積極為她尋找就業(yè)信息,向社會用人單位積極推薦李某。
(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能,社會工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機會,在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強專業(yè)技能的工作,比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實習(xí),不僅有利于社區(qū)服務(wù),還能增加李某的收入,并且有助于她跟鄰居溝通。
(4)李某是“外來媳”,不會當(dāng)?shù)胤窖,造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應(yīng)該整合社會資源,發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢,建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò),擴大李某的社會交往范圍,修復(fù)她的社會關(guān)系。
2.方案設(shè)計題
方案設(shè)計題要求應(yīng)試者“設(shè)計出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強的服務(wù)方案”。它側(cè)重于考查考生解決問題的能力,也就是在“案例分析”基礎(chǔ)上,運用社會工作的理念、理論、知識、方法和技巧,針對服務(wù)對象的需要和問題,設(shè)計出一套完整的服務(wù)方案。根據(jù)考試大綱的要求,完成的服務(wù)方案應(yīng)當(dāng)包括問題的陳述分析、工作目標(biāo)、實施策略、執(zhí)行和評估等要素。
綜觀這4年的考試,方案設(shè)計題的主要考核點包括:案例中服務(wù)對象所處的困境或問題,針對服務(wù)對象的困境和問題,合理地、完整地說明助人者對社會工作通用的過程模式,運用該模式過程中對社會工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度(該過程應(yīng)當(dāng)考核考生對社會工作專業(yè)方法和理論的掌握情況,如社會工作方法和技巧運用是否適當(dāng),解決過程中進行怎樣的資源整合),還可能包括對社會工作專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎(chǔ)知識方面的考核。
通過對這幾年考試的方案設(shè)計題進行總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)其命題方式及解題思路包括以下幾個方面:
(1)針對個人或家庭的服務(wù)方案——個案工作。
(2)針對小部分人群的服務(wù)方案——小組工作。
(3)針對大部分人群的服務(wù)方案一一社區(qū)工作。
在解題的過程中,一般包括兩大步驟、七個細節(jié):
(1)問題的陳述與分析:說明服務(wù)對象面臨的困境和困難,這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個步驟。
1)接案:分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體。
2)預(yù)估:這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些;資料中屬于這一類型的目標(biāo)對象實際存在這些問題中的哪幾種問題,產(chǎn)生這些問題的原因是什么。
(2)方案設(shè)計(通用過程模式的計劃階段)。
1)方案目標(biāo):根據(jù)服務(wù)對象的問題提出目標(biāo)。
2)方案實施策略。
、俳影鸽A段:通過何種方式取得服務(wù)對象的信任,并建立良好的專業(yè)關(guān)系。
、陬A(yù)估階段:通過哪些方面收集資料,與服務(wù)對象一起確定其面臨的問題及需要。
③計劃階段:分別采用哪些社會工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來解決目標(biāo)對象的問題。
、芙槿腚A段:通過對計劃方案實施情況的分析,總結(jié)不當(dāng)之處,調(diào)整計劃方案。
、菰u估階段:對輔導(dǎo)進行多方面的評估(主要是成效評估、過程評估和滿意度評估等),同時提前告知服務(wù)對象輔導(dǎo)即將結(jié)束。
⑥結(jié)案階段:與服務(wù)對象回顧輔導(dǎo)的過程,對于服務(wù)對象此階段的表現(xiàn)進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
、吒M服務(wù):結(jié)案后通過哪些形式進行后續(xù)跟進工作,鞏固服務(wù)效果。
(3)方案執(zhí)行(通用過程模式的介入階段):依據(jù)方案實施策略,社會工作者和服務(wù)對象采取了怎樣的具體行動,尤其是社會工作者采取了哪些行動(整合資源的行動、提供服務(wù)的行動、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等)。
(4)方案評估:服務(wù)對象對社會工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面的評估。
(5)結(jié)案:如有必要可進行說明,有可能會加分。
例如下面這道題:
某市工讀學(xué)校甲班中,學(xué)生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學(xué)校的社會工作者對甲班情況進行分析后,發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生都是獨生子女,自我管理能力差,在原來學(xué)校都被看做是“差生”,成為老師和同學(xué)眼中討厭的對象。這些學(xué)生有江湖習(xí)氣,在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學(xué)校專業(yè)管理人員配備不足,規(guī)章制度繁多,有些管理制度相互矛盾,學(xué)校一再強調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”,經(jīng)常懲罰學(xué)生,學(xué)生抵觸情緒很大,F(xiàn)在,大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法,有人經(jīng)常自嘲:“我們就是社會的垃圾”,也有人認為:“我們是社會的棄兒”。
社會工作者在評估了甲班學(xué)生的問題后,決定運用抗逆力理論開展服務(wù)以改變學(xué)生的現(xiàn)狀。
問題:
依據(jù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟,結(jié)合案例,設(shè)計相應(yīng)的策略。
答題要點:
本題主要考核的是運用抗逆力理論開展服務(wù)的具體應(yīng)用。解答時需要在掌握抗逆力理論的基礎(chǔ)上,按照方案設(shè)計的基本步驟和方法,結(jié)合案例內(nèi)容設(shè)計出全面合理的方案。
抗逆力是指個人面對生活逆境時,能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇和應(yīng)對策略的能力。從構(gòu)成要素上看,抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。下表是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。
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