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2018社會工作者《中級工作實務(wù)》高頻考點卷(13)

來源:考試吧 2017-11-24 14:35:21 要考試,上考試吧! 萬題庫
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  第一題:小陳本科畢業(yè)后在一家社會工作機構(gòu)上班,接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43歲中年女性,問題是懷疑丈夫出軌,內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年,其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo),他們有一個正在讀大學(xué)的女兒,他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了,因為阿蘭無意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和一個下屬女職員的暖昧短信和通話記錄,阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚,但又不敢直面丈夫,她害怕一旦丈夫真的出軌,那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚,但是又覺得自己被丈夫背叛了,她內(nèi)心十分糾結(jié),最近常常失眠多夢,做什么都提不起精神,精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過程中,發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度,她雖然是主動尋求幫助的,但是卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾,感覺對小陳的資歷有些懷疑,不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。

  問題:

  1.針對上述案例,社會工作者小陳該如何取得服務(wù)對象阿蘭的信任?

  2.請簡要闡述接案工作的具體過程。

  參考解析:1.建立相互信任的專業(yè)關(guān)系能夠使社會工作服務(wù)過程有計劃、目標(biāo)和親切感,成為促進服務(wù)對象的動力。針對上述案例,小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有:

  (1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己,向她說明協(xié)助的目的,主動介紹機構(gòu)的目標(biāo)、功能以及自己的專長和對求助、受助的看法等。

  (2)小陳可以在傾聽阿蘭經(jīng)歷的過程中善用尊重、同感、真誠等技巧,對阿蘭表示理解,向她真誠地表達愿意幫助她的態(tài)度,通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。

  (3)小陳可以努力運用所學(xué)的專業(yè)知識和專業(yè)技巧為案主盡可能的提供服務(wù),向機構(gòu)中經(jīng)驗豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗,努力提升自身的實務(wù)能力,以打消案主對自己專業(yè)資質(zhì)的疑慮。

  2.小陳接案工作的具體步驟如下:

  (1)做好會談的準備并擬定初次面談提綱。

  (2)會談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對象的需要和問題,澄清雙方的角色期望和責(zé)任,激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色,促進和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

  (3)運用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料,形成對服務(wù)對象問題的認識,才能有效地進行預(yù)估并制訂科學(xué)的介入策略。

  (4)進行初步預(yù)估,確定所能提供的服務(wù)能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿,如果她依舊對小陳心存懷疑,可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他資深社會工作者。

  (5)通過專業(yè)的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關(guān)系。

  (6)決定工作進程。主要任務(wù)是在完成對問題的界定任務(wù)后,考慮機構(gòu)的功能是否能滿足阿蘭的需求,決定是終結(jié)服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。

  (7)與阿蘭簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。使雙方有一個目標(biāo)和約束,以便后續(xù)工作富有成效。

  第二題:某社區(qū)里老街坊、老鄰居多,老黨員也不少,鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高,60歲及以上老人占總?cè)丝诘?9.5%,而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn):一些老人年老體衰,行動不便;一些老人沒有退休金,生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好,子女卻不在身邊,時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少,缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視,甚至受到虐待,合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況,社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃,內(nèi)容包括:一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

  問題:

  1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的哪些需求,還有哪些需求沒有得到滿足?

  2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?

  參考解析: 1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康維護需求;沒有滿足的需求有婚姻家庭的需求、就業(yè)休閑的需求、社會參與需求和居家安全需求。

  2.社會工作者為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者,建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò),使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用,幫助個人和群體解決所面對的問題。因此,社會工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的各項需求。

  (1)個人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是:社會工作者集中服務(wù)對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員,動員與服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援,維持和擴大服務(wù)對象的社會關(guān)系的聯(lián)系。

  (2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是:社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等,通過合理配置,讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系,提供幫助和支持,解決社區(qū)老人的多樣化需要。

  (3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是:社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣相投的服務(wù)對象建立起朋輩支持互助小組,加強同伴之間的支持,促進信息分享和經(jīng)驗交流,增強服務(wù)對象解決問題的能力。例如空巢老人支持小組等。

  (4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是:社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務(wù)對象,強化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系,發(fā)展互助性支持,有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果,而且能夠提供及時便捷的幫助。

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