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2018社會工作者《中級工作實務(wù)》高頻考點卷(11)

來源:考試吧 2017-11-13 16:03:21 要考試,上考試吧! 社會工作者萬題庫
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  1[簡答題](案例分析題)趙女士全家3口人,本人33歲,患有慢性風(fēng)濕病,失業(yè)在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師,因酒店倒閉,也失業(yè)在家。兒子11歲,正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難,多次向社區(qū)居委會提出申請,要求給予幫助。

  問題:

  1.請運用優(yōu)勢視角的理論,分析趙女士一家的自身資源。

  2.作為社區(qū)的社會工作者,你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)來幫助趙女士一家?

  參考解析:

  答題要點:

  1.優(yōu)勢視角強調(diào)發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看,趙女士一家的自身資源有:夫妻雙方的勞動能力優(yōu)勢、丈夫有一技之長(廚師)的優(yōu)勢;夫妻倆有改變家庭處境的動機和愿望等。

  2.在改變媒介系統(tǒng)中,社區(qū)的社會工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計劃的具體執(zhí)行者,服務(wù)對象系統(tǒng)為趙女士一家人;目標(biāo)系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門的工作人員整合起來,形成一個幫扶行動系統(tǒng),一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助,介紹其參加再就業(yè)培訓(xùn),提供就業(yè)信息等,幫助趙女士一家脫困。

  2[簡答題](案例分析題)A是響應(yīng)國家西部大開發(fā)而落戶于我國西部的大企業(yè),主要有三大合作伙伴,其中主要是國際某筆記本電腦的中國生產(chǎn)商,有員工3萬多人。2014年6月,雙方合作合同到期,但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽,30%員工面臨著被裁員的狀態(tài),A企業(yè)主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中,大部分人員接納了企業(yè)安置的建議,并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員安置,出現(xiàn)了小規(guī)模短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員,A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個車間,相對原來的工作,新車間較為辛苦,加班也比較少,所以薪水也較低;對于既不接受安置,也不愿意接受新工種的員工,按勞動法給予合理的賠償,但這部分員工主要是男性,他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑,因為無論新工種還是賠償,都覺得錢少;企業(yè)合同續(xù)簽的問題,是公司高層的事情,但現(xiàn)在高層一分錢也不少,自己辛苦工作幾年,卻被踢皮球,自己的利益無端被犧牲,覺得被裁員,感覺犯了錯,面子上過不去;過去為了找到這份工作,面試、學(xué)技術(shù)花了不少時間,現(xiàn)在家人、孩子也在這里,被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排,情緒比較激動,集體圍堵總經(jīng)理辦公室,甚至到所在街道進行圍堵,要求討個說法。

  問題:1.請你分析被裁員的員工有哪些困難?

  2.結(jié)合案例,請你分析本案例反映的是企業(yè)社會工作哪個方面的內(nèi)容問題?并提 出具體的介入策略。

  參考解析:

  答題要點:

  1.被裁員的員工主要面臨的困難有:

  (1)對裁員的認(rèn)識問題。他們不了解公司的高層運作,認(rèn)為被裁員等同于犯錯誤,讓自己的面子過不去。

  (2)經(jīng)濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的安置獲賠或賠償?shù)脑,因為無論新工種還是賠償,都覺得錢少。因為這群職工主要是男性,被裁員后的安置待遇與原來工資之間有誤差,短時間內(nèi)會影響到他們的家庭收入。

  (3)情感上的失落。過去為了找到這份工作,面試、學(xué)技術(shù)花了不少時間,也在企業(yè)工作好多年,有不舍,也有覺得不公平。案例中提到,企業(yè)合同續(xù)簽的問題,是公司高層的事情,但現(xiàn)在高層一分錢也不少,自己辛苦工作幾年,卻被踢皮球,自己的利益無端被犧牲。

  (4)對家庭安置的擔(dān)憂,F(xiàn)在家人、孩子也在這里,被裁員后也不知道到哪去居住。

  (5)法律意識的薄弱。當(dāng)他們不愿意接受公司的任何安排,情緒比較激動時,不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持,而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室,甚至到所在街道進行圍堵,要求討說法,這不僅僅是于事無補,還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。

  2.這個案例反映的是企業(yè)社會工作中介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)方面的內(nèi)容。具體言之,指的是企業(yè)因項目縮減裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突,具體的介入策如下:

  一是與企業(yè)方進行充分溝通,協(xié)助他們解讀有關(guān)裁員的原因及其合法性,使員工能夠及時了解有關(guān)信息,并接受正確的信息,避免以訛傳訛。

  二是建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施,公布裁員的相關(guān)程序及意見反饋的渠道。

  三是召開職工座談會,了解被裁員職工的困難和問題,并進行匯總,反饋給企業(yè)方。

  四是溝通過程中存在問題,溝通不暢、無效溝通,甚至是無溝通,這些都是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的重要因素。

  五是開展員工情緒輔導(dǎo),協(xié)助員工情緒宣泄,緩解員工的離職壓力。

  六是有針對性地開展就業(yè)訓(xùn)練小組,幫助職工分析個人能力和優(yōu)勢,規(guī)劃自己的下一步。

  七是與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個過渡期,以便家人孩子能夠得到妥善安置。

  八是協(xié)助職工做好離職的相關(guān)手續(xù)。

  3[簡答題]小朱,五年前入伍,去年懷揣戰(zhàn)功獎?wù)聫暮\姈|海艦隊回到老家,和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司.主要從事科技節(jié)電、節(jié)能節(jié)電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開發(fā)。為了幫助小朱創(chuàng)業(yè),他的父母以他們的房子作抵押,從銀行貸款l0萬元給小朱做本金。然而,公司開張一個月,他卻只賣出兩臺節(jié)能器,除去門面租金、貸款利息和各項開支,虧損5000多元。第--+月依然沒有半點起色,他急得像熱鍋上的螞蟻。父母也為他著急,卻幫不上忙,還經(jīng)常數(shù)落他,埋怨他把他們的養(yǎng)老錢都給弄丟了。朋友覺得風(fēng)險太大,準(zhǔn)備撤資。種種困難把小朱逼到了絕境,他覺得自己沒有本事,枉費了部隊的培養(yǎng),不僅沒有辦法養(yǎng)活自己,還要連累父母和朋友,無可奈何地來找社會工作者幫忙。

  問題:請分析小朱的困境。并運用社會工作專業(yè)技巧提出介入策略。

  參考解析:

  小朱面臨的困境:如何從軍人身份轉(zhuǎn)變?yōu)樯倘?如何度過創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境;如何緩解自身壓力;如何安慰父母;如何緩解家庭生活困難;如何說服朋友,繼續(xù)共同合作;如何樹立起自信心。

  介入策:

  (1)社會工作者可以采用個案介入的手法,疏導(dǎo)小朱的情緒。讓小朱宣泄、認(rèn)識自己的情緒,提高小朱對經(jīng)營的看法和認(rèn)識;同時借用個案工作的技巧和手法,與小朱建立良好的關(guān)系。

  (2)運用小組工作的技巧,協(xié)助小朱建立支持網(wǎng)絡(luò);并通過就業(yè)訓(xùn)練小組幫助小朱建立朋輩關(guān)系、掌握營銷知識和相關(guān)管理知識,幫助小朱提高創(chuàng)業(yè)的技巧。

  (3)通過聯(lián)結(jié)資源,開展社區(qū)活動,幫助小朱運用社區(qū)公共宣傳技術(shù)推廣產(chǎn)品;設(shè)計產(chǎn)品推廣會和產(chǎn)品的實用活動等;通過社區(qū)居委會為小朱的創(chuàng)業(yè)做宣傳:建議小朱利用退伍軍人的網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品推銷提供途徑等。

  4[簡答題] 張先生,45歲,兩年前因意外事故致使右腿殘疾,只能依靠拐杖行走。張先生失去了工作能力,全家僅依靠他的妻子養(yǎng)家。近一年,妻子常常埋怨張先生無能,而她又不得不每天辛苦工作賺錢。他最關(guān)心的兒子小張,現(xiàn)就讀高中二年級,成績一般,個性好強,總是對爸爸的過分關(guān)心感到很不耐煩,覺得許多事情他問了也是白問,根本幫不上忙。張先生越來越覺得難以和兒子溝通,而夫妻、父子之間的爭吵也讓他對妻子和兒子充滿了愧疚感。

  問題:1.在上述案例中,張先生面臨的主要困境有哪些?

  2.針對張先生目前的困境,社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

  共6人答過,平均正確率0%參考解析:

  1.本案例中,張先生面臨的困境主要在他個人和家庭兩個層面,具體可以分為以下三個方面:

  (1)如何緩解身患殘疾后產(chǎn)生的失落感,以及對家庭的愧疚感。

  (2)如何改善與妻子、兒子之間的不良關(guān)系,減少與他們之間的爭吵。

  (3)如何改善因肢體殘疾而失去工作和收入,致使家庭經(jīng)濟產(chǎn)生困難的現(xiàn)狀。

  2.針對張先生的困境,社會工作者可以采取個案工作的方法。具體的介入策如下:

  (1)為張先生提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。社工應(yīng)鼓勵張先生說出他的困境與痛苦,通過放松技巧的訓(xùn)練使得他能夠自我調(diào)節(jié)心情.逐步建立對自己的認(rèn)同感和自信。

  (2)協(xié)助張先生再就業(yè)。社工可以在個案工作過程中挖掘服務(wù)對象的優(yōu)勢能力,爭取街道、居委會的就業(yè)資源合作,協(xié)助張先生獲得一份適合的工作。

  (3)提供婚姻輔導(dǎo)。社工與張先生的妻子會面,了解她的想法,協(xié)助夫妻二人互相溝通和理解。

  (4)社工與小張會面,目的在于讓小張理解父親對他的關(guān)懷,指導(dǎo)他嘗試傾聽父親的話。嘗試與父親平心靜氣地交談。

  5[簡答題] (2012年真題)小杜是剛參加工作的社會工作者,她在為老年人服務(wù)時產(chǎn)生了極大的困惑,不知道如何將課堂上學(xué)到的社會工作知識和技能運用到具體服務(wù)中去:當(dāng)老年人訴說自己遭受家人虐待時,她不知道如何處理;面對老年人不合理的要求,她不知道怎么應(yīng)對;她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。為此,小杜十分焦慮、沮喪,壓力重重,已經(jīng)哭了好幾次,懷疑自己能不能從事這份職業(yè),也沒有信心把助人的工作做好,深感無助和無力。針對上述情況,機構(gòu)資深社會工作者老宋為小杜提供了督導(dǎo)。

  問題:

  針對小杜在服務(wù)過程中遇到的困境:

  1.逐一列出老宋可以開展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

  2.逐一列出老宋可以開展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

  參考解析:小杜在服務(wù)過程中遇到的困境主要有:

  由于工作中專業(yè)知識不足,實務(wù)經(jīng)驗不足,當(dāng)老年人訴說自己遭受家人虐待時,她不知道如何處理;面對老年人不合理的要求,她不知道怎么應(yīng)對;她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。懷疑自己能不能從事這份職業(yè),也沒有信心把助人的工作做好,深感無助和無力。工作中的挫折令小杜產(chǎn)生了焦慮、沮喪等各種情緒。

  老宋可以開展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容有四個方面:

  協(xié)助小杜適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、焦慮、沮喪等各種情緒,增強小杜的自我功能;給予小杜情感幫助,給予關(guān)懷和支持,讓小杜在工作過程中有安全感,并愿意嘗試新工作;

  協(xié)助小杜發(fā)現(xiàn)工作成效,并能自我欣賞,激發(fā)小杜的工作情緒和士氣;給予小杜從事專業(yè)的滿足感和價值感,促進其對專業(yè)的認(rèn)同,進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。

  老宋可以開展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容有四個方面:教導(dǎo)有關(guān)老年人服務(wù)的特殊知識;教導(dǎo)有關(guān)工作過程的知識,教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù),包括社會工作者必須做的事是什么,應(yīng)該如何行動,采用的介入方法是什么等等;教導(dǎo)小杜要如何適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒,增強被督導(dǎo)者的自我功能;為小杜提供專業(yè)性“建議和咨詢”,為小杜提供相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。

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