(1)社區(qū)福利服務(wù)。社區(qū)服務(wù)包括福利性服務(wù)和便民利民服務(wù)。福利性服務(wù)的對(duì)象主要有 ：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者以及外來(lái)務(wù)工人員等困難群體 ;便民利民服務(wù)主要包括 ：日常生活、家務(wù)勞動(dòng)以及文化生活的服務(wù)。案例中，“勞釋”人員屬于社區(qū)貧困者，他們回到社區(qū)，因?yàn)樯鐣?huì)歧視、工作經(jīng)驗(yàn)缺乏等各種原因而很難再找到工作。面對(duì)“勞釋”人員，社會(huì)工作者按照國(guó)家的福利性政策為他們提供了福利性服務(wù)，主要集中在再就業(yè)服務(wù)方面。此外，社會(huì)工作者還在文化生活方面提供了服務(wù)。
(2)社區(qū)就業(yè)。社區(qū)就業(yè)包括開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵(lì)多種形式就業(yè) ;宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策 ;開(kāi)展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn) ;解決下崗和失業(yè)人員的社會(huì)保障接續(xù)等實(shí)際困難。案例中，社會(huì)工作者通過(guò)開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、再就業(yè)培訓(xùn)、政策講解與咨詢?yōu)椤皠卺尅比藛T提供了就業(yè)服務(wù)，解決了他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難。
(3)社區(qū)治安。社區(qū)治安包括組織體系建設(shè)， 宣傳教育以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)等政府部門(mén)開(kāi)展治安工作。案例中，社會(huì)工作者通過(guò)組建社區(qū)夜巡隊(duì)和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區(qū)搞好治安工作。
(4)社區(qū)教育。社區(qū)教育包括補(bǔ)償式、控制式、發(fā)展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會(huì)工作者針對(duì)他們的特殊情況，定期組織他們進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)、社區(qū)公益勞動(dòng)等，發(fā)揮了控制式教育和發(fā)展式教育的功能。
(4)黃奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒，兩個(gè)女兒都嫁到了外地。黃奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活，但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在居住在某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每月的費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來(lái)看黃奶奶，而兩個(gè)兒子因?yàn)檩^忙，也很少來(lái)看她。黃奶奶看到周?chē)睦先藗兘?jīng)常會(huì)有家人來(lái)看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒(méi)有人來(lái)探望。
黃奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過(guò)，她感覺(jué)自己被家人拋棄了，沒(méi)有人管她，更沒(méi)有人在乎她的存在，于是她想到自殺。黃奶奶以失眠為借口，向工作人員及其他老人索要安眠藥，就在她積攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被清潔工小安在收拾房間時(shí)發(fā)現(xiàn)，并向工作人員報(bào)告了相關(guān)情況。
問(wèn)題：
1.老年社會(huì)工作的對(duì)象有哪些?
2.黃奶奶面臨的困境如何?
3.假如你作為機(jī)構(gòu)內(nèi)的一名社會(huì)工作者，應(yīng)如何開(kāi)展介入工作?
答案:
解析:1.老年社會(huì)工作的對(duì)象既包括那些空巢(獨(dú)居)、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。很多時(shí)候，老年人周?chē)娜�，如親屬、朋友、鄰居、志愿者等也會(huì)成為老年人社會(huì)工作的對(duì)象。更宏觀些的系統(tǒng)，如單位和服務(wù)組織也有可能成為老年社會(huì)工作的對(duì)象。無(wú)論是直接以老年人為工作對(duì)象，還是以外圍人群或組織機(jī)構(gòu)為工作對(duì)象，都是為了讓老年人有更佳的生活質(zhì)量。
2.黃奶奶面臨的困境主要有 ：
(1)黃奶奶的身體不好，有嚴(yán)重的高血壓，每次犯病時(shí)都會(huì)很難過(guò)。
(2)黃奶奶的年紀(jì)大了，身體又不好，需要有人來(lái)照顧她的生活。
(3)看著身邊的老人都有家人來(lái)看望，只有自己沒(méi)有人來(lái)看望，這讓黃奶奶的精神很受打擊，需要安慰。
(4)黃奶奶感覺(jué)自己被家人拋棄，有自殺的想法。
3.社會(huì)工作者從以下方面開(kāi)展服務(wù) ：
(1)與黃奶奶的家人進(jìn)行溝通，向他們介紹黃奶奶現(xiàn)在的情況以及內(nèi)心的想法，讓他們多來(lái)看望黃奶奶。
(2)聯(lián)系醫(yī)生給黃奶奶做檢查，教授黃奶奶正常的用藥方法，給黃奶奶提供受人關(guān)注的支持。
(3)組織志愿者照料黃奶奶的日常生活，并給予精神慰藉。
(4)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展一些適合的集體活動(dòng)，促進(jìn)老人之間的溝通。
(5)王女士，41歲，結(jié)婚18年，工人。丈夫也是工人，女兒15歲。在求助中，王女士說(shuō) ：“多年來(lái)一直挨丈夫打，結(jié)婚沒(méi)多久他就開(kāi)始打我。有時(shí)他還打女兒。他又賭又嫖，還不能說(shuō)他，急了就逼我離婚。我害怕離婚，不知道今后的路怎么走。一個(gè)離婚的女人，讓人指指戳戳，是無(wú)法生活的。再說(shuō)，想給女兒一個(gè)完整的家，怕缺乏父愛(ài)影響她的成長(zhǎng)。其實(shí)我的要求不高，只要他不打我們就行。我希望他年歲大點(diǎn)脾氣會(huì)改好，但是這么多年來(lái)他一直這個(gè)樣。我有時(shí)被打得鼻青臉腫上不了班，女兒見(jiàn)到他就哆嗦。我不知道應(yīng)該怎么辦，是不是該忍下去?”
問(wèn)題：
1.王女士對(duì)婚姻家庭的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)?
2.運(yùn)用性別視角的婦女社會(huì)工作方法，提出王女士服務(wù)介入策略。
答案:
解析:1.這是一個(gè)因家庭暴力導(dǎo)致婚姻危機(jī)的個(gè)案，案主受傳統(tǒng)觀念影響，以委曲求全的方式維護(hù)家庭的完整，失落了自我。運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)態(tài)度去與服務(wù)對(duì)象溝通，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況。幫助服務(wù)對(duì)象分析存在的三個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知 ：
(1)對(duì)暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫會(huì)改變。
(2)對(duì)離婚的恐懼，對(duì)單親身份的抗拒。
(3) 自信心低落，看不到前途。
2.運(yùn)用女性主義的社會(huì)工作介入手法，需要協(xié)助王女士協(xié)助婦女理清思路，分析問(wèn)題，尋找個(gè)人處理問(wèn)題的能力與資源、環(huán)境等之間的關(guān)系 ;挖掘自身潛能，連接周?chē)Y源，解決所面對(duì)的問(wèn)題 ;協(xié)助類(lèi)似處境的婦女建立支持小組 ;連接和整合資源，去解決問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，包括如下幾方面 ：
(1)建立關(guān)系。用同感、鼓勵(lì)、尊重、平等、接納等價(jià)值觀，與王女士充分地互動(dòng)，’建立互助、互惠、權(quán)能共享、患難與共的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。
(2)協(xié)助王女士重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)。主要采用如下技巧幫助服務(wù)對(duì)象看清前途 ：
一是描繪王女士的家庭生態(tài)圖，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，這是一種習(xí)得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改變的可能性。
二是布置家課，與丈夫談心，向丈夫的暴力說(shuō)不。如果丈夫再次動(dòng)手，則說(shuō)明本性難移，需要指導(dǎo)王女士繼續(xù)理清思路。
(3)指導(dǎo)王女士分析離婚的利弊(填寫(xiě)對(duì)照表)。
離婚的好處 離婚的壞處
自己不再挨打 家庭殘缺
找回自尊自信 成為單親
自己作決定 無(wú)依無(wú)靠，孤獨(dú)無(wú)助
新的機(jī)會(huì)新的生活方式 工作沒(méi)心情
女兒不用害怕挨打 女兒無(wú)法健康成長(zhǎng)
善待自己 沒(méi)面子，怕聽(tīng)閑話
(4)與女兒一起討論對(duì)離婚的這些壞處怎樣對(duì)待，可不可以克服，克服的方法是什么。
(5)將王女士和女兒討論的結(jié)果進(jìn)行分析 ：
一是單親家庭不能說(shuō)成殘缺家庭，它是家庭的一種形式。與女兒一起生活，不能說(shuō)這不是家。
二是家庭收入會(huì)減少，但王女士有職業(yè)、有收入。另外，離婚之后，前夫應(yīng)負(fù)擔(dān)女兒的一部分撫養(yǎng)費(fèi)。
三是一家三口變成兩口，肯定會(huì)感到冷清孤獨(dú)。但通過(guò)婦聯(lián)的幫助可以認(rèn)識(shí)類(lèi)似的家庭，有很多與我同病相憐的姐妹，我會(huì)得到她們的關(guān)懷與體貼。今后靠自己，日子一樣過(guò)。
四是工作沒(méi)心情，肯定會(huì)有這個(gè)階段，但是有專家和姐妹的幫助，我會(huì)度過(guò)的。
五是我和女兒現(xiàn)在都認(rèn)識(shí)到，在一個(gè)充滿暴力的家庭，子女是無(wú)法健康成長(zhǎng)的。
女兒已經(jīng)被他嚇得膽小如鼠，再這樣下去，女兒的一生都?xì)Я恕?/P>
六是“好人不離婚，離婚沒(méi)好人”，這是老話，是不對(duì)的。他打我，我要求離婚，我有理，不怕別人說(shuō)什么。
通過(guò)協(xié)助王女士理清思路后，看清了婚姻的真實(shí)狀況，做出處理問(wèn)題的決定，同時(shí)還需要進(jìn)一步連接資源，協(xié)助王女士建立婦女支持網(wǎng)絡(luò)，得到社區(qū)其他資源的援助，順利度過(guò)婚姻變化的適應(yīng)期。
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